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【MOD斷訊落幕】現在才擔心客戶跑掉 中華電信和台互只好握手言和

蔡慧貞 2017年07月15日 16:50:00
中華電信MOD套餐頻道斷訊事件,引發不少收視用戶退租抗議。中華電經與頻道商緊急協商,15日起又恢復播送台互、友量與中華超聯旗下所屬家庭套餐頻道。(翻攝自中華電信MOD官網)

中華電信MOD套餐頻道斷訊事件,引發不少收視用戶退租抗議。中華電經與頻道商緊急協商,15日起又恢復播送台互、友量與中華超聯旗下所屬家庭套餐頻道。(翻攝自中華電信MOD官網)

中華電信MOD頻道斷訊風波告一段落,中華電信和台灣互動間原本劍拔弩張,短短兩週就不得不以大局為重握手言和,除了因政府高層壓力要他們不得不重新合作,其實也因為現實是殘酷的,MOD因一口氣無預警下架46個頻道,給了競爭對手趁亂搶下客戶的機會,而台互也因為旗下頻道離開MOD後無處上架,台互董事長王志隆坦言,「都看不到自家的頻道,我面對員工有壓力。」

 

中華電信MOD在7月1日無預警就頻道斷訊,得罪收視戶,民進黨跨派系立委舉行記者會痛批中華電信獨斷獨行,嚴重損害消費者權益。(翻攝自立委邱志偉臉書)

 

「董事長,他們把你罵得那麼慘,為什麼你輕易就答應讓他們回來?」中華電信董事長鄭優在14日給公司員工的公開信中明白點出了市場現況,他說,目前MOD的內容還不夠強,「台互代理頻道回鍋,有助於MOD與其他有線電視系統的競爭」;又「市場其他競爭對手虎視眈眈,企圖搶走MOD的客戶」,為了清理戰場,重新再出發。

 

市場競爭激烈,中華電信MOD在7月1日無預警就頻道斷訊,嚴重得罪收視戶,其他業者自是趁亂趕緊搶下中華電信的客戶,這是鄭優面臨的市場現實,同樣的,台互的頻道遭MOD下架後,王志隆亦有不得說「不」的難處。

 

中華電信從堅持斷訊到復播   王志隆:過程​匪夷所思」

 

台灣互動電視董事長王志隆表示,「我這是委曲求全」,台互的頻道從15日開始免費上架到7月31日,7月份的斷訊風波讓公司損失了數千萬元,但賠錢的生意還是得做,王志隆說,如果一直不復訊,「員工們都看不到自家的頻道,我面對員工有壓力」,而且他也擔心,再和中華電信鬧下去,時間拖久,原本在豪華套餐的80萬客戶都跑光,即使最後復訊也沒有客戶了!

 

王志隆強調,他不是完全反對以收視率為基準的分潤制度,但他希望各頻道的收視率計算能有公正的第三方提出數據,以讓人信服;又對於部分優質頻道,不應單以收視率做為分潤的依據,而應給予適度加權,以鼓勵頻道商願意保留優質頻道。

 

王志隆說,到現在他還是對整起事件,中華電信從突然堅持斷訊到復播的過程感到「匪夷所思」,他說,他真的「始料未及」,原本和中華電信就分潤新制談判未果時,眼見6月底的續約最後期限將至,他還特別在6月30日晚間出具「同意書」給中華電信,同意家庭豪華餐中的44個頻道自7月1日還可以繼續播送,甚至台互也在同一日將同意書的附本送交主管機關NCC(國家通訊傳播委員會),希望NCC介入處理,結果中華信仍堅持在7月1日將家庭豪華餐中的所有台互頻道斷訊,他也不懂「中華電信為什麼要這麼魯莽?這麼急嗎?」

 

NCC主委詹婷怡曾表示,以收視率判斷頻道可以分潤的比率,頻道業者要好好做,獲得消費者認同,(攝影:陳品佑)

 

 

至於主管機關NCC,從斷訊事件發生至落幕,始終只是勸導,自始至終未採取任何積極作為,NCC主委詹婷怡甚至公開表示,以收視率判斷頻道可以分潤的比率,頻道業者更要好好做,獲得消費者認同,顯然完全弄亂了MOD斷訊事件嚴重影響消費者權益的問題重點。誠如立委蘇震清所言,權利義務是相對的,中華電信違約在先,卻公告用戶可以解約,把不收違約金當福利?無論中華電信和頻道商協調結果如何,都不應該由消費者承擔。

 

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關鍵字: NCC 中華電信



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