富邦人壽創造佳績 榮獲「金牌服務業調查」及「保險龍鳳獎」NO.1

蔡侑儒 2017年04月14日 11:50:00

富邦人壽榮獲天下雜誌金牌服務業調查保險業第一名,並七度蟬聯「保險龍鳳獎」最嚮往的壽險公司內勤組、外勤組冠軍。(圖片來源: 富邦人壽)

根據《天下雜誌》最新公佈「2017年金牌服務業調查」結果顯示,富邦人壽從品牌認知、服務品質、滲透率、滿意度、環境氣氛、服務效率、服務態度與創新能力等8項指標皆從同業脫穎而出,創下歷史最佳成績,榮獲保險業第一名的肯定。

 

此外,今年度「全國財金保險系所畢業生就業意願大調查」也顯示,富邦人壽再度獲得準社會新鮮人一致青睞,勾選率大幅領先同業。外勤勾選率衝上64%,創下此調查的最高紀錄;內勤勾選率則達50%,使富邦人壽七度蟬聯「保險龍鳳獎」最嚮往的壽險公司內勤組、外勤組冠軍。

 

富邦人壽總經理陳俊伴表示:「富邦人壽因應八年級生陸續進入就業市場,特別提供紮實的專業訓練、遍及全台的服務據點、推出多元完整的商品並提供高效率的數位支援,來創造出一個青年創業夢想可達成的環境。而近年更是透過『點線面』的溫暖服務使客戶備受尊榮,未來將持續以產銷年輕力、據點擴散力、商品多元力、服務科技力等『四力併進』,預計今年將再增員7,000人並繼續擴增服務據點,歡迎更多敢拚敢夢青年的加入。」

 

據「點」擴散-『大無疆計畫』深耕每塊土地  縮短城鄉差距

 

台灣大多數保險資源和服務都集中在都會區,使得有些客戶在尋求協助時較為不便,有鑑於此,富邦人壽從2014年開始推動「大無疆」中長期區域發展計劃,讓服務觸角深入全台各鄉鎮,三年來已成立96個新據點,不僅成功縮短城鄉之間的差距,更創造出許多當地的就業機會,鼓勵年輕人返鄉工作,在追求成就的同時也能夠陪伴家人。

 

商品與服務雙「線」發展-開發新商品 滿足多樣化保險需求

 

富邦人壽計畫在4月下旬推出結合穿戴裝置的外溢保單-富邦人壽天行健定期健康保險,提供重疾及身故保障,藉由保費減免鼓勵保戶多運動步行,假設保戶每年平均步數達到保費折扣門檻時,就可提供保戶續年度相對應保費折扣,藉此達到降低重疾發生率及延長存活率的效果。

 

同時,富邦人壽領先業界首創常態化機制的「重大災變支援與追蹤中心」,當台灣發生重大傷亡事故時,透過資訊彙報系統整合、在最短的時間內完成動員,即時對保戶及社會大眾伸出援助與關懷。

 

建構全「面」發展-融入智慧科技 達成虛實整合的專業力

 

富邦人壽建立數位工作平台,規劃「行動業務員3.0」專案,讓同仁可利用行動載具提升服務客戶的品質與效能,成功將流程簡化與革新並透過雲端服務機制,提供各項線上便捷作業。

 

校園人才培育計畫  產學合一無縫接軌

 

為了讓準新鮮人可提前為職涯做準備,富邦人壽「校園人才培育銜接計畫」(實習生計畫),打破傳統教學模式,以遊戲方式進行,提高互動體驗,強調人與人之間的關係,進而引導學生反思實習收穫。且實習期間同樣提供薪資、勞健保、勞退等福利,表現優異的學生更有機會成為富邦人壽正式員工,藉此幫助學子們校園職場無縫接軌,成功踏穩出社會第一步。

 

富邦人壽總經理陳俊伴表示,未來將持續精進,孕育更多保險菁英,打造更有溫度的卓越服務。

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