長榮空服罷工持續進行中，如果出遊遇到航空公司罷工，旅客該怎麼維護自己的權益呢？首先最重要的是要掌握航班資訊，如果知道自己將搭乘的航空公司正在醞釀罷工，最好提早退票以免行程受到耽誤。

罷工開始之後，航空公司網站會立即設立「罷工專區」，公布異常航班和相關資訊，並以簡訊、電子郵件通知受影響的旅客，確定自己的航班受到影響之後，再進行下一步的處理。

如果你是個人旅客...

1.航班因為遇到罷工而取消或延誤時，個人旅客可以向航空公司辦理退票、改票或簽轉，航空公司不得收取任何手續費。

2.必須注意的是，只有航空公司公告受影響的航班，才可以免手續費辦理退票、改票或簽轉，如果是非公告航班，退改票還是依原有契約內容處理。

3.人已經在機場的話，地勤人員通常會幫旅客安排替代航班，務必注意機場廣播或航空公司公告的處理辦法，另外，航空公司視情況會為旅客安排食宿，有需求的旅客可以多加注意。

4.如果因為罷工而產生額外食宿、交通等必要費用，務必保留完整登機證和相關支出費用單據，日後才有辦法向航空公司求償。

5.如果是前往歐洲的旅客，根據歐盟法規EC 261/2004的規範，只要是搭乘歐盟航空公司進出歐盟國家，不限於罷工，只要航空公司的航班延誤超過一定時間或取消，便可以索取賠償金，金額則依飛行距離、延誤時間等而定，最高可達600歐元（約21223新台幣）。

如果你是跟團旅客...

1.旅行社應該安排旅客轉搭其他航班或轉團，如果無法成行，旅行社必須把代繳的規費、已支付的行政費用等扣除後，將剩餘的金額退還給旅客。

2.旅行團出發之後，如果因為突發狀況無法照原訂行程回國，旅行社必須自行消化滯留期間產生的額外花費，並盡快安排航班讓旅客回家。

3.根據行政院「國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項規定」，因為罷工導致航班取消，不屬於旅行社的責任，因此旅行社沒有賠償的義務，除非旅行社沒有即時告知旅客航班取消的訊息，旅客才可以要求賠償。

所謂的旅遊不便險...

1.在出發之前，旅客可以購買旅遊不便險分擔航班延誤的風險，但要注意的是，必須在「已宣布或已公告罷工前」投保，否則無法獲得理賠。

2.另外，各家保險公司的理賠條件不同， 有少數保險公司將罷工列為不保事項，因此應該充分瞭解契約內容，比較後再選擇。

3.目前台灣共有13家產險為罷工造成的班機延誤提供理賠，分別是：新光產險、明台產險、國紀產險、富邦產險、台壽保產險、南山產險、和泰產險、華南產險、兆豐產險、台灣產物、旺旺友聯產險、美商安達產險、新安東京海上產險，詳情可上各公司網站查詢。

4.各家產險的理賠標準都不太一樣，包含「延誤多少小時」、「何時得到航班延誤通知」、「是否已經完成報到手續或出境」等狀況都會影響申請理賠的結果，旅客在購買前須多加注意。

5.在「班機延誤時間」方面，各家產險的標準可以分為 2、3、4、6小時不等，其中新光產險是目前所有產險中標準最短的，只要罷工導致班機延誤2小時就啟動理賠。

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