【2018消費金酸莓獎】衛生紙之亂、499吃到飽、普悠瑪理賠 名列前三

上報快訊/黃雅旋 2019年01月10日 16:43:00

消基會在10日公布2018年前10大消費新聞,由大潤發「衛生紙之亂」奪冠,中華電信「499之亂」次之。(攝影:李智為)

2018年國內爆發多起消費亂象及爭議,消基會發起票選,並在10日公布2018年前10大消費新聞,由「衛生紙之亂」奪冠,其次為中華電信「499之亂」、台鐵普悠瑪翻覆事故;中油無鉛汽油、流感疫苗接連出包也列在名單之中。

 

消基會表示,每年均評選年度10大消費新聞,2019年已邁入第36年,由消費者進行票選並比對消費爭議發展趨勢,前3名相關的企業經營者將頒發金、銀、銅「酸莓獎」;而2019年得主分別為「衛生紙之亂」的大潤發、「499之亂」的中華電信,以及「普悠瑪翻覆事故」的台鐵。

 

消基會指出,2018年春節才剛過,全民突然瘋搶衛生紙,各大賣場被一掃而空、網購平台也紛紛缺貨,甚至還登上國際媒體。事件起因為大潤發促銷自家衛生紙,散布「衛生紙價將大漲3成,賣場業績急飆5倍」等資訊,導致民眾瘋狂囤貨。風波最後,公平會介入調查,認定大潤發已違反《公平交易法》,散布不實資訊以進行促銷行為,不僅誤導消費者,更讓市場秩序失衡,開罰大潤發350萬元。

 

第2名則由引爆「499之亂」的中華電信拿下,起因中華電信推出不限資格的499元「吃到飽」方案,限時7天,隨後台灣大哥大、遠傳電信等業者也跟進,導致全台門市湧入大批人潮排隊。最後NCC認定業者服務品質下降,消費者權益受損,開罰中華電信200萬元、台哥大、遠傳各60萬元。

 

「普悠瑪翻覆事故」被列為第3名,消基會認為,行政院調查報告有避重就輕之嫌,台鐵在行政處理上也有不可抹滅的責任,涉及重大過失,至今尚未提出最大誠意善後,合理賠償。

 

第4到第10名則分別為中油95無鉛汽油出包、流感疫苗接連出包、雄獅旅行社36萬筆個資外洩、花蓮慈濟誤將尿液當作生理食鹽水注射、國內液蛋驗出沙門氏菌、新竹馬偕錯打新生兒疫苗、上千App可監聽用戶,其中醫藥新聞就占了3件,由此凸顯醫護人員不足或過勞問題,消基會呼籲政府應正視。

 

消基會董事長雷立芬最後呼籲,希望主管機關能以此為依據研擬相關政策,保護消費者的權益與安全;而業者也能借鏡過往發生的消費問題,提升服務品質與商品品質,以善盡企業責任;她強調,消費者除了面對不肖廠商要捍衛自身的權利外,也應積極學習新的消保知識與了解基本的法律知識,才更能保障自己的交易安全。(超過14萬名學童在危樓上課)

 

雷立芬呼籲,主管機關能以此為依據研擬相關政策,保護消費者的權益與安全。(攝影:李智為)

 

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