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領先金融業的服務精神 台新銀行勇奪TCCDA三項大獎

蔡侑儒 2017年10月20日 11:30:00
台新銀行榮獲臺灣客服中心發展協會三項大獎,由副總經理包國儀(左)與胡曉慧(右)代表出席領獎,「最佳客服之星」由獲獎同仁謝松池(中)出席領獎。(圖片來源:台新銀行)

台新銀行榮獲臺灣客服中心發展協會三項大獎,由副總經理包國儀(左)與胡曉慧(右)代表出席領獎,「最佳客服之星」由獲獎同仁謝松池(中)出席領獎。(圖片來源:台新銀行)

AI人工智慧在這個世代已經和人們如影隨形了,不信嗎? 如果你有iPhone,對著它喊 嘿! Siri,一個活生生的AI就在你眼前呈現了,不光只是Apple,各家作業系統也都紛紛推出專屬於自己的AI人工智慧,協助每個人可以更直覺、更方便的去處理生活中大小事.以金融業來說,台新銀行運用AI人工智慧並結合服務經驗與科技應用,打造出了最優質的AI智能客服“ROSE” ,一舉拿下了臺灣客服中心發展協會(TCCDA)所頒發的「最佳智能客服系統應用」。

 

台新銀行通路營運事業處客戶服務部副總經理胡曉慧表示,智能客服機器人“Rose”,擁有多元的金融專業語庫,客戶只要利用手機或電腦可隨時諮詢各類金融問題;目前已有98%的問題可由該系統直接完整回應,簡易的操作介面及如真人般的回應口吻,造就使用人數及滿意度不斷攀升。

 

台新銀行不光只是在AI智能客服上領先同業,在TCCDA所舉辦的2017年卓越客服大獎(CSEA)中,也同時獲得「最佳網路服務企業」和「最佳客服之星」兩大獎項,在在呈現了台新的貼心與用心。

 

對於獲得「最佳網路服務企業」奬項,台新銀行數位金融處副總經理包國儀表示,目前網路銀行用戶數已突破170萬人,且交易量逐年大幅上升;其中「無卡提款」服務,上線後陸續增加QR Code、NFC感應及跨行無卡提款功能,創新的設計也已取得新型專利權;包國儀強調,台新銀行在近一年來已獲經濟部智慧財產局核准14件專利,所推出的「搖搖轉帳」功能採用藍牙傳輸科技領先同業,目前仍是市場獨家,除了取得新型專利外更進一步獲得「發明專利」認證。

 

而在台新銀行客服部門服務長達九年的謝松池認為,「認真做一定有好結果」,如此樂觀進取的態度、專業優質的服務,不僅一致獲得內部主管、同仁及外部客戶肯定,更在今年度拿下客服人員的最高榮耀「最佳客服之星」.

 

台新銀行為了讓每位用戶可以得到更全面性的服務,不斷的積極研發和創新,本次獲得的獎項不僅僅只是一種肯定,更是支撐著台新一直走下去的理由.未來台新銀行將會打造更多令人驚豔的服務,讓金融變得更加貼近人心。

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