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祖克柏神隱多日終道歉　專家批：沒講到重點

余尹倫 2018年03月22日 13:08:00

在沉寂5天後，臉書創辦人、執行長祖克柏（Mark Zuckerberg）21日打破沉默，回應5000萬筆個資外洩風波。他於臉書貼文向辜負用戶的信任道歉，承諾將加強管理第三方應用程式於臉書擷取數據的行為。不過有專家批評，祖克柏的道歉聲明如同隔靴搔癢，沒回應到事實。

 

臉書17日遭英國《觀察家報》（The Observer）踢爆，2014年曾發生大規模個資外洩事件，但臉書疑未盡到提醒用戶的義務。事發後，祖克柏神隱未出面向公眾解釋，引來用戶不滿惡化事態，對此公司高層也不甚理解。

 

 

祖克柏首認錯

 

祖克柏最終不敵外界壓力於21日發文道歉，坦承臉書政策的瑕疵允許平台數據被不當使用，「違背了用戶在託付我們保護其資料時的信任。」

 

「臉書有責任保護你們的個資，如果做不到這點，我們也沒資格來服務你們。」祖克柏指出，臉書已針對導致個資外洩的的部分規則做出修正，但補充「我們還是有犯錯，仍有很多得做的，我們需要硬起來去完成它。」

 

臉書營運長桑德柏格（Sheryl Sandberg）也分享了祖克柏的貼文，補充寫道「我們很清楚這深深破壞了人們的信任，對於當時臉書沒盡全力處理，我深感遺憾。」

 

劍橋大學心理學家柯甘（Aleksandr Kogan）曾以研究之名，在臉書推出一款心理測驗，從而取得5000萬名用戶的個資。不過其中僅有27萬實際參與測驗的人，同意分享這些資訊供「學術研究」。

 

柯甘隨後將數據轉手給川普陣營的數據分析公司「劍橋分析」（Cambridge Analytica），供其分析選民的政治傾向，並加以投放有利川普選情的競選廣告。

 

臉書政策惹禍

 

而這樣的情況之所以會發生與臉書過去的政策有關。從2007年至2014年之間，臉書允許第三方應用程式開發商擷取用戶及其好友名單的個資。臉書直到2014年發現用戶資料被柯甘濫用後，才更改相關政策，大幅降低第三方可獲取的數據量。

 

對此，祖克柏宣布3點補救措施。臉書將針對2014年前平台上的應用程式（app）重起調查。重點調查對象包括所有能獲取臉書「大量資料」或存在「可疑行為」（suspicious activity）的app。

 

 

臉書同時承諾會一一告知個資曾被開發商濫用的用戶，CA事件的5000萬名受害者也在其中。不過臉書發言人不願透露公司對於「大量」資料的定義，以及究竟有多少app會受到調查。

 

第二點，臉書將進一步限制用戶用其臉書帳號登入第三方的網站時，該開發商可取得的資料。最後一點則是在新聞牆上設置工具，告知用戶會獲得個資的app，用戶可關閉這些app的資料取得功能。

 

沒解釋當初為何讓錯誤發生

 

相關領域的學者則對祖克柏遲來的回應大失所望。陶氏數位新聞中心（Tow Center for Digital Journalism）研究主任艾爾布萊特（Jonathan Albright）失望表示，原以為祖克柏會針對臉書多年來默許第三方獲取用戶個資一事，做出說明，他卻回避該問題。

 

美國智庫政經研究中心（Center for Economic and Policy Research）的豪瑟（Jeff Hauser）指出，從祖克柏的發言看來，臉書試圖表現出很嚴肅看到此事，「但他們卻沒回應事實只在意眾怒。」豪瑟認為「臉書早就知道這些事實的東西」。

 

艾爾布萊特認為第三方得以獲取臉書數據的問題，與臉書內部的文化息息相關，「這曾是個標準做法並且受到鼓勵」。也就是說，臉書過去的政策方針等同在設計工具開放用戶的資訊供行銷夥伴使用。「這絕不能被分開處理當成一次不當使用的遺憾案例。」

 

 

美國設計學院教授卡羅爾（David Carroll）則認為祖克柏的改革並「不恰當」，用戶應當「被告知」而非自行扮演偵探的角色。他目前正在英國法院挑戰CA擅用自己個資一事。

 

祖克柏預計美國時間21日晚間接受《美國有電視新聞網》（CNN）電視專訪。

 

關鍵字： 臉書 祖克柏 道歉

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