產業新創領航人系列7>要做就做第一!賴傳基首創電競旅館 為桃園及台灣在全球爭光

虞煥榮陳彥邦胡鴻仁 2018年01月17日 21:20:00

賴傳基(左圖右)與上報社長胡鴻仁(左圖左),在i hotel旗艦新館入口並肩齊坐,歡迎電競旅客入宿(圖片來源:虞煥榮攝)

代表最新流行時尚氣氛及語彙的「潮」經濟之中,除了大家很熟悉、來自日韓風的「潮服飾」,或是從歐美及其他國家引進的「潮食飲」之外,在旅店業經營逾38年的賴傳基,經籌備四年之後,終於在桃園市中壢中美路一段的市區大樓新開幕了一家極致酷炫的「潮旅店」!

 

 

這間「i hotel中壢館」旗艦旅店不但是台灣首創,更是亞洲第一家、全球唯一一家以電競遊戲及設備為號召的旅店;其創新設計的炫麗氛圍、電腦軟硬體設備的新穎與比賽級規格、大型電視牆、海灣型公共區及電競大廳的燈光情境、特殊房型內的潮床潮櫃與潮盥洗室…,賴傳基引介導覽時非常有自信的說:「打造這間電競主題旅店,不只是以領先全球的獨創模式來經營;在我們精心安排與設計下,新穎的高標電競訴求,不但符合新世代年輕旅客的住宿需求,對於喜愛打電動要求極致完美的電競鐵粉朋友來說,絕對可以達到玩得爽、坐不累、睡得穩,住得有FU」的境界。

 

 

一進入旅店大廳,迎賓服務人員接待周到,並詳細的說明入住的各項設施(圖片來源:虞煥榮攝)

 

 

從大飯店的清潔工、門僮做起 學習待客禮儀

 

 

為何要在台灣旅遊業目前已是紅海的競場上,還要開一間史無前例、世界唯一的電競主題旅店?1963年在苗栗出生、現任168inn旅館集團執行長的賴傳基話說從頭,「沒有過往卅餘年的歷練,我怎敢放手去做?」他說。

 

 

憑藉著從基層做起、從小處著手、長期積累下來的紮實經營功夫,又有誰敢砸上億的鈔票去投資一個沒有先例的旅店?「我從傳統大飯店學到對賓客的重視,也到歐、美、日學習旅店的經營策略與掌握趨勢」,賴傳基說:「我最深切的體悟是,『他無我有,他有我獨』,領先趨勢,才能突破,才能立足。」

 

 

16歲從台北圓山大飯店的Cleanboy清潔小工開始,賴傳基就一頭栽進了這個很傳統、很競爭的旅館飯店行業。在圓山時期雖然年紀還很小但很用心,服務了三年之後升任服務生,且多半是服務重要的客人,有很多機會近身觀察蔣夫人宋美齡、孔二小姐孔令偉、李光耀,巨星亞蘭德倫、查理士布朗遜等國內外政要、名流的風采,並學習如何接待這些貴賓,了解正確的禮儀與規矩。賴傳基說:「那時,前總統蔣經國經常來圓山,他都是自備香片帶來的,而茶水是我泡的」。

 

 

極端注重旅客感受細節的賴傳基(圖右左),是從旅店清潔員及門僮最基層的職務歷練出身。(圖片來源:虞煥榮攝)

 

 

四年在圓山大飯店的學習,打開了賴傳基對旅館業的視界;1985年服完兵役後,他便去了桃園火車站旁、離機場航站很近的南華大飯店及桃花園飯店服務,他是從最基層的Doorman門僮接待再出發。之後做過Porter行李員、Reception櫃台、Operator總機等,最後做到機場接待,然後轉回House Keeping房務。

 

 

賴傳基說,這時期經常有機場外賓要接送,他印象最深刻的,是當時的外交部禮賓司司長歐陽璜在接待重要外賓接待時的要求與互動。「這些非常正統的國際社交禮儀,對我日後從事旅館業的影響很大,受益良多」,他說,對顧客接待細節的注重,也使他一路受到老闆器重,拔擢為飯店的客房部經理。

 


吸納國際旅店特色 專注經營i hotel新館主題

 

 

「如果不了解來自全球旅客的嗜好?如果不能掌握新的客源與消費趨勢?如何能經營出色?怎能打造出唯一無二的電競旗艦級旅店?」賴傳基指出,大概在2013年他正開始要規劃投入特色旅店的時候,在一次觀光局主辦的會議上就表達了對未來政治可能會影響陸客客源的憂慮。他說:「當時大家都盲目、瘋狂地蓋一般的旅館來迎接陸客,而我卻另類的把『時租』這種創新的經營方式提了出來,這便是電競特色旅店的雛形。」那時候第一間i hotel是在桃園車站前,但是規模太小;而在中美路的這間算是第二間,但是更創新的旗艦館,「我就想要做的是一間不一樣的旅館,因為我喜歡一直都走在前面」。

 

 

賴傳基在實地考察過日本、紐約、荷蘭等各式旅館及飯店後,他分析認為,台灣旅店大約落後日本5-10年,「若要創建新世代的主題旅店,要迎頭趕上、甚至超越國外,那必須要具備幾項經營的特色才夠,否則怎會成功?」他說。

 

 

融入宅經濟與模組化的概念

 

 

他認為,第一項是,要懂「宅經濟」對新旅店規劃的重要性。「一個人在街角喝咖啡、一個人買票看電影、一個人去KTV唱歌、一個人洗衣做飯,當然還有一個人自己去旅遊等等,已成為時代潮流」所以,針對宅男、宅女設計的新旅店,必然成為趨勢。像是旗艦店的「學生宿舍風」房型,就是針對一位或二位同行的宅客設計的,入住率極佳。

 

 

電競旅店內的「宿舍風」房型不但小巧精緻,功能很潮很新穎(圖片來源:虞煥榮攝)

 

 

「我去看了荷蘭的citizenM連鎖旅店」他指出,它的M是甚麼意思呢?這個M指的是Memory,要告訴旅客不要花太多時間待在房間裡面,應該多去旅店的公共區域或到室外走走,留下自己對旅遊城鎮的回憶。citizenM的房間設計很簡單,就是模組化,就是一個Style。就是把一些浴室或房型的休憩空間都模組化,所以房內的空間不用太大,便可以把房價減省下來回饋給旅客。

 

 

小卻頂級規格的全功能房型

 

 

新世代旅店第二項重點是,五臟俱全、頂規功能的小型客房。他指出,特色或主題旅店的房型空間已縮小到4至6坪,雖然變小,但各項功能不但不能減少,還要能符合個人使用潮流與方便性。「像是嵌入小桌面的手機無線充電底座、新穎個性化的盥洗室用品、標榜極為舒眠的英國斯林百蘭(Slumberland)床墊,都在新的電競旗艦店成為必要配備」他強調:「在客房裡用的一定要頂級規格,要給客人最深刻、最舒適的體驗」。

 

 

非常個性化並符合宅經濟的小巧功能檯櫃(上圖左),方便智慧手機的桌面充電器(上圖右);標榜英國皇室御用床墊(下圖左),極具造型創意的盥洗器(下圖右),都是電競房內的貼心設備(圖片來源:虞煥榮攝)

 

 

不只為了符合法令,賴傳基在無障礙的客房設施上更是極盡嚴苛的要求,必須做的更好。「對於行動不便的電玩迷而言,來我們的旗艦店可以放心、安心的玩」他表示,在許多細節上從人性的需求出發,而且要在各項細節上做到精緻,像是浴室的擋水鈑件要求與隔臨牆面的瓷磚必須同色,客人稍加注意就能了解設計的用心。

 

 

(上圖2)無障礙空間的衛浴寬敞、安全,(下圖2)淋浴間的下水擋鈑件上蓋與底磚同色,非常精心細緻。(圖片來源:陳彥邦攝)

 

 

擴增LIVING ZONE公共空間的互動與娛樂性

 

 

第三項是具備多功能的寬敞公共區域。賴傳基表示,他為了學習公共區域的新趨勢,先後去了紐約了解YOTEL無人櫃台check in、機器人手臂提拿行李,或是參考citizenM旅店的電腦預約入住及多功能模組化公共區域的經營方式,都值得學習。但他認為,無人自動化固然很好,但更重要的是讓旅客方便,感到賓至如歸的人情味。「旅店有很多事是要人去做的,要有暖暖的熱情,要有溫度」他說。

 

 

為了營造i hotel旗艦店整體科技與未來感的氛圍,所謂Living zone的公共區域主題設計,妨若要讓旅客走入星際大戰的劇組場景中。除了電腦與電視牆外,利用明暗對比的投射光影及金屬銅、鈦、銀管的幻影佈置,著實令年輕入住的朋友很有fu。

 

 

(上圖左)電競旅店的公區大廳如Star War的星艦駕駛艙;(下圖左)在休憩餐飲區利用金屬管與投射燈光營造氣圍;(下圖右)立式鋼管設計的書架令人驚艷;(上圖右)客房的長廊的灯光與文創壁畫細膩用心(圖片來源:虞煥榮攝)

 

 

賴傳基還特別引入本土插畫家的創作,置放在客房的長廊、或壁掛在房間內,就是要讓視覺更豐富,更有新旅店的「文創潮味」。公共空間配置了鋼管立架式的雜誌擺放區,以及簡潔俐落的用餐休憩桌椅及沙發區,在牆腳不經意地會發現一些裝飾性的小物、獎座、玩偶,甚或只是展示層架的堆疊及造型,都令旅客驚艷。 

 

 

掛在長廊(上圖3)及房內的插畫圖案讓旅店的氛圍更有新世代感,如夢般的故事一劇劇的上演中(圖片來源:陳彥邦攝)

 

 

賴傳基說:「公共空間是要讓旅客放鬆,以及客人彼此交流互動的地方,多些獨特的擺飾及器具可以創造聊天的話題,讓旅店不只是住而已,要有更多一些娛樂好玩的感覺」。很難想像,除了點咖啡酌收費用外,旗艦店一個月供應的免費飲料就要近2萬元的成本,早餐套餐要求必須現點現做的才好吃,有日本歐姆蛋及台式擔仔麵,很能抓住電競鐵粉們的胃口。

 

 

讓旅客玩家在公共空間駐足的各樣擺飾包括獎座與電競玩偶等;(上圖右)早餐的搭配很用心(圖片來源:虞煥榮攝)

 

 

網咖服務跳躍升級 電競旗艦世界唯一

 

 

「我是集團各式旅店的操盤手,市場競爭並不重要,要做就要做第一品牌」,賴傳基說,打造i hotel旗艦館首先要做的,不但是要旅客一到就有welcome home回家的熟悉感覺,更要能做到讓電競粉絲覺得夠精緻、超水準,「足可讓電競行家或專業戰隊都打得爽的場所,要做到這點還真的不太容易」他笑呵呵、很自信地說著。

 

 

經營電競主題旅店的初始概念,是來自己的兩個小孩,他們小時候很喜歡玩「英雄聯盟」這類連線對戰的線上競技遊戲。另外,獨創的時租收費更能讓短時想過過癮頭的玩家更為方便。賴傳基指出,現在玩線上的年輕朋友愈來愈多是主要客群之外,還有媽媽帶小孩來的;「因為媽媽不希望小孩到網咖,耽心網咖的份子複雜」。有些媽媽一個禮拜帶小孩來店裡3趟、每趟犒賞3個小時的遊戲時間,「真是天下父母心,為了鼓勵小孩並給他一個好的環境,看到這樣的客人心裡很感動」賴傳基說。

 

 

針對玩家級的專業電競電腦與顯示卡,搭配包覆性極佳的專業競技座椅(圖片來源:虞煥榮攝)

 

 

「我們真正厲害的是各項超高標、專業級的競技設施!」賴傳基說,這間全世界唯一標榜電競旗艦店的電腦備配,目前是跟華碩以及NVIDIA合作,在房間內已使用到專業級的1060Ti顯示卡,務必要求讓玩家在房內玩的盡性;更高規的是在公共區域的電腦機組,是採用NVIDIA 最新的旗艦版、專為對戰競技連線遊戲設計的1080Ti GPU顯卡。此顯示卡配有極強大的遊戲運算能力、新一代記憶體以及龐大的畫面緩衝區,保證上機時體驗的畫面與操控性極致順暢與精細,是終極版遊戲機台最新、最酷炫的配備。

 

 

不只要求電腦要專業!一張打電競的椅子要價新台幣1萬5千元。賴傳基指出,全館採用的是DXRacer電競專用椅,上線如同坐進了類似法拉利超跑的駕駛座椅,支撐與包覆性即舒適又有勁,久坐不累也健康。好鍵盤也重要,包括最近有美國最大的鍵盤廠商AZIO來談合作,「要就是做最好的!」他說。

 

 

(上圖左)310號房是電競戰隊的最愛,(上圖右、下圖左)如太空艙般的睡廂,科技味十足;對電競主題深具信心的執行長賴傳基(下圖右前一)與總監林家毅。(圖片來源:虞煥榮攝)

 

 

總計620坪44間客房的電競旗艦店中,在客房走道長廊盡頭有一間房號310的超級四人房,一入內便被堆疊成上下二層共四座的「太空艙」臥廂,以及6組電腦機台桌椅給震懾住。艙門橫移開啟後印入眼簾的,是極端科技感的藍紫與銀白色的迷幻燈光,以及綜合了影音數位科技化的操控面板,與具備臨場震撼音效的高傳真耳機。由於電競玩家經常廢寢忘食,所以6個人入住只有4個艙房睡就夠了,戰隊可以輪流睡,訓練或線上戰況緊張時根本沒人睡或睡得著。

 

 

擬太空艙的配置,對這些剛玩累了下桌、正要休息的電競粉絲來說,在他們腦袋裡尚未抹去的英雄、魔獸、武器、攻略、戰況情境,以及夥伴的吶喊與呼救,這些虛實的聲光幻影,巧妙地在艙內延續;當競技選手爬入艙內、漸漸要睡去時,電競的場景便與夢境一塊漂浮在星空般的艙室裡重現。旅客反映,在310房的太空艙睡覺,夢中舞動手指、擠眼皺眉、呢喃口語,繼續做打電競的大夢是常有的。

 

 

以國際旗艦級1080Ti頂規顯卡為訴求的公共競戰區(圖片來源:虞煥榮攝)

 

 

當初為了讓一些電競戰隊來旗艦店比賽,所以一定要設計一個夠大的公共空間;賴傳基表示,以前是5打5,現在的遊戲競賽像是鬥陣特工對戰就是要6打6,甚至必須把一些場景與氣氛都要營造出來,「就是追求一個『潮』字」他說,才能迎合喜好電競這群年輕玩家的需求。

 

 

對電競玩家,這裡的場域氣氛及超級電腦「實在太迷人、太有吸引力了!」賴傳基說,「我發覺在這兒有個現象是,客人願意等,2個小時或更長也願意」。i hotel旗艦店有免費提供飲料,所以在店裡公共區域等待是不用錢的,對於電競同好來說,提供了一個大家可以交流的空間,入住的房客可以享有2小時免費使用公共超級電腦的優惠,所以晚上時段公用區幾乎都是滿台的狀況。還有一個體驗VR穿戴器具的設備,也是熱門的排隊等候區。

 

 

以英特爾電腦及VR虛擬實境裝置為訴求的設備很受歡迎(圖片來源:虞煥榮攝)

 

 

雖然i hotel旗艦店已做到如此嚴苛與細膩,「但是能走多久其實我還在Try,大約再走一年才能確認是否要繼續展店」賴傳基保守謙虛地說,要創造一個給這些年輕人有感覺的一個新環境,讓他們有一個約會或是玩樂的新場域,而且不只給是台灣的朋友來玩來住,「稍早有一對兄弟檔的美國人在英國網站看到我們的報導,特地飛來台灣來朝聖」他覺得,這樣才能吸納不同的客源,拓展國際商機。

 

 

有機會到國外拓展電競旅店的新模式嗎?賴傳基說:「最近我去新加坡、馬來西亞、香港舉辦商模推介會,當中最適合的是馬來西亞跟新加坡。還有日本及大陸也有接觸,其中馬來西亞的電競產業非常成熟,所以馬國會是最優先的」。他表示,電競旅店是否要擴張的第一考量,是必須營運很好、要能賺錢,「我要做的是第一品牌,不怕有競爭的或模仿者,別人學不到我們的精隨。而我也還會繼續進化,永不停歇。」

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