醫療是不是服務業? 引發論戰

上報快訊 2016年08月11日 16:32:00

長期關注醫護人員勞動權益的《醫勞盟》10日分享一張照片,表示「太感人了!連病人都知道醫療不是服務業」,引發討論。(翻拍自醫勞盟臉書)

醫勞盟》10日在臉書分享一張照片,上面寫著「醫療非服務業,不需要調查」,仔細一看,原來是有網友在彰化基督教醫院看診後,所填寫的病患滿意度調查表。照片一貼出,眾多網友紛留言表示贊同,甚至說「太感人了」、「終於有水準的人出現了」;但隨著討論度增高,也開始出現其他不同的聲音,有網友就認為醫院也需了解自己提供的醫療專業是否真的幫助到病患,表示「醫療雖然不是服務業,但不是只有服務業需要滿意調查表」,意指「醫療非服務業」不該與「醫院使用滿意度調查表」混為一談。

 

近年來全台醫療暴力事件頻傳,7月份更是有2起,引發醫護人員一陣緊張,也逐漸喚起社會對於醫護人員職場安全的關注,甚至使得許多醫院都貼出「醫療業並不是服務業」等標語,呼籲民眾將心比心。

 

該篇貼文除了獲得不少民眾支持外,也引來許多醫護人員留言表示認同,「始作俑者是醫院自己本身」、「還不就為了評鑑」、「每個月不就都在key這個問卷嗎?!還有服務之星的票選咧!」顯示出醫院使用類似問卷已經行之有年,甚至成為評鑑醫護人員的依據,帶給醫護人員不少壓力。

 

對於醫院的評鑑制度,長期關注醫療人員勞動權益的《醫勞盟》首屆理事長張志華曾說,台灣醫護人員工作太忙碌、太過勞了,1個護士要照顧10幾個病人,上班時間連喝水、上廁所的時間都沒有,如何要求要有笑容?他說,醫護人員親切與否不是不重要,但不應該在執行業務時表現,這樣的評鑑「應該要更務實」。

 

張志華更強調,「醫療不是服務業」,不要直接用飯店服務的心態來要求醫護人員複製,因為他們在救命的過程中,不可能以客為尊。若要強調親切、有笑容,應該要求醫院櫃台詢問處、健檢中心、VIP門診等地方服務人員,他們可以慢條斯理地為患者服務。

 

但也有網友回應表示,「放眼世界醫療先進國家,哪一個不重視病患滿意度?」該網友還指出美國還發展出各種不同醫療機構的滿意度問卷,他說「醫勞盟若不滿意國內醫院執行病患滿意度調查的方式,大可針砭一番,直接說醫療是專業不需滿意度調查為免太不專業,也誤導關注醫勞盟的臨床專業人員。」可見,透過滿意度調查表究竟對於醫療專業的品質有所幫助?還是只淪為評鑑的工具?民眾對此看法不一。(徐乙喬/綜合報導)

 

【上報徵稿】

上報歡迎各界投書,來稿請寄至editor@upmedia.mg,並請附上真實姓名、聯絡方式與職業身份簡介。

喜歡這篇文章,請幫我們按個讚

熱門影音


回頂端
關閉廣告