投書:有guts就有真相—南安小熊事件看見徐國勇的勇氣

韋安 2019年06月20日 07:19:00

徐國勇當初為「南安小熊」野放道歉,正好給整個政府部門上了一堂「輿論危機」處理課。(攝影:鄭宇騏)

上月初,內政部空勤總隊協助保育團體「南安小熊」野放,因有電視媒體隨行採訪,引發不少外界批評。內政部長徐國勇,也在第一時間為了「負責」,在臉書上發表道歉聲明。

 

不過,後續發生的一些情事,還原整個事件的來龍去脈和「真相」。

 

首先,經過NCC的調查,壹電視和該台新聞主管陳雅玲,在整個新聞處置和採訪過程中,並未違反任何新聞專業倫理,亦即沒有干擾保育工作。

 

其次,在事發後對此事件有所批評的台灣媒體觀察教育基金會,前幾天也發表聲明,鄭重地向壹電視和陳雅琳「誠摯表達歉意」。

 

還有,在幾家媒體的後續追蹤挖掘之下,證明徐國勇是「冤枉」的。他是在兩位部長和多位立委請託下,才煞費周章地協調空勤總隊執行這次「份外」任務。

 

請託媒體跟訪則是為了在宣傳保育工作的同時,宣傳一下空勤總隊冒險犯難的工作辛勞。根本沒有外界所質疑「置入行銷」,因為內政部本來就沒有這樣預算編列。

 

日前「南安小熊」野放因有電視媒體隨行採訪,引發外界批評。(圖片截取自台灣黑熊保育協會影片)

 

那麼,徐國勇當初道歉錯了嗎?倒也未必。正好透過這件事,給整個政府部門上了一堂「輿論危機」處理課。

 

社交媒體和網路輿論盛行的當下,有時候一個新聞事件,如果與一般民意有「對立點」,即使政府的作為本身沒有缺失,也會「有理說不清」。一旦有人發起批評,就會像滾雪球一樣,引發輿論風暴。

 

所以,筆者認為徐國勇第一時間「道歉」,而非「解釋」,不僅有效止住了輿論風暴,也避免戰火向下和向上延燒。既保護了下屬,也不讓上級單位受到波及。

 

當今,政府部門的作為,不小心引發輿論風暴時,千萬不要以「我沒錯」的心態來處理。除非有「一槍斃命」證據和數據,來説服大眾,導致民意反轉,否則只會越說越錯。在輿論風暴平息之後,才有與大眾「有效溝通」的可能。

 

像是這次「南安小熊」事件,雖然先「道歉」了,但事後經過NCC的調查,媒觀基金會的道歉聲明,以及媒體的後續追蹤報導等,逐漸釐清了整個事件真像,也自然會還給內政部一個公道。其他政府部門,在處理輿論危機時,都可以此作為借鏡參考。

 

※作者為資深媒體人

關鍵字: 徐國勇 南安小熊
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