針對台鐵普悠瑪21日下午4時50分嚴重出軌事故的原因，台鐵局長鹿潔身晚上接連兩次的記者會上都無法詳細說明，僅一再強調目前行保會正調查中。但說明死亡旅客理賠530萬元。

台鐵21日晚上分別在19時25分及21時開記者會說明出軌事故的處理進度。

在第ㄧ場記者會上，台鐵局長鹿潔身、交通部次長王國材共同出席，2人在記者會開始時就先向民眾表達歉意。

但對於翻車原因到底是因為鐵軌、車廂哪部分問題？或者是否有車速過快狀況？以及外傳有輾過不明物體導致翻車。鹿潔身僅強調，目前行保會正調查中。

鹿潔身表示，出事的普悠瑪列車是2011年底上線營運，才剛做完一次6年的大保養；至於車禍發生時到底發生了什麼狀況，因司機員正送醫搶救，行保會也前往調查了，原因還待釐清。
 

至於外界也質疑台鐵恐因人力不足，導致鐵軌保養不足。鹿潔身表示，人力不是問題，政院已經核給台鐵1,908人，目前正在訓練，人力並不是關鍵。

台鐵在晚間21時再度開記者會，也是由台鐵局長鹿潔身、交通部次長王國材共同出席說明。

對於此次台鐵事故意外保險理賠，鹿潔身表示，死亡旅客理賠530萬元，受傷民眾則是要視受傷程度而定；而行程遭到延誤的旅客則是可以在1年內全額退費。