我國駐日本大阪辦事處處長蘇啓誠，遭外界指責處理風災問題處理不當，14日在壓力下輕生，造成無法挽回的憾事。外交部對此緊急檢討，在21日發布新聞稿，分別在針對急難救助的技術以及緊急應變機制擬定4項的改革。

值得注意的是，針對日前遭民眾抱怨辦事處致電服務態度不佳的爭議，外交部未來將全面落實急難救助電話錄音，以保障雙方權益及服務品質。

外交部21日發布新聞稿表示，為坦誠全面檢視駐外館處國人急難救助計畫及標準作業流程，外交部近日召開會議，分別針對急難救助與緊急應變機制擬定4大改革方向。

在急難救助的技術層面，第一，將重新釐訂急難救助範圍，讓外界及部內同仁充分瞭解外館的服務範圍，但在非範圍內的求助項目，則應協助轉介合適單位。

第二，設置急難救助電話錄音，保障通話雙方權益；第三，切實落實輪班機制，均衡分配部內同仁的業務；第四，外交部將辦理急難救助課程講座，訓練與精進內部幹員，確保服務品質。

在緊急應變的機制層面，第一，定期檢視緊急應變計畫SOP，並會要求各館處館長認真檢視並回報；第二，對可預測天災前提早啟動緊急應變計畫；第三，強化外館與當地警消、安全、災防、醫護等部門的聯繫。

第四，對如何整合運用外交部、其他單位駐外人力及物資資源，目前已委請外交部主任秘書李光章建立研議小組，提出完整可行方案，研議新制。（阿聯酋空姐遭惡狼襲胸）