台灣企銀30日上午傳出全國400多台自動櫃員機（ATM）出現無法提款、跨行轉帳等當機情況，大約40分鐘後才逐漸修復完成，不過有媒體報導指出，台企銀當機問題並沒有完全解決，尤其網路銀行從中午開始便無法使用，臨櫃也無法辦理所有業務，幾乎全面癱瘓；對此台企銀承認，全台企金網系統異常，但修復一直不順，目前還在釐清問題中。

今天雖然是周末，但因補國慶連假，全國正常上班，許多人一早就到銀行打算辦理業務，不然民眾更是早已氣呼呼跑到櫃台陳情，表示（ATM）出現無法提款、跨行轉帳等當機情況。

全台台企銀ATM上午出現無法提款、跨行轉帳等當機情況，時間約從10點15分開始，到10點50分逐步修復，台企銀也在第一時間依規定向金管會回報重大偶發事件，初步說明的理由是「短時間內，有大量業務湧入，導致ATM系統出現當機」。

台企銀表示，旗下429台ATM自行交易穩定，加上最近都沒上新程式，初步研判與主機和周邊系統線路設計故障有關，並非遭駭客攻擊，也與無卡提款業務上線無關；台企銀強調，系統已在10點50分修復，但因早上跨行交易塞車，系統要處理大量資訊仍可能稍有不穩，到中午前都會視情況調整。

對此，金管會也指出，過去銀行ATM發生當機多在農曆春節等尖峰時刻，但這次卻發生在非重大節日，已經要求台企銀必須徹底查明原因；金管會銀行局也隨即提出3點指示，第一、必須在最短時間內恢復ATM系統作業；第二、確保客戶權益不受影響；第三、查明當機真正原因。並回報金管會。

在客戶權益方面，銀行局表示，台企銀尚未回報情況，不過，由於台企銀有不少分行，若遇ATM無法操作，仍可臨櫃辦理，這部分應該影響不大。不過，據《蘋果日報》報導，仍有民眾投訴表示，台企銀網路銀行從中午開始也無法使用，有上千萬的款項都沒辦法處理；另名投訴人氣憤指出，不止是ATM的問題，他要去轉帳，結果開戶、匯款通通不能作業。

台企銀表示，民眾操作台企業ATM若有問題，可撥打免付費客服電話0800-00-7171後按5詢問。（徐乙喬／綜合報導）