國際訂房網站要注意 申訴難保障

吳孟霖 2016年08月10日 09:58:00

國際訂房網站隱藏的危機,我們真的都知道嗎?(圖片來源:Pixabay)

常常出外旅遊嗎?最近很夯的國外訂房網站主打便宜快速又方便,但這之中是不是有隱藏著什麼危機?自103年至105年,4大國際訂房網站因預訂住宿而發生的申訴案件,全台總件數多達164件,國際訂房網站充斥優惠訊息的背後,其實充滿了不明、不便與不安。

 

根據中央社報導,新北市消保官指出,民眾透過Agoda、Booking.com、Expedia、Hotels.com等4大國際網站訂房要小心,兩年多來申訴超過百件,但因申訴對象多在國外,消費權益很難獲得保障。

 

Agoda對此回應,如果旅客透過電子郵件聯絡客服,人員會於24小時內回應,旅客也可以選擇撥打台灣專屬24小時客服專線02-8723-1285。

 

(圖片來源:Agoda官方

 

 

另外一家業者Hotels.com則表示,目前有提供台灣消費者週一到週日(上午7時到凌晨1時)的中文服務及24小時英文服務。

 

圖片來源:(Hotels.com官方

 

 

法制局長黃怡騰指出,國際知名訂房網站標榜快速比價、最低價保證、特價優惠及紅利折抵等,許多精打細算的消費者,會上此類訂房網站預定住宿,但因此衍生的糾紛也不少。消費者如透過國際訂房網站預定國內住宿發生消費糾紛,可對國內旅宿業者提出申訴;但代訂國外觀光旅館或民宿而發生消費糾紛,目前難以依台灣消費爭議處理程序對網站提出有效申訴,國外旅館或民宿也不受台灣法律管轄,跨國申訴曠日費時,且可能求助無門。

 

他表示,國際知名訂房網站有資訊不明、申訴不便及造成消費者不安等疑慮,除期待主管機關能提出有效管理對策外,更呼籲4大國際訂房網站能重視台灣消費者權益,勿讓消費者申訴權利跟訂房價格一同打折。

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