三星11日終於鬆口宣布永久停產的Galaxy Note 7手機。(湯森路透)
南韓三星電子Note 7,原本打好算盤搶在iPhone7發表前問世,卻敵不過自身的問題不斷,在多起莫名自燃案件之後,11日終於鬆口宣布永久停產的Galaxy Note 7手機,南韓13日將開始接受退貨,先前召修台灣三星卻規定只換不退的爭議,也應該能跟著化解。對此,消基會指出,業者應提供銜接期替代手機使用外,如確因產品瑕疵停產,消費者也可根據個別情況,爭取自身權益。
台灣三星指出,凡持有舊款Note 7或已換貨的消費者應關閉電源並停止使用。11日晚公布的回收配套方案中,各大電信業者即日起開始受理退貨,三星智慧館預計於10月15日起開始受理,優惠換購即日起至11月15日止,可換購S7 edge、Note 5,另加碼3000元現金禮券。
消基會董事長陸雲表示,產品停產可能涉及多項原因。如果三星Note 7停產原因確定為產品有瑕疵,消費者可依消保法及民法提出損害賠償,包括有換新機、換其他產品或是退費等方式。
陸雲也強調,業者除訂出消費者退貨機制,應該還要顧及正在使用者的權益,僅呼籲消費者停止使用,卻沒有替代方案供消費者在銜接期使用。
消基會副董事長游開雄認為,南韓三星宣布停產,其他國家也都陸續停售,但台灣三星尚未停止販售。根據消保法,應該將有安全疑慮的產品提前預防性下架,因此,台灣三星應該停止販售。
游開雄指出,如果停產原因確定是產品有瑕疵所導致,會有三種狀況的消費者,要顧及自身權益。
游開雄解釋,第一是極少數者遇到爆炸問題的消費者,對於身體、財務及精神上的賠償,都可根據消保法第51條來請求懲罰性賠償金。
第二種是正在使用中的消費者,除退費是基本的要求,因Note 7所買的相關配件包有因果關係,也可以要求連帶損害賠償。
第三,對於已經預購支付訂金但還沒拿到手機的消費者,則依照民法規定可以要求給付加倍的返還訂金。
游開雄也呼籲消費者,要記得留存購買憑證,包括買空機的收據、刷卡對帳單,或與電信廠商綁約的契約憑據。
三星Note 7在多起自燃事件後召修,這周卻傳出多起「新」Note 7自燃事件,三星在10日宣布暫時停產後,11日先表示停售,晚間更鬆口將「永久停產」為止血救直落的股價,也讓這個被網友戲稱為「百萬韓元炸彈」的Note 7問題暫時告一段落,南韓將從13日開始接受退貨。(郭諭儒/綜合報導)
三星Note 7出包事件簿總整理
三星8月2日正式發表Galaxy Note 7,主打防水防塵、虹膜辨識功能,並於8月19日正式開賣,盼與蘋果(Apple)的iPhone爭搶市場大餅。
8月24日 爆炸事件頻傳
Galaxy Note 7智慧型手機首傳起火事件,一名使用者8月24日在南韓為手機充電時發生爆炸,之後陸續傳出35起自燃與爆炸案例。三星解釋是鋰電池瑕疵。
三星9月2日宣布將針對全球Note 7用戶提供換機服務並暫停銷售Note 7,總共召修250萬支Note 7,並於9月19起提供Galaxy Note 7用戶備用手機。
9月8日 美航空總署建議機上勿用
美國聯邦航空總署(FAA)9月8日強烈建議旅客,機上勿使用與托運三星智慧型手機Galaxy Note 7,全球多家航空業者跟進。
9月9日 美國消費安全機構籲停用
美國消費品安全委員會9月9日示警說,Galaxy Note 7智慧型手機持有人應停止使用這種裝置,因為電池有起火威脅。
9月10日 三星籲用戶停用
三星電子9月10日建議南韓和美國消費者「停用Galaxy Note 7手機」。
9月12日 三星提名李在鎔任董事
在三星面臨多年來最嚴重的危機之際,三星電子9月12日提名病重的會長之子李在鎔擔任董事。
9月14日 三星發布Note7軟體更新
三星電子9月14日發布軟體更新,將限制Galaxy Note 7智慧型手機南韓用戶的電池只能充飽60%,以降低爆炸風險。
美國消費品安全委員會9月15日宣布,召回大約100萬支三星電子公生產的Galaxy Note 7智慧型手機,原因是這款手機發生多起電池起火事件。同日,美國運輸部下令搭機乘客不得攜帶Galaxy Note 7手機登機,除非在航程中保持關機,而且不能為手機充電。
9月26日新版Note 7 美FAA解禁
三星在多國陸續執行Note 7換機作業後,南韓已於9月22日凌晨公布允許新版Note 7於機上使用,美國聯邦航空總署9月26日也宣布,已對新版Note 7解禁。
一支已更換過的三星Note 7手機,10月5日在從肯塔基州路易斯市飛往巴爾的摩的美國西南航空班機上冒煙,導致機上乘客緊急疏散。
Galaxy Note 7持續引發安全隱憂,主要經銷商停止供應退換貨後,三星電子10月10日宣布將「調整」Note 7產量,並稱所謂「暫時調整生產進度」為暫時中
斷生產,並非停產。
由於產品持續發生安全問題,三星電子10月11日宣布,全球停售、停換Galaxy Note 7智慧手機,並建議所有使用者立即停止使用這款手機。
10月11日 三星股價大跌
彭博報導,三星電子宣布停售停換Note 7消息後,盤中一度重挫5%,市值順間蒸發188億美元(相當於5918台幣)。
10月11日 全球永久停產
三星電子10月11日晚間証實,為將消費者安全作為首要考量,決定將永久停產Galaxy Note 7智慧手機,將從13日開始接受退貨。
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