新型冠狀病毒肺炎（COVID-19，下文稱武漢肺炎）在2020年伊始從中國擴散、突襲全球，面對這場世紀危機，人心慌亂、惴惴不安，是病毒之外最難醫治的「症狀」。

一名來自吉林省長春張姓大學生（Zhang Meng，音譯）擔心，自己近期體重驟降，和中國爆發新冠肺炎期間所引起的恐懼和焦慮有關。

她打給醫療專線要求心理健康協助，「醫生很有耐心地回答我的問題，給了我一些有用的建議。」張姓女學生表示，遵循醫生指示後覺得舒服一點。

先前中國疫情迅速擴散、難以掌控，政府強制封城、禁止大眾運輸營運，並祭出嚴格的居家隔離令，全國陷入停滯，目前雖然疫情趨緩，但短時間內不知何時能恢復最初正常生活。

心理輔導　中國超前部署？

《歐洲新聞台》（Euronews）報導，封城帶來的副作用是，上百萬的中國民眾陷於沮喪與驚嚇之中，迫使政府必須處理民眾因軟禁在家多時後遺留下的負面情緒，並協助提供心理諮商。

中國官媒日前指出，全國皆部署心理諮商服務，總理李克強近日也要求設立心理援助專項，重點支持湖北省、特別是武漢市，對於患者及家屬，病亡者家屬等提供心理疏導，安撫等服務。同時，妥善做好工作，化解因疫情帶來的突出民生問題和各類矛盾。

武漢市自1月23日封城至今，仍未全面解除禁令，逾1100萬市民無法外出，擔憂染病也讓他們不敢外出，其他幾個湖北省的城市也是如此。

2月底中國疫情嚴峻時期，一名在北京就讀大學的學生鄭南如（Zheng Nanru，音譯），當時已在家鄉武漢家中關了近1個月，她表示，如果必須出門，回到社區的時候警衛會在我們進門前，將我們從頭到腳噴灑消毒液。

她表示，知道武漢封城後有2個24小時的專線，還有另一個心理健康協助電話，但自己還沒有撥打過。「我覺得這種資源應該要留給前線人員使用，如每天與病毒抗戰的醫護人員。」

除了心理服導專線外，現在諮商在疫情爆發期間也十分受歡迎，可以提供更為即時的幫助，無須在病毒擴散的封城時刻，面對面接受諮商。

一名來自北京、現年25歲的黃姓心理研究員，在疫情期間自願提供線上諮商服務。她表示，許多個案是大學生，都對於自己中斷學業感到焦慮，且對於疫情局勢感到十分無力。

她表示，今年即將畢業的大學生，擔心自己是否會因此延畢，或是影響就職。但是真正的難題無法一夕解決，疫情也是難以預測，生命受到威脅的感覺，讓許多病患處於壓力狀態。

時值疫情進入全球大流行階段，很難不會感覺恐懼或是沮喪，特別是在一個精神健康問題仍然是相對禁忌的國家之中。

但政府有時反而沒有幫助。中國高階官員以軍事用語描述在疫情爆發期間，政府為防疫所做的努力，宣布實行「暫時管制措施」，對於任何違反政府命令者，都可能受到法律制裁。

近半數人出現焦慮反應

中國心理學會（CPS）曾於2月進行一項調查，疫情期間針對1.8萬個樣本進行相關焦慮測試，有42.6%的人呈陽性反應，並有逾20%的人經創傷後壓力症候群（PTSD）檢測後，出現明顯症狀。

一名曾協助2014年馬航MH370空難事件後，失蹤乘客家屬心理輔導的殷姓（Paul Yin，音譯）心理學家表示，人們很害怕，生活被打斷，所以有一個聲殷可以幫助服務個案放心、心情平靜，並在過程中引導他們，這會很有幫助。

他說，人們對於未知感到恐懼，特別是在疫情爆發初期，鮮少人知道情況之下，會導致普遍焦慮感。「對許多患者、家庭和醫務人員來說，這一切發生得太快，而且都在農曆新年期間、這正是人們快樂地相聚一起的時刻」，但今年春節期間大家卻必須關在家裡。

他說，封城持續數周之久，會對人們精神狀態造成損害。殷姓心理師表示，對許多人來說，孤立一兩日可能沒問題，但是幾周不出門壓力肯定會增加。若每日都被提醒、生活不是處於正常狀態，長期下來無法脫離這個環境，就會無法忽視異常狀態。