【更新】三星宣布Note 7永久停產 消基會:應提供替代機

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上報快訊 2016年10月11日 20:22:00

三星11日終於鬆口宣布永久停產的Galaxy Note 7手機。(湯森路透)

南韓三星電子Note 7,原本打好算盤搶在iPhone7發表前問世,卻敵不過自身的問題不斷,在多起莫名自燃案件之後,11日終於鬆口宣布永久停產的Galaxy Note 7手機,南韓13日將開始接受退貨,先前召修台灣三星卻規定只換不退的爭議,也應該能跟著化解。對此,消基會指出,業者應提供銜接期替代手機使用外,如確因產品瑕疵停產,消費者也可根據個別情況,爭取自身權益。

 

台灣三星指出,凡持有舊款Note 7或已換貨的消費者應關閉電源並停止使用。11日晚公布的回收配套方案中,各大電信業者即日起開始受理退貨,三星智慧館預計於10月15日起開始受理,優惠換購即日起至11月15日止,可換購S7 edge、Note 5,另加碼3000元現金禮券。

 

消基會董事長陸雲表示,產品停產可能涉及多項原因。如果三星Note 7停產原因確定為產品有瑕疵,消費者可依消保法及民法提出損害賠償,包括有換新機、換其他產品或是退費等方式。

 

陸雲也強調,業者除訂出消費者退貨機制,應該還要顧及正在使用者的權益,僅呼籲消費者停止使用,卻沒有替代方案供消費者在銜接期使用。

 

消基會副董事長游開雄認為,南韓三星宣布停產,其他國家也都陸續停售,但台灣三星尚未停止販售。根據消保法,應該將有安全疑慮的產品提前預防性下架,因此,台灣三星應該停止販售。

 

游開雄指出,如果停產原因確定是產品有瑕疵所導致,會有三種狀況的消費者,要顧及自身權益。

 

游開雄解釋,第一是極少數者遇到爆炸問題的消費者,對於身體、財務及精神上的賠償,都可根據消保法第51條來請求懲罰性賠償金。

 

第二種是正在使用中的消費者,除退費是基本的要求,因Note 7所買的相關配件包有因果關係,也可以要求連帶損害賠償。

 

第三,對於已經預購支付訂金但還沒拿到手機的消費者,則依照民法規定可以要求給付加倍的返還訂金。

 

游開雄也呼籲消費者,要記得留存購買憑證,包括買空機的收據、刷卡對帳單,或與電信廠商綁約的契約憑據。

 

三星Note 7在多起自燃事件後召修,這周卻傳出多起「新」Note 7自燃事件,三星在10日宣布暫時停產後,11日先表示停售,晚間更鬆口將「永久停產」為止血救直落的股價,也讓這個被網友戲稱為「百萬韓元炸彈」的Note 7問題暫時告一段落,南韓將從13日開始接受退貨。(郭諭儒/綜合報導)

 

台灣三星官方聲明。(翻攝自三星官網)

 

 

三星Note 7出包事件簿總整理

 

8月2日 Note 7風光上市

三星8月2日正式發表Galaxy Note 7,主打防水防塵、虹膜辨識功能,並於8月19日正式開賣,盼與蘋果(Apple)的iPhone爭搶市場大餅。

 

8月24日 爆炸事件頻傳

Galaxy Note 7智慧型手機首傳起火事件,一名使用者8月24日在南韓為手機充電時發生爆炸,之後陸續傳出35起自燃與爆炸案例。三星解釋是鋰電池瑕疵。

 

9月2日 宣布全球召修

三星9月2日宣布將針對全球Note 7用戶提供換機服務並暫停銷售Note 7,總共召修250萬支Note 7,並於9月19起提供Galaxy Note 7用戶備用手機。

 

9月8日 美航空總署建議機上勿用

美國聯邦航空總署(FAA)9月8日強烈建議旅客,機上勿使用與托運三星智慧型手機Galaxy Note 7,全球多家航空業者跟進。

 

9月9日 美國消費安全機構籲停用

美國消費品安全委員會9月9日示警說,Galaxy Note 7智慧型手機持有人應停止使用這種裝置,因為電池有起火威脅。

 

9月10日 三星籲用戶停用

三星電子9月10日建議南韓和美國消費者「停用Galaxy Note 7手機」。

 

9月12 三星提名李在鎔任董事

在三星面臨多年來最嚴重的危機之際,三星電子9月12日提名病重的會長之子李在鎔擔任董事。

 

9月14日 三星發布Note7軟體更新

三星電子9月14日發布軟體更新,將限制Galaxy Note 7智慧型手機南韓用戶的電池只能充飽60%,以降低爆炸風險。

 

9月15日 美國正式宣布召回

美國消費品安全委員會9月15日宣布,召回大約100萬支三星電子公生產的Galaxy Note 7智慧型手機,原因是這款手機發生多起電池起火事件。同日,美國運輸部下令搭機乘客不得攜帶Galaxy Note 7手機登機,除非在航程中保持關機,而且不能為手機充電。

 

9月26日新版Note 7 美FAA解禁

三星在多國陸續執行Note 7換機作業後,南韓已於9月22日凌晨公布允許新版Note 7於機上使用,美國聯邦航空總署9月26日也宣布,已對新版Note 7解禁。

 

10月5日 換機Note 7再著火

一支已更換過的三星Note 7手機,10月5日在從肯塔基州路易斯市飛往巴爾的摩的美國西南航空班機上冒煙,導致機上乘客緊急疏散。

 

10月10日 Note 7暫時中斷生產

Galaxy Note 7持續引發安全隱憂,主要經銷商停止供應退換貨後,三星電子10月10日宣布將「調整」Note 7產量,並稱所謂「暫時調整生產進度」為暫時中

斷生產,並非停產。

 

10月11日 宣布全球停售停換

由於產品持續發生安全問題,三星電子10月11日宣布,全球停售、停換Galaxy Note 7智慧手機,並建議所有使用者立即停止使用這款手機。

 

10月11日 三星股價大跌

彭博報導,三星電子宣布停售停換Note 7消息後,盤中一度重挫5%,市值順間蒸發188億美元(相當於5918台幣)。

 

10月11日 全球永久停產

三星電子10月11日晚間証實,為將消費者安全作為首要考量,決定將永久停產Galaxy Note 7智慧手機,將從13日開始接受退貨。


 

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