TWG（The Wheel Group）為美國改裝車輪圈業的三強之一，而關鍵推手是來自台灣背景的楊致贛。TWG自1969年創立後績效平平，1981年當楊致贛正式入股後，在他獨特的管理策略下，逐步擴大市場，進而攻城掠地，如今已有擁有21家分公司，旗下11個品牌。

但在經營TWG 30多年的歷程中，楊致贛也曾經一度「出軌」，當起了多家賭場、夜總會、餐廳老闆。因為那時他覺得自己實在太聰明，在與老美交手且洞悉一切商場法則後，感到沒有什麼難做的生意，更沒有賺不到錢的職業。

1985年，楊致贛在改裝輪圈本業外，競標下了加州政府所釋放出來的賭場經營權，當時那些賭場營運都是有問題的，但楊致贛認為所有經營之道大同小異，賭場最關鍵的環節，仍在管理，這也是他最自信之處。

能發出如此豪語，均來自於他初到美國的10年工作經歷，在全美最大的百貨公司梅西（Macy's）歷經採購，又在世界級輪圈大廠Allen Group學習市場行銷及談判技巧，對他而言，經營和管理已是生活的一部分。

提升KPI小技巧：把工作時段分切

拿下了賭場經營權後，楊致贛先規畫出多達6個班次的員工輪替，時段變多，員工為求收入不變，服務態度轉為積極，每個賭桌的小費最後由當班員工均分，業主也能抽一份，績效隨即上揚。

再者，因加州區賭場規定，賭場不能當莊與客人對賭，只能從客人對賭的賭金中抽成營利，所以楊致贛邀請並支持一些玩家同好，一起來擴大資金賭局，因此又提升了賭場收益。

看過名演員勞勃狄尼洛主演的《Casino》（賭國風雲），想必對賭場裡那套繁複的營運細節、各層員工幹部的共生利益記憶深刻，然而楊致贛展現了化繁為簡的營運長才，在洞悉人性、強化策略管理下，使原本經營不善的賭場業績開始蒸蒸日上，當時，他所掌管這些副業的員工人數高達2千多人。

一次「擦皮鞋」客人奇遇　讓他回去專做輪圈

在賭場內有種客人被稱為「擦皮鞋」，多半是錢花光了，又捨不得離開，因而專在其他賭客身旁充當軍師，預測賭局結果以分紅小費，某天，楊致贛見到了一名東方客人正在出主意，於是嘴裡嘟囔著：「又是個擦皮鞋的！」

沒想到這位客人聽到後，轉身向楊致贛抱怨：「我要不是輸掉了兩家修車廠，連自己的車子都還在賭場停車場裡付不出錢來，你以為我喜歡做這檔事嗎？」楊致贛一聽這位做汽車相關生意的越南華僑，也算是同業，頗為感興趣，一方面賭性堅強的他，忽然產生一個念頭。

楊致贛提議，「好，就算你說的有理，那我出2千美元，賭你拿了錢一定會繼續賭，不會贖車，也不會重振事業。」這點小錢對楊致贛算不了什麼，說穿了，心裡想不過就是肉包子打狗，當作緣分，隨興玩玩吧。

這名越南華僑當下非常驚訝，連楊致贛請他吃頓飯都不留，立刻拿了錢扭頭便走。只是，出乎意料的，楊致贛還放出眼線留意其行蹤，卻再也沒有見其出現在周遭賭場，直到四、五個月過後，他收到越南華僑寄來的一封信，文中充滿感謝之詞，並說已重整修車廠，決定不再渾渾噩噩過日子，還附上全家人在車廠的合照。

楊致贛看完哈哈大笑，心想若是作假也無須再來信說明，那就當真的祝福他吧！最後也沒有再作連繫，但對好勝心極強的楊致贛來說，這是他這輩子輸的最甘願、最開心的一次。

也因此，楊致贛對人生有了不同的體悟，十年的賭場夜店生涯，聲色犬馬，財富揮霍，總以為人性難敵天性。但此時檢視自身的家庭生活，長年日夜顛倒，終究連老婆孩子都無法諒解，這時突然清醒，「沒有什麼叫做放不下，專心做好一件正確的事情就足夠了；賺再多不被親人祝福的錢，也毫無意義。」

1998年，楊致贛著手收掉所有副業，處理至最後一家夜總會時，他攤出獲利帳本，以一塊美元轉售給願意最先出價的員工，瀟灑地離開十年的夜場生活。

他向TWG的股東承諾，未來只專心一意從事改裝車業，10年後，2008年金融海嘯來襲，TWG一舉挺過市場蕭條，拋開眾多強硬對手，進入世界前五大品牌，那又是另外一段精彩故事的開始。（專案企劃）

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