隨著低成本航空如雨後春筍般冒出，愈來愈多旅客選擇廉航出國旅行。

但便宜的票價背後，除了缺少機艙內的餐飲和服務外，許多突發狀況的處置方式，也與一般航空大有不同，稍有不注意、就非常容易引發消費者與企業衝突。

澳洲政府重罰捷星航空

《雪梨晨報》（SMH）報導，隸屬於聯邦政府、澳洲競爭及消費者委員會（ACCC）17日對國內四大航空提出警告，要求他們即刻修改現行的退費章程，給予乘客一個更加「公平」的制度。

ACCC is on fire! well done https://t.co/beVi5KAN4V

— nathan (@nathan_LEM096) 2018年12月17日

其中，知名的低成本航空捷星（Jetstar），更被指為最嚴重的一家，遭聯邦法院處以195萬澳幣（約新台幣4382萬）的高額罰款。

The ACCC and Jetstar have agreed the low-fare carrier should pay a $1.95m penalty for making false and misleading representations as the watchdog forces major airlines to overhaul refund policy https://t.co/ZtP0QazLRT by @ironsider

— Business Review (@aus_business) 2018年12月17日

法律對消費者「退費」有保障

報導中指出，根據澳洲法律規定、乘客所預定搭乘的航班，若因為航空公司自身因素導致取消或明顯延誤，消費者有權要求退費。

委員會主席西姆斯（Rod Sims）表示，「無論票價是高是低，航空公司都不能以一紙聲明，告訴乘客該機票或航班是無法退費的。這次的判例之所以重要，不僅是給捷星航空警示，更是對其他所有航空業者一個訊息，消費者的權益受到澳洲法律的完整保障。」

News: Jetstar, Tigerair, Qantas and Virgin Australia to fix refund policies https://t.co/goeKwMofsl

— ACCC (@acccgovau) 2018年12月17日

捷星坦承疏失

對於政府的指控，澳洲捷星航空已承認錯誤，過去在網站上的公告，誤導消費者、僅有購買「較昂貴」等級機票者才適用退費。新修正的方案規定，倘若乘客遭遇3小時以上、因機械或機組人員而延誤和取消，即可向航空公司提出退費申請。

#Jetstar was the "worst offender" when it came to misleading consumers about their refund rights. #Qantas, #Virgin and #Tigerair were also investigated. #ACCC chief is also seeking an "unquestionably deficient" $2m penalty against Jetstar: https://t.co/6bWvgTCrZn via @ABCNews

— David Chau (@ChauDave) 2018年12月17日

集團執行長伊凡斯（Gareth Evans）表示，相關修正已更新，未來將持續和委員會密切合作，做好保障消費者權益的工作。「澳洲捷星已在網站上加註法規，告知消費者、在澳洲法律底下，怎樣的狀況可以提出退費申請。」

Today @Qantas has announced the sale of its Catering Division to DNATA, part of the @Emirates Group. Subject to ACCC approval, the 1,200 Qantas catering employees will become part of the DNATA Group on completion of the sale - Video clips @SydneyAirport - https://t.co/JiZyYTiLc3 pic.twitter.com/U8aMqbitMR

— 16Right Media (@www16Right) 2018年4月11日

機票能否退費、仍需消費者「睜大眼看仔細」

此次遭澳洲競爭及消費者委員會盯上的航空，除了捷星外、還包含澳航（Qantas）、虎航（Tigerair）和維珍澳洲（Virgin Australia）3家。在捷星遭重罰後，3家航空也同意修改現有的退費機制，給予消費者更透明且清楚的制度。

但飛航專家也提醒民眾，此次澳洲的案例，僅適用於因航空公司自行取消或造成嚴重延誤的航班。

除了上述情況外，若是消費者自行決定改期、改點或有意取消，甚至因惡劣天氣與天災造成航班大亂，恐怕對於購買低成本航空機票的乘客而言，極可能是無法獲得退費。

專家建議，旅客在購買機票前，最好先行看清楚相關配套與規定事項，以免萬一遇上突發狀況，造成自己和同行人員的不便。