一段前往蘇格蘭的尋根之旅、一場夢想中的紐約婚禮、一場深入斯里蘭卡山間的探險，看似迥異的三段旅程，都有著旅宿人員伸出溫暖雙手為整趟旅程畫下圓滿結局的暖心故事。Booking.com 公布「暖心住宿故事大選拔」獎項得主，並向全世界分享這三段溫暖的故事。

在成千上萬篇社群平台投稿中，Booking.com 從中選出三段最感人的旅宿暖心故事，表揚這三位努力付出為旅客打造美好旅程的無名英雄。為了感謝這些旅宿人員，故事中的旅客都悄悄重回故事場景，給他們心中的旅宿英雄一個大驚喜，這些感人的點點滴滴，也都用鏡頭記錄了下來。

第一位旅宿英雄是蘇格蘭的 B&B 老闆娘，因為有她的幫助，遠從加拿大前來尋找父親故居的老先生才沒有抱憾而歸。

獲獎者：凱倫（蘇格蘭艾爾-布萊克伯恩別墅 B&B老闆娘）

提名人：大衛和維吉妮亞（加拿大）

第二位是紐約一家飯店櫃檯人員，她拯救了一個比利時女孩想在中央公園拍婚紗的夢想。

獲獎者：亞琳娜（美國紐約，紐約時代廣場世民飯店櫃台人員 ）

提名人：艾爾絲和凱文（比利時）

第三位是斯里蘭卡民宿老闆娘，她在即將臨盆的前幾天，依然熱心接待受傷的荷蘭登山客。

獲獎者：蘇塔希（斯里蘭卡埃拉，特諾加普旅館老闆娘 ）

提名人：哈利和妮恩可（荷蘭）

Booking.com 行銷長 Pepijn Rijvers 表示，「這些真實、感人的故事，讓所有人看見我們的住宿夥伴，每天投注多少熱情、付出多少心力為旅客打造最難忘的住宿體驗。這些故事也告訴我們，一趟美好的旅程不僅止於地點和住宿，旅途中遇到的人，也能為你帶來美麗難忘的風景──這也正是旅行的意義所在。」

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