︿

《先誠實再成交》書摘:落實CSR,實踐社區好鄰居的精神

邱家琳 2021年10月25日 14:05:00
做業績之餘,也要關懷社區,是所有永慶人的信念。(翻攝自《先誠實再成交 永慶房屋良心仲介》)

做業績之餘,也要關懷社區,是所有永慶人的信念。(翻攝自《先誠實再成交 永慶房屋良心仲介》)

被媒體稱為「房仲之父」的孫慶餘,從1988年創立永慶房屋以來,始終秉持創新、帶動產業向上提升的精神,也積極推動房仲業法制化,希望扭轉當時房仲業給人的負面形象。

 

不僅如此,孫慶餘更投入公益活動,在2008年捐助成立永慶慈善基金會,並號召集團內所有分店參與志工計畫,向社會傳遞正面能量。

 

全台千店萬人做志工

 

2021年5月,疫情嚴峻,永慶房屋的業務也很忙。不是忙著找業績,而是忙著到社區大樓幫忙消毒、補充電梯裡的酒精。

 

同一時間,永慶旗下的加盟三品牌—永慶不動產、有巢氏房屋、台慶不動產,在屏東的23家門市,共同在屏東捐血中心舉辦「熱血挽袖,愛傳世界」捐血活動,邀請民眾捐血一袋救人一命,預計至少募集到200袋血袋,幫助捐血中心補足血庫存量,減緩疫情期間的血荒問題。

 

永慶房產集團的公益計畫面向多元,包含公益路跑募款。(翻攝自《先誠實再成交 永慶房屋良心仲介》)

 

 

這是永慶房產集團自2016年推出的全台千店、萬人參與的「愛圓滿接力」、「千店萬人做志工」計畫。結合了集團內部各品牌與永慶慈善基金會,從北到南、從東到西,形成全台的公益大串連,讓善心的正面能量擴散至台灣每個角落。

 

這些公益計畫面向多元,從公益路跑募款幫助獨居長輩、清寒植物人,到支持弱勢棒球校隊、定期探訪偏鄉弱勢學生等。共同的特點都是發揮房仲人深耕社區的優勢,掌握在地需求積極投入協助。

 

 

CSR活動配合在地需求

 

永慶積極投入公益慈善,正是落實近年來全球企業都很重視的企業社會責任(Corporate Social Responsibility,簡稱CSR)。永慶房屋的CSR,先從直營分店開始,本著「精耕品牌、深耕商圈」的策略,透過最貼近在地的關懷服務,永慶成為社區的一份子,也奠定未來升級生活仲介的基礎。

 

永慶房屋總經理吳良治表示,永慶員工的任務之一,就是要定期去拜訪在地商圈的里長、鄰長,了解在地需求,如果最近剛好要舉辦活動,永慶也可以提供協助。從1994年起,永慶房屋就贊助社區及公益團體免費借用活動帳篷,讓街頭豎起遮風擋雨的愛心,為公益團體節省活動經費,每家分店都可以來跟總部申請帳篷。

 

永慶房屋自1994年起贊助社區及公益團體免費借用活動帳篷。(翻攝自《先誠實再成交 永慶房屋良心仲介》)

 

 

永慶房屋的CSR活動五花八門,除了重大慶典、節日、學校校慶等活動,都可以看到永慶人的身影之外,永慶房屋還連續六屆贊助天母國小舉辦足球邀請賽,推動從小運動的風氣。他們在南港參與當地里長舉辦的千人健走活動,鼓勵社區長者及里民們養成健康生活的習慣。

 

繁雜多樣的活動,背後反映出永慶房屋將自己定位為「社區好鄰居」的策略。吳良治表示,因為每個社區的屬性不同,有些純住宅區,有些是商圈,有些是文教屬性,因此每個地方的需求不同,永慶要做的就是「一店一貼心」,針對在地需求提供支持。

 

 

成立基金會推廣無障礙空間

 

為了擴大對社會的正向影響力,永慶集團在2008年滿20周年時,捐贈千萬元成立了永慶慈善基金會,延攬前行政院新聞局局長趙怡擔任基金會董事長,以「人間有情、生活無礙」的精神,要將「無障礙」理念推至每一個角落。

 

「永慶屬於房地產業,要奉獻社會的話,無障礙空間相關的觀念推廣與具體實踐很適切。」趙怡說。

 

事實上,高齡化社會也確實造成這樣的需求。根據衛生福利部的調查,65歲以上的老人,每六人就有一位有跌倒經驗,而住家是老人最常跌傷的地點之一,由此可見居家無障礙空間規劃的重要。因此,以議題倡議為核心的基金會,聚焦在兩大主題上:通用住宅與獨居老人居家修繕。

 

永慶慈善基金會與台北市政府推動「居家無障礙大改造合作計畫」。(翻攝自《先誠實再成交 永慶房屋良心仲介》)

 

 

「通用設計」(Universal Design,簡稱「UD」)是以人性、愛與關懷來改變「無障礙」的刻板認知,以通用無礙、通行無阻來解決各種族群的需求,並非侷限於特殊的身心障礙族群。

 

為了推廣「通用設計」的觀念,永慶歸納出5大重點與20項原則,從2010年到2012年,連續三年在世貿展覽館,與內政部多功能輔具資源整合推廣中心合辦「無障礙生活趨勢館」,並介紹相關的輔具應用,帶動國內關注無障礙生活空間風潮。

 

 

替視障者找到合適房子

 

這就是說,現今的經營思維,認為企業要負責任的對象,不光是股東而以,還包括員工、消費者、社區等等,企業不光只是替股東賺錢,還要兼顧所有利害關係人的利益。據此來看,永慶從創辦第一天起,就秉持著落實新式仲介的初心,希望創造「客戶滿意」、「交易安全」的「仲介楷模」,並與產業「創造共好」,正呼應當代的CSR思維。

 

永慶房屋敦南遠企直營店業務協理郭俊輝,替一位視障者找到房子的暖心故事,正是永慶CSR的縮影。三年前,黃小姐透過朋友介紹,來永慶房屋尋求買房協助。身為視障者的她,已經碰過很多其他房仲經紀人的軟釘子,因為這樣的案例必須花費很多心思,才能找到適合的房子。

 

父親就是視障者的郭俊輝,能夠感同身受這樣的痛苦,因此接下了這個案子。「站在提款機前,她把金融卡給我,並當場給我密碼,請我幫忙領錢。這是多大的信任,那一刻壓力真的很大,因為我知道,這不僅是單純的一個協助,更是一份客戶賦予的信任與責任,也帶給我更明確的目標與使命,一定要幫這名客戶完成買房的夢想。」郭俊輝說。

 

永慶慈善基金會的CSR活動多元。(翻攝自《先誠實再成交 永慶房屋良心仲介》)

 

 

完成交屋時,黃小姐緊握郭俊輝的手說:「感謝你願意帶我看第三次、第四次的房子,其他品牌的經紀人都只帶我看一次就嫌麻煩,只有你願意當我的眼睛,帶我找到最適合的房子。」

 

「社區好鄰居」不是一句口號而已,這也體現了孫慶餘創業的初衷,許消費者一個公平的房產交易平台。「永慶強調的是交易圓滿與服務圓滿,初衷是讓民眾生活圓滿,社會也才能進一步真正圓滿。」孫慶餘說。

 

 

本文摘自:《先誠實再成交 永慶房屋良心仲介》天立出版

 

【作者簡介】

 

文仲瑄
天下實驗室CWLab總監,也曾任多家媒體出版社主編。

 

李碧華
曾任國內資深藝文記者、編輯、編劇,現為自由作家。

 

莫非
曾任職國內外媒體記者多年,也曾在科技公司負責品牌行銷,現為自由作家與譯者。

 

 






上報現在有其它社群囉,一起加入新聞不漏接!社群連結



回頂端