台北自來水事業處於12日中午陸續接獲民眾報案自來水水質有泛黃情形，經檢測翡翠水庫發電放流水含錳量偏高，判斷因寒流氣溫驟變，淨水處理效果不如預期；對此，北水處表示，只要是北水處用戶，都會減免5天基本費與用水費，以及補償5天基本費與用水費，預估可減免100到500元。

台北市副市長蔡炳坤與北水處14日下午召開記者會，說明雙北部分用戶自來水水質偏黃一事。北水處處長陳錦祥指出，13日採取北市區的原水後，發現其成分裡「錳」的成分偏高，發現該情形後，北水處立即請翡翠水庫調整放流口的位置，13日晚上7點再次取樣，發現數值全部下降到符合安全範圍。

陳錦祥表示，鐵錳數值在淨水廠檢測，在過往幾十年裡沒碰到數值這麼高的狀況，經過內部探討後，發現水庫比較底層的水，在溫度驟降時會有翻騰、攪拌的情形產生，導致比較底層的水樣錳的成分被沖出來。

北水處指出，經逐步調整後14日凌晨已回復正常出水，這次受影響時間約36小時，地區包括台北市、新北市中永和、新店、板橋、新莊、蘆洲等地，預估450萬人受影響。

針對用戶補償，北水處表示，這次會提供北水處所有用戶，除了有5天基本費與用水費減免，還會另外補償5天基本費與用水費；由於各戶用水量不同，預估可減免100到500元。（蔡英文視訊克拉夫特亮「台美國旗」）