中國附醫「以客為尊」 護士4次投訴換解雇

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上報快訊2016年08月01日 16:57:00

「護理正義」在臉書上貼出「護理人員服務態度合約書」,要求醫護人員以客為尊,引起網友撻伐。(翻攝自護理正義臉書)

近期醫療暴力事件鬧得沸沸揚揚,醫護人員的職場安全還未獲改善,就傳出有醫院要求醫護人員簽下「以客為尊」的合約書,甚至表明,若醫護人員被投訴滿4次以上,將一律解聘。誇張的合約內容一貼上臉書,立刻引起許多網友憤怒痛批,是把「住院當飯店,看病當消費」嗎?

 

護理正義」在臉書上發布一張「護理人員服務態度合約書」,內文提及院方重視醫護人員以客為尊、尊重病患的服務態度,所以希望醫護人員都簽下這張合約書。合約內容甚至表明,若醫護人員一年內被投訴4次以上服務態度不佳,將一律解聘。

 

而「護理正義」揶揄地寫下「學弟妹記得說歡迎光臨,下次再來,只要護理環境好,態度自然好!」網友看了大罵,護理業不是服務業,稱這根本是院方要逼「護理人員自動辭職」、「建議大家儘量客訴,最好該院護理人員都走光,麻煩品管組自己下來照顧病人。」還有網友在下面貼上院方給的「顧客滿意的經營策略」等手冊內容。

 

有網友在下方留言貼出院方給的「顧客滿意的經營策略」手冊內容。(翻攝自護理正義臉書)

 

照片貼上臉書後,許多身為護理師的網友紛紛跳出留言,稱除了北港分院外,只要是「中國附醫體系」的院區,都會簽署這份合約,不過也有網友發現,合約書上寫明是「91年度起」啟用,懷疑合約書是舊的,是否仍在沿用待確認。

 

對此,中國附醫表示,經查,此事應該是台北分院護理部門過去的內規,現在是不是還有,已在查。該院一向以病人為尊,但護理人員也是院方重要資產。對於態度有問題的護理人員,會進入院內輔導機制再訓練。若是再沒改善,則會反應在考核上,對於年終及三節獎金會有影響。但不會輕易將好不容易養成的護理人員開除。

 

無獨有偶,「醫勞盟」除了分享此合約書外,也在臉書上公開一張「台大醫院護理部督導長會議摘要」的內容,質疑文中規定「護理師(含專科護理師)上班時間若為直達班,必須上滿8.5小時或12.5小時(含半小時吃飯時間),否則恐有早退嫌疑。」

 

醫勞盟認為,雖然勞基法規定工作4小時可以休息0.5小時,可是,「護理師的工作能保有那自由休息的0.5小時嗎?」有網友指出,護理師的休息時間常常會被一些無法預期的事件干擾,無奈回應「談錢時分秒必爭、錙銖必較;講付出時就共體時艱、上了再說。」(張雅貞/綜合報導)

 

「醫勞盟」分享「台大醫院護理部督導長會議摘要」的內容,質疑護理師是否能保有自由休息的0.5小時。(翻攝自醫勞盟臉書)

 

 

 



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