端午連假，許多強檔大片陸續上映搶人潮，但18日起，商家在未事先告知下，許多搓消費者到美麗華影城劃位時發現，電影無預警遭取消，甚至突然關閉60%影廳，且取消近20場電影，導致民眾無法觀影撲空，引眾抱怨連連氣急敗壞想退票。

據了解，美麗華大直影城從18日起無預警關閉部分影廳，原本10個放映廳，有6個放映廳遭關閉。傳出是因股東內鬥，導致內部正職員工全數離職，新的工作人員因不熟放映機器，將主機板燒壞，才緊急關閉影廳。

據《三立新聞網》報導，美麗華影城行銷副理陳思潔對此事回應，表示股東們現正惡鬥中，有些人無視內規，自己派人跑到影城工作，卻不懂電影機具操作流程，讓現場許多設備發生問題無法播放電影買票卻看不到電影的民眾們，以電影票或其他購買證明進行退款。

有前員工透露，因美麗華本身股東內鬥，導致15名正職員工全數離職，新的管理團隊搞壞放映機器，才緊急關閉影廳。據《ETtoday》報導，新團隊多次寄送存證信函給總公司，要求片面解約，不得再使用「美麗華影城」的名字。兩方目前已臨時展開協調會。

大直影城由美麗華百樂園集團下的「美麗華娛樂」負責營運，並非由總公司「美麗新娛樂」營運。美麗華娛樂原董事長黃世杰在3月股東會議無預警遭撤換，改由姐姐黃秋香擔任董事長，並聘請前總經理特助張博凱擔任大直影城總經理，並與總公司「美麗新娛樂」在原本2019年10月到期的合約提前片面解約。

美麗華影城總公司「美麗新娛樂」內部員工表示，黃秋香、張博凱接手大直影城之後，多次寄送存證信函給予黃世杰，要求商標權、服務管理權移交，意即美麗華皇家影城不得使用「美麗華影城」名字，並要求在8月3日之前正式終止。

北市府觀傳局長19日也透露，確實接獲消息，是因為新的工作人員，放映電影技術不純熟，導致機器壞掉，影廳被迫關掉至少三分之一以上。

對此，觀傳局長陳思宇19日表示，美麗華大直影城是北市主要影城之一，這次的設備故障事件造成觀眾的不便，已要求影城儘速研擬補救措施，包括於官網張貼公告、以簡訊等方式通知已購票的觀眾等，最重要的是因關閉部分影廳導致觀眾延後，甚至無法觀賞電影等情形，影城應提出完整的補償措施。

台北市法務局主任消保官何修蘭表示，影城應於官網公告無法提供服務，並發布新聞稿，重點是消費資訊揭露，透過APP、網站訂票的會員，若有留下手機、email，應可事先通知。另外，相關退票機制都要出來，將請主管機關觀傳局了解，並請業者盡快提出補償方案。

何修蘭表示，如果影城沒事先通知，觀眾只要能證明導致其財產損失，影城就要負損害賠償責任。

北市觀光傳播局目前已設置消費者服務專線：1999（或02-27208889）轉2026，民眾有任何消費問題都可洽詢，觀傳局也將全力協助民眾處理後續消費申訴案件，爭取應有的權益。（台20線向陽至利稻晚間8點關閉）