三星停產Note 7代價670億 消費者:永不往來戶

上報快訊 2016年10月13日 10:58:00

三星出品的智慧型手機Note 7起火案例頻傳,重挫全球品牌形象。現更有網友批評退貨流程不合理,痛批根本是在「懲罰消費者選擇三星產品」。(湯森路透)

三星滅火Note爆炸事件,除提供全球Note 7用戶退換貨,停產Note 7代價估達新台幣670億元。台灣三星宣布11日各大電信業者開始受理退貨,直營的三星智慧館則從15日開始受理。但有網友批評,台灣的退貨和換購須到「原購買門市」,對消費者和通路商都不友善,因有網友抱怨「惡夢一場」,將三星產品列為「永不往來戶」;但市場似乎認為三星已「利空出盡」,股市反倒於13日開盤走揚。

 

據《Korea Herald》報導,Note 7爆炸事件嚴重傷害三星形象,連一向愛用國貨的南韓本土消費者,對Note 7觀感不佳的比例都超過50%。而在台灣也有消費者將三星產品列為「永不往來戶」。

 

手機交易糾紛四起 台灣三星退貨流程也遭批

 

有網友在「Mobile01」論壇上發文表示,台灣的退貨和換購須到「原購買門市」,對消費者和通路商都不友善。另有網友指出,三星應該發出回收的通知,「而不是搞得好像給予消費者可以退貨恩惠的假象」,這是手機具有重大危害瑕疵,若要消費者配件齊全才能退貨,「根本是懲罰消費者」。無論在南韓或是台灣,三星無形的品牌形象已在消費者心目中搖搖欲墜。

 

Note 7爆炸事件,也意外燒出消費者之間的買賣糾紛。有買家在網路上發文詢問,以2萬3000元價格向他人購買Note 7,對方是以「電信續約價」購機,以1萬 8000元買進,甚至是7000多元購入手機,今天被強制召回或換機,中間的5000至1萬1000元價差該如何處理呢?難道要持有者自行吸收嗎?不少網友則認為,賣家應該協助至電信通路退款,並將費用退給買家。

 

另一方面,有身分為賣家的網友分享,「買家打電話給我,要求一起去解約」,他說明,當初選擇電信續約購機取得Note 7,手機才賣對方 1萬9000元,小賺約 1000元,現在手機出問題,沒理由要我損失權利和他去解約,對方卻要求退款1萬9000元,「當初謝謝我賣他那麼便宜,現在回來咬我一口」。

 

此發文獲得不少網友討論,有網友建議「去換S7 edge,通路退的價差跟3000元現金禮券,「都給他用,新手機要賣要幹嘛隨便他」,也有網友回應,「賣我手機的賣家願意退款給我,很感謝那個賣家。」還有網友說,「如果要退貨,應該還是要由續約人去跟電信商談解約跟後續賠償」,認為賣家應該負起責任。

 

三星將棄Note系列盼止血 力保Galaxy捍品牌聲譽

 

有鑑於此,市場傳出「三星考慮放棄Note系列」的消息,而未來三星是否會再推出Note 系列的後繼機種,目前仍是未知數。據南韓證券商指出,三星電子另一個智慧手機品牌,Galaxy的銷量是Note品牌的3倍;三星可能會盡全力 「壯士斷腕」,保全Galaxy聲譽。

 

據南韓媒體報導,三星電子停產Note 7的代價估計大約達2.2兆韓元,約新台幣670億元;彭博專欄指出,估算三星財務損失,至少有250萬支Note 7以每支850 美元零售價回收,損失估計約為21億美元,換算為新台幣664億元。

 

此外,Note 7頻出起火的案例同樣衝擊三星內部員工的士氣。據了解,三星電子行動部門主管高東真發出內部信,承諾將徹底調查Note 7 智慧手機的問題,並重建外界對三星產品品質的信心和信任。但有趣的是,三星股價13日反而止跌反彈,開盤上漲2.61%,似乎意味著市場認為「利空出盡」。(李先泰/綜合報導)

 

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標籤: 三星 退貨 爆炸

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