【賈伯斯逝世5周年】高壓統治不再 蘋果創新步伐減速中...

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杜曜霖 2016年10月05日 08:00:00

賈伯斯。(翻攝自engadget網站)

※蘋果公司(Apple)共同創辦人賈伯斯(Steven Jobs)5日逝世屆滿5周年。《上報》推出了【賈伯斯逝世5周年】專題,分別從行事風格、產品變革、市場表現、媒體再現等角度,帶領讀者一覽賈伯斯逝世5年來的變化。

 

2011年8月25日,在賈伯斯(Steve Jobs)辭去蘋果執行長後的幾個小時,接班人庫克(Tim Cook)發信向全體員工保證:「蘋果,不會改變。」

 

五年過去,表面上,蘋果在許多方面看似不變,對傑出的硬體與設計依舊講究、仍然堅守保密原則、新產品推出時還是免不了大量的排隊潮……。然而,在庫克這樣一個和賈伯斯風格迥異的領導人帶領下,蘋果文化正悄悄產生質變。

 

究竟兩人的行事風格落差有多大?換了領導人的蘋果,又是如何轉變?以下將以4個面向作為切入點。

 

一、企業社會責任提升


「蘋果,作為一個主張透過產品強化消費者、改善世界的品牌,若放任碳足跡毒害社會或不促進人權推動,都是很不合理的。」庫克接受華盛頓郵報訪問時,曾說,身為蘋果的執行長,他認為自己有責任參與公益、環保或平權等社會議題。

 

2014年,庫克公開出櫃,成為美國大型企業中唯一一位同志執行長。「看著那些因為性傾向遭家人反對,感到孤立、低潮、覺得自己什麼事都做不好的孩子,我感覺自己必須要做些什麼。」身為一名有影響力的同志,庫克也撰寫評論,致力於維護同志權益及消除歧視性立法

 

庫克兩年前公開出櫃,後持續發揮影響力,推動同志及性別平權。(湯森路透)

 

這同時反映在蘋果的員工雇用上。蘋果透露,在過去一年的新聘員工中,女性就佔了37%、少數族群佔27%。

 

另外,在庫克策劃下,蘋果制定了員工慈善捐款的配套方案,這使公司在公益奉獻上大增。

 

至於環保方面,儘管過去在賈伯斯時期就曾重視,卻是在今年稍早,庫克才開始用機器人拆裝廢棄iPhone、回收零件以降低資源浪費

 

 

在庫克領導下,諸多體現社會正義的行動,使蘋果成為一個對員工、對消費者皆更有吸引力的品牌。然而這帶來的影響,不全然是正面的,也伴隨著蘋果這幾年的一些犧牲與損失。

 

二、權力下放 決策方式改變


過去,賈伯斯一人包辦產品、設計、行銷各種決定,在蘋果擁有壓倒性的權威和決策權。「在賈伯斯手下,蘋果就像一間小型企業。決策權全掌握在少數人手中。」前蘋果員工西格爾(Ken Segall)說:「賈伯斯討厭大公司的運作方式。」

 

但庫克卻相反。庫克接任五年,蘋果員工幾乎翻倍,由內到外轉變成一間名符其實的大公司。「這地方感覺完全不一樣了。」另一位前蘋果員工指,他過去所屬的部門從12人擴大至超過100人,「再也不會有像過去,把6個菁英集結在一起,執行一項任務的時候了。」

 

庫克將權力下放並擴大公司人力規模,使得蘋果在運作上更像大企業。(湯森路透)

 

因為不像賈伯斯對產品具高度敏銳,庫克更習慣將權力下放,多仰賴首席設計師(Jony Ive)及軟體工程師費德里吉(Craig Federighi)來監管決策。

 

「比起賈伯斯時,庫克更像是在取得共識。但他仍掌握了團隊的架構。」過去在蘋果開發各種iPod、 iPhone機型的賈德納(Bryson Gardner)說。

 

三、向惡老闆說掰掰


賈伯斯在工作上的嚴苛眾所皆知,但在某些時候,他使用近乎霸凌的手段對待下屬。他會讓兩個高層主管互相競爭、逼迫他們想出好點子否則就得付出代價。

 


「賈伯斯每兩個禮拜和我們團隊會面一次。在每次會面前,我們拚命工作,就為了取悅他。但他往往把我們提出的點子批評得一文不值,偶而留下其中一兩個,要我們重做。」一位前蘋果員工回憶,「所以接下來兩周,我們不只要修改舊的,還要再想出新的。每天、每兩周、整年下來都是這樣度過。」

 

《庫克時代》作者凱恩 (Yukari Iwatani Kane)在訪談200位蘋果前任、現任員工後得知,賈伯斯非常討厭員工休假,因此員工在工作之餘,生活品質也不佳。但「高壓」的工作狀況,在庫克接任執行長後,逐漸減少,員工的日子也跟著好過了起來。

 

「我覺得庫克是一個通情達理的人。」凱恩說:「就我聽到的是,現在員工有更多的假期、也開始會買度假用的房子。他們確實比以前更享受生活了。」

 

四、創新不再?


然而權力下放和擺脫高壓的結果,便是蘋果正在減速的創新步伐。有些人認為蘋果現階段只是在沿用賈伯斯生前的成就,但也有人將這解讀為賈伯斯與庫克發展策略的不同。

 

賈伯斯敢於冒險的精神使他創造了許多前所未有的產品。而庫克,雖是站在賈伯斯奠定的基礎上,卻更著重於擴充產品的樣式,例如顏色、尺寸,以符合不同消費者需求。

 

也有分析師指出,批評蘋果失去創新的人是缺乏耐心與遠見的。分析師蒙斯特(Gene Munster)就認為,現在定論還太早,「庫克真正的成就,取決於未來五年。」

 

iPhone在庫克手下,變得更加多樣。(湯森路透)

 

庫克曾說:「賈伯斯是無法被任何人取代的。他開創了一種全新的樣貌。」他表示,從未想過要取代賈伯斯的角色。

 

5年來,庫克用自己的方式領導蘋果,帶蘋果走一條嶄新的路,形塑截然不同的蘋果文化。看看這五年蘋果的轉變,就是最好的證明。

 

《上報》賈伯斯專題看這裡:https://goo.gl/TxfHwR

 

 

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