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打造最友善的使用者體驗 看見最不一young的富邦人壽

劉晨威 2019年03月25日 12:00:00
富邦人壽觀察到民眾「多螢」的使用行為,提高網站的功能性,給予廣大消費族群更有用、更貼近生活的功能與資訊。(圖片來源:富邦人壽)

富邦人壽觀察到民眾「多螢」的使用行為,提高網站的功能性,給予廣大消費族群更有用、更貼近生活的功能與資訊。(圖片來源:富邦人壽)

富邦人壽長期致力於消費者的各項體驗,從針對不同需求去設計保險商品開始,一直到舉辦各項體育、益智和社會關懷等活動,就是希望能帶給所有人感受富邦的「好」。

 

根據《2019全國壽險評鑑問卷調查》顯示,「網路」已是民眾獲取保險保障資訊的重要管道,相對於過往大多是透過與保險業務員的互動及溝通,運用網路了解壽險產品的比例已大幅成長至44.6%。有鑒於此,富邦人壽官方網站全新改版上線,提供網友再升級的數位體驗。

 

 

富邦人壽運用「簡潔」、「多彩」為設計概念,藉由利於使用者識別的圖像化呈現,並將官網頁面導覽選單以簡單化的方式重新分類與整理,從網站資訊的思考架構、視覺設計、瀏覽動線等面向,打造直覺式的操作介面,塑造官方網站嶄新風貌。

 

 

富邦人壽總經理陳俊伴表示,台灣網路滲透率高,數位科技已經融入大眾生活,此次網站改版前期,便針對使用者經驗(UX)進行一連串的測試,也觀察到民眾「多螢」的使用行為,找出用戶對新官網的期待,並以顧客中心(customers-centric)為核心,提高網站的功能性,給予廣大消費族群更有用、更貼近生活的功能與資訊。

 

滿足「自己做功課」的自主意識
 

富邦人壽官網此次改版,針對「初次接觸商品者」及「具備商品知識者」兩大消費族群,推出不同的商品指引功能。

 

 

「初次接觸商品者」在保險商品指引功能中,透過情境式的問答引導,系統便能推薦符合期待的保險商品。

 

 

而「具備商品知識者」能在各險種的商品列表中,直接以保障特色、繳費年期篩選出所期待的商品。官網商品指引功能不僅能滿足多樣的消費需求,同時也是富邦人壽保險業務員便利的輔銷數位工具。

 

聽聽大師的話  百利而無一害

 

 

富邦人壽新官網特別推出全新單元「觀點邦幫忙」,領先同業以「類廣播」(podcast)形式,邀請職場、退休、健康、生活、高齡等領域之重量級名人,透過他們的自身經驗與個案故事分享,「說」給你聽。包括:被喻為「成長之母」的吳娟瑜,透過人生經驗來談《回家就是沒出頭?返鄉就是沒成就?》,還有知名作家溫士凱《教你旅遊出發前先學的四件事》,財經作家王志鈞引領新手失智家庭翻轉照護經驗等。

 

愛的力量無遠弗界

 

 

富邦人壽官網以「富出愛心邦」為名,建構有別於傳統的企業社會責任專區,傳遞長期以來持續推廣的青銀共好的精神與理念,並以老有所用為核心,由長輩傳承生活經驗與知識給年輕一代,將透過短影音《阿公的台語課》和《阿嬤的挑菜課》,觸及年輕朋友,讓大家看見「老大人」的智慧。 


富邦人壽為歡慶官網從心開張,自3月25至30日為期六天,推出好康抽獎活動,提供泰航機票7,000元折價券,準備送網友飛往泰國,徜徉熱帶國度的美妙,活動詳情請上「富邦人壽是怎young」Facebook粉絲專頁詳閱。
 

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