許多《英雄聯盟》的玩家對於「Garena」一定不陌生。Garena 為一家線上遊戲代理商，並且在台灣、澳門、香港以及東南亞等地區擁有多款遊戲的獨家營運權。然而由 Garena 所代理營運的《英雄聯盟》近年來玩家的抱怨逐漸攀升，前陣子更爆出在轉播實況中出現簽賭畫面，導致眾多玩家不滿。近日「ΣSigma二次元解密」頻道作者在影片中與觀眾們談到了關於「Garena 是如何在失職的路上走遠的」議題。

Sigma 二次元解密在影片中提到，作為一款 Moba 遊戲《英雄聯盟》無論是本身的遊戲性或者人氣，絕對可以算是遊戲界幾十年來相當優秀的作品之一，而且在台港澳賽區剛開始起步最艱困的時期，剛好遇上了 S2 當年「台北暗殺星」（TPA）奪冠的熱潮，藉此吸引了不少玩家加入《英雄聯盟》，幫助台港澳地區迅速發展。

然而，雖然 Garena 在剛開始拿著相當罕見的一手好牌，最終卻打出了人才出走、玩家不滿的成績，讓許多人對 Garena 相當失望。當年名符其實的「佛心公司」到了現在卻面臨玩家大幅流失，賽區也接二連三傳出醜聞，這樣的光景或許是當年滿腔熱血投入《英雄聯盟》的玩家們從來沒想過的。

影片中 Sigma 二次元解密也提到，他認為要經營一款優秀的線上多人競技遊戲，必須要滿足三個要點：「伺服器穩定度」、「玩家帳號安全性」、「對於非法程式與外掛的封鎖效率」。

在 2011 年時港、澳玩家曾經歷了半年連線不穩定的情況，Garena 當年表示由於海底電纜斷斷續續故障，因此導致遊戲伺服器不穩定，這也讓許多港澳玩家只能在 300 ping 的環境進行遊戲。不過以《英雄聯盟》經營了 10 年來說，遊戲中後期的連線逐漸趨於穩定，雖然偶爾還是會出現斷線問題。

除此之外玩家帳號的安全性問題也是相當嚴重，今年一月時台服經歷了嚴重的資安問題，大量的台服玩家帳號被中國網友盜用且販賣。影片中根據販售帳號者的說法，當時 Garena 所有的防盜措施包含手機驗證、信箱幾乎沒有任何作用，而這些帳號最終都被低價出售拿去使用外掛。或許是因為帳號入手簡單，且 Garena 並不積極審查外掛，因而造成外掛猖獗的增長。

其實早在 2015 年時便有駭客發現 《英雄聯盟》與 Garena 旗下另一款遊戲《流亡黯道》含有木馬程式，發現者雖然嘗試告知 Garena 卻被當作是玩家個人電腦問題，最終連繫上新加坡公司後才積極處理。接著 2018 年時 Garena 菲律賓伺服器被爆出利用玩家電腦「挖礦」，當時 Garena 也僅僅道歉表示「該程式只會消耗電腦效能，不會造成其他影響。」

除了這些問題之外， Sigma 二次元解密也認為 Garena 近期的營運政策讓玩家有種炒短線的感覺。對比美服及台服登入大廳的介面便可以發現，Riot 原廠大廳關於英雄的製作過程、漫畫及本週免費英雄的版面篇幅相當醒目與簡潔，Riot 希望玩家對於《英雄聯盟》的世界有代入感；而 Garena 的大廳則充滿了轉蛋、儲值回饋、禮盒等活動介紹，甚至有許多原廠伺服器中能直接購買的造型，到了台服卻只能用轉蛋方式取得，導致玩家們怨聲載道。

而對於電子競技的長期發展、宣傳及行銷來說，直播平台的選擇是相當重要的一環。2018 年時 Garena 放棄了觸及率最高的兩大平台 Twitch 與 Youtube，轉而將直播權賣給當時剛起步的「金剛直播」，雖然 Garena 得到了轉播授權金，但此舉不但影響到選手們的曝光率，更連帶犧牲了整個聯賽的戰隊及投資者。

Sigma 二次元解密也表示由於《英雄聯盟》的營運權早晚都將回歸 Riot，因此 Garena 現在已經將重心放在自家的《傳說對決》與其他遊戲上，如果站在 Garena 的立場來看，反正早晚《英雄聯盟》都會被 Riot 回收，那麼營運的狀況、玩家的反應如何都已經與 Garena 無關，不如趁還有機會時從玩家身上賺取利潤來投資自家遊戲效益更高。

而對於 Garena 目前的營運方針，Sigma 二次元解密更以「能撈就撈、能混就混」來形容代理商的消極態度，他提到玩家如果不喜歡目前的情況，那麼現階段最好的應對方法就是不要儲值或者購買點數，直到遊戲回到 Riot 原廠營運為止。

許多玩家看完影片後也紛紛道出自己的看法，「希望大家別再儲值，讓這個好遊戲還給Riot。」、「Riot 開始代理的那天，我會儲值最大單。」、「木馬程式跟偷玩家電腦挖礦，真的是無恥到不行。」、「自從LMS轉去金剛之後就沒在看了。」、「只想問何時才會結束合約？」、「Garena 剩下截圖功能很好用而已。」