︿

智能客服 「LINE Customer Connect」正式上線

林冠伶 2017年11月22日 07:00:00
(圖片取自LINE)

(圖片取自LINE)

越來越多品牌、店家透過 LINE@ 來與顧客互動,不論是公告、最新消息...等都能透過 LINE 來推播資訊,甚至顧客也能直接傳送訊息來提問。

 

LINE 為了協助企業服務顧客的各種問題所推出的「LINE Customer Connect」在台正式上線!

 

「LINE Customer Connect」提供顧客支援服務,當用戶致電中信客服中心,但客服人員均在忙線時,經用戶認證同意,系統將轉為自動發送 LINE 推播,並由智能客服「小C」協助解答問題,讓用戶在尖峰時刻的服務不中斷!

 

用戶透過 LINE 即能便利、簡單地使用企業服務,LINE Customer Connect 成為 LINE 商業帳號 (根據目前服務政策,企業客戶必須先有LINE官方帳號、LINE Business Connect帳號)的選配服務,讓 LINE 用戶與企業之間能更順暢、緊密地溝通,同時也將大幅提高 LINE 商業帳號的使用與服務範圍。

 

導入 LINE Customer Connect 服務後,企業可透過 LINE 處理公司網站或 LINE 帳號上的顧客諮詢,主要有兩大項功能:「聊天選項(人工智慧/客服人員回覆)」與「Call to LINE」。

 

「聊天選項」,顧客所提出的問題可被區分為「由客服中心的人員應對」及「依照事前建檔的常見問答集的人工智慧(AI)進行自動回覆」,透過LINE平台的機制,輕鬆切換此兩種應對回覆方式。

 

「Call to LINE」,當用戶與企業客服聯繫時,在電話忙線或非營業/非服務時間情況下,語音系統將引導用戶輸入手機號碼,若該手機號碼有註冊過 LINE 帳號,並經用戶認證同意串連至 LINE 帳號,系統隨後將發送訊息至該 LINE 帳號,讓顧客能夠透過 LINE 繼續進行諮詢,消除顧客等待通話的焦慮。

 

由客服中心業者透過 LINE 的 Messaging API 來串接各種人工智能(AI)服務、聊天系統服務、企業內部使用的私有電話網絡(PBX)服務等,不論任何產業類別的企業均可將 LINE Customer Connect 導入。

 

(圖片取自LINE)



 

【上報徵稿】

 

美食(飯店餐廳、高端餐飲)、品酒 相關採訪需求通知 / 提供最新新聞資訊

請聯繫副總編輯 → 吳文元 chloe_wu@upmedia.mg

 

通路(百貨、超商、賣場、電商)、美食(飲品、冰品)、科技手機家電 相關採訪需求通知 / 提供最新新聞資訊

請聯繫生活中心副主編 → 林冠伶 ling_lin@upmedia.mg
 

旅遊、IP 文創、交通 相關採訪需求通知 / 提供最新新聞資訊

請聯繫生活中心記者 → 周羿庭 ting.zhou@upmedia.mg

 

美食(速食、連鎖餐廳、甜點、新開店)、市集 相關採訪需求通知 / 提供最新新聞資訊

請聯繫生活中心記者 → 蕭芷琳 celine.hsiao@upmedia.mg 

 

能源、醫療、親子、寵物、藝文 相關採訪需求通知 / 提供最新新聞資訊

請聯繫生活中心記者 → 邱家琳 lynn@upmedia.mg

 

 

上報現在有其它社群囉,一起加入新聞不漏接!社群連結

追蹤上報生活圈https://bit.ly/2LaxUzP



回頂端