阿里巴巴槓上順豐速遞 驚動中國郵政局出面協調 

徐華廷 2017年06月03日 18:13:00

順豐速遞(S.F. Express)所用的包裝箱。(湯森路透)

中國最大電商淘寶網底下負責數據整合的公司「菜鳥網路」與負責物流配送的公司「順豐速遞」之間的不和浮上檯面。

 

5月31日,菜鳥與順豐的資料介面突然關閉,導致淘寶消費者無法查詢出貨情況。2間公司都指責對方掀起爭端,並都強調自己的行為都是為了保護消費者資料。最後在國家郵政局協調下,雙方資料介面在6月3日恢復正常。

 

菜鳥網路的母公司即為中國最大電商「阿里巴巴」,淘寶網的大量數據都是菜鳥網路管理,包含所有訂單的分發、配送、追蹤,接著再交由底下多家合作的物流公司進行運送。其中,順豐速遞就是菜鳥網路所合作的物流公司之一。

 

菜鳥網路的母公司為中國第二大網路公司阿里巴巴(Alibaba),照片為該公司杭州總部。(湯森路透)

 

《明報》報導,5月31日當天,菜鳥與順豐之間的資料介面突然關閉,導致許多淘寶網買家沒辦法查到貨物的配送情況。

 

事情爆發後,兩邊公司都指責對方的惡意行為。一直到6月2日,中國國家郵政局出面兩邊高層調解,最後2家公司同意在6月3日中午恢復資料介面。

 

菜鳥、順豐 各執其詞

 

菜鳥表示,原本雙方只是無法就數據連接達成共識,並指控順豐將消息惡意放大。《明報》報導,當時雙方仍在討論續約內容,但最後因為數據連接問題無法達成共識而決定中止合作。

 

《星島日報》報導,菜鳥批評:「順豐把快遞櫃數據合作中止,放大到淘寶消費者商家,演變成了影響公眾的社會事件,並有意裁剪事實,扮演弱者,綁架公眾。」

 

菜鳥網路、順豐速遞對這次事件各有不同說法。照片攝於美國懷俄明州(Wyoming)。(美聯社)

 

然而順豐卻有不同於菜鳥說法,並指控菜鳥企圖取得非淘寶用戶的資料。報導指出,菜鳥在談續約的期間,要求順豐提供非淘寶用戶的資料,最後被順豐拒絕。

 

順豐表示,菜鳥關閉資料介面是為了封殺順豐。另外順豐再指出,事件背後的主因是菜鳥希望順豐能使用阿里雲儲存數據、而非騰訊雲。目前菜鳥合作的物流公司中,唯獨順豐未採用阿里雲。

 

中國最大網路公司騰訊(Tencent)。照片攝於2014年在北京所舉行的全球行動網際網路大會。(湯森路透)

 

物流、網路業界巨頭選邊站

 

順豐與菜鳥的紛爭爆發後,多家網路公司與物流公司也紛紛表態。

 

中國規模最大網路公司騰訊的執行長馬化藤、網路公司網易執行長丁磊、還有電子商務公司京東商城創辦人劉強東跳出來支持順豐。

 

劉強東在微博上指出,「某平台」取走大眾隱私訊息的行為已經違法,並呼籲政府機關針對「某平台」進行調查調查。

 

另一方面,菜鳥則是得到中國三大物流公司之一的圓通速遞、以及中國郵政速運的支持。

 

 

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