當你向亞馬遜（Amazon）人工智慧助理Alexa下達指令，如果有大量員工在分析你所說的每一句話，你還能「暢所欲言」嗎？

根據《彭博》（Bloomberg）的報告，亞馬遜員工會固定聆聽Alexa的錄音檔、分析語音，幫助確保語音助理提供優良的服務品質。至於如何保護用戶隱私，亞馬遜一直未能給予很好的解釋。

亞馬遜聲明澄清

一般來說，用戶在使用智慧語音助理前就已「同意」亞馬遜使用人工驗證，而亞馬遜也對外澄清，資料是「用來改良語音辨識和自然語言理解系統」，用戶可自由選擇不參與該計畫。

然而，亞馬遜沒說的是，這項人工智慧訓練計畫包括該公司全球各地員工參與分析音檔。

More on #Alexa voice recordings

"...they shared amusing voice clips with one another in an internal chat room They also described hearing distressing clips such as a potential sexual assault. However, they were told ... not Amazon's job to intervene."https://t.co/kbSjiHA7j2

— Alex Lennon (@embedded_iot) April 11, 2019

針對《彭博》的報告，亞馬遜聲明指出，「我們重視客戶個人資料的安全與隱私，只會對Alexa極小部分的音檔內容進行分析，用來改善客戶體驗。」也強調絕不寬容任何濫用該系統的行為，「在（人工協助辨識的）工作流程中，員工不會直接存取到任何可以辨識用戶或帳號的資訊。」

難以消除用戶疑慮

亞馬遜過去也一直強調，智慧助理Alexa只會在聽見「喚醒詞」（wake word），或是透過手動按按鈕才會回傳語音到亞馬遜的伺服器。《彭博》的研究報告結果看來也是如此。不過常用智慧助理的用戶就會知道，有時候人與人之間交談的背景聲音就有可能被錯誤辨識為喚醒詞，進而啟動該系統。

也因為如此，員工有時候可能會誤聽到「不該聽」的資料，例如銀行帳戶或是他人隱私。有兩名員工便向《彭博》表示，他們曾聽過一些「像是性攻擊的語言」，而亞馬遜則說這不是服務提供商應該介入的範圍。

亞馬遜先前也因為收購的智慧門鈴公司Ring引起爭議。該智慧門鈴服務被發現讓研發團隊可以「自由存取全球各地（臉部辨識）的影像畫面」。

It seems like #Alexa is hearing you and taking notes even when you don't call her.#Threat #SpyWare #Techhttps://t.co/YhxVKz3wNw

— get2Clouds® (@get2clouds) April 12, 2019