最大贏家 勇奪4大榮耀 永慶房屋連續7年拿下「臺灣服務業大評鑑」冠軍

好房網News 2019年06月26日 18:36:00

永慶房產集團在工商時報「2019臺灣服務業大評鑑」頒獎典禮上,一口氣拿下4大獎項肯定。(圖片來源:永慶房屋)

i+智慧創新體驗館》獲「科技創新服務獎」

永慶不動產連續3年拿下第二名肯定

 

 

永慶房產集團繼4月贏得【創新商務獎】後,在今(6/26)「工商時報2019臺灣服務業大評鑑」頒獎典禮上,一口氣拿下4大獎項肯定,持續拉大與同業的差距,推升典範標準,為台灣房仲業立下難以超越的永慶障礙!

 

永慶房屋連續7年勇奪「工商時報2019臺灣服務業大評鑑-連鎖房仲業」冠軍!此外,由永慶房產集團董事長孫慶餘大力支持、斥資上億元打造全球唯一的《i+智慧創新體驗館》,更因引進世界領先的MR、VR技術,翻轉消費者賞屋體驗,而獲頒「科技創新服務」特別獎。

 

加上集團旗下的永慶不動產,連續3年拿下第2名佳績,是房仲加盟品牌的楷模標竿,還有永慶房屋板橋新站店林睿緯的優質服務,也獲得「服務尖兵」的肯定。

 

房仲最大贏家:抱回「房仲服務金獎」七連霸、「科技創新服務」特別獎

 

孫慶餘董事長在接受專刊採訪時表示:房仲業是一個存在已久的老行業,但永慶集團全面擁抱科技,不斷結合社會趨勢,洞察消費者購售屋需求的演變,運用科技工具優化服務流程,讓服務緊貼客戶需求,不僅提升客戶購售屋的體驗,也提升了房仲經紀人的服務效率。

 

科技快速變化的同時,孫慶餘董事長強調:消費者心中最深切期待的是一個值得「信賴」的房仲品牌!所以,從立業開始就不斷透過制度與文化的建立,落實『先誠實再成交』信念;永慶絕不炒房、不賺差價,提供的是實實在在的資訊與服務,讓消費者的權益得以被保障。

 

完善SOP還不夠  融入DNA才是關鍵

 

代表領取七連霸服務獎的永慶房產集團業務總經理葉凌棋表示:擁有完善的服務SOP還不夠,永慶將它落實成企業與員工的DNA,員工真心認同「先誠實.再成交」服務理念,傳遞的服務才能有靈魂;我們堅信,贏得客戶的長久信賴與一次成交更重要,唯有將所知道的資訊,主動誠實的告知客戶,將選擇權交給客戶,才是永續經營的王道。

 

永慶房屋七度蟬聯「臺灣服務業大評鑑-連鎖房仲業」第一名,主辦單位指出:「永慶門市環境及洽談區整潔乾淨並提供書報雜誌,經紀人快速出門招呼店外顧客,禮貌自我介紹並積極邀請入內,洽談時詳細確認需求條件,運用電腦系統篩選物件並展示實景看屋功能,帶看前經紀人積極關切交通和使用洗手間需求,並提供保障資訊文件,於帶看現場經紀人耐心聆聽疑慮,詳盡解說,離去前確實檢查關閉門窗電源才親切送客,充分感受專業細心的服務態度。」

 

葉凌棋總經理指出:領導品牌就必須帶頭做產業的標竿,除了透過文化建立與強化服務理念認同,也以完善制度保障消費者權益,以落實「先誠實.再成交」精神,如:提供完整的實價登錄成交行情與六大安心保障等服務。此次永慶房屋板橋新站店林睿緯,獲得「服務尖兵」的肯定,也代表了永慶的服務DNA確實深入基層,並獲得消費者認同和肯定。

 

永慶房屋連續七年獲頒「臺灣服務業大評鑑」連鎖房仲第一名!永慶房產集團業務總經理葉凌棋(圖右)從行政院長副院長陳其邁(圖左)手中接獲七連霸獎盃。(圖片來源:永慶房屋)


深化客戶服務與社區關係,永慶房屋招募200位服務專員

 

為深化客戶服務與社區關係經營,永慶房屋在雙北地區將大舉招募200位服務專員,來協助經紀人深度經營客戶及服務社區,工時8小時,採三班制(9點、10點、13點上班),不僅沒有業績壓力,也沒有接案責任,就能享有月薪3.6萬元,依表現還有季獎金,上班地點則依居住地優先分發。歡迎對房地產有興趣及有服務熱忱的新鮮人、轉職者或二度就業者加入。


創新服務力就是企業競爭力     《i+智慧創新體驗館》帶來嶄新賞屋體驗

 

另一方面,身為「科技房仲」代名詞的永慶,對於科技應用向來走在潮流之前!自2003年推出全球首創的「影音看屋」、開啟民眾「買房,先上網看房子」的時代後,不論是手機看屋、iPad看屋都是領先業界,不斷帶給消費者新的買賣屋體驗。

 

2017年更將全球最新科技MR、VR帶入房仲服務,並斥資上億元,打造全球首創的房仲創新服務體驗場域《i+智慧創新體驗館》。其中「MR智能生活」運用最新MR混合實境技術,更再次顛覆傳統的看屋體驗,提醒消費者「買屋,從體驗生活圈開始」,帶領消費者從大環境的生活機能、進到中環境:社區氛圍體驗開始,再進入房屋物件本身。

 

主辦單位也分享此次永慶《i+智慧創新體驗館》獲「科技創新服務獎」特別獎的原因:以嶄新智慧系統完成賞屋體驗全新進化感受,先以影片進行導覽並交流最新購屋資訊,再以MR實境設備,觀看物件外部都市格局大環境立體生活圈,通盤了解社區狀況;使用VR虛擬設備投射體驗房仲經紀人觀點,聆聽顧客需求,瀏覽物件內部格局及各角落實景畫面,顧客可以足不出戶便親臨現場,充分掌握最真實完整資訊。

 

創新服務不只以消費者為中心  更擴及企業社會責任

 

科技服務推出後,要不斷PDCA(Plan-Do-Check-Act),運用科技提供創新服務,提升客戶滿意度與品牌價值,是多數服務業最立即的想法與需求,但對永慶房屋而言,卻已擴展延伸到更廣層面,特別是對產官學合作與企業社會責任。

 

葉凌棋總經理指出:房仲經紀人的核心價值在「提供房產專業及有溫度的服務」!資訊爆炸且透明的時代,網路看屋工具與平台如雨後春筍般冒出,但人們買賣房子,不完全是功能導向,更重要的是找到一家人生活的空間,而永慶房屋從成立就把自己定位在生活仲介,希望美好生活從永慶開始。

 

因此《i+智慧創新體驗館》不僅是永慶創新的孵化器與實驗所,提供民眾深入認識房地產知識,也是各界分享交流的空間,已吸引全球創新科技、創投,產官學界等近萬人次前來參觀;每個月更舉辦各項知識型、公益型的講座,包括:企管大師司徒達賢教授、知名主持人李四端、吳淡如及國際NGO工作者褚士瑩…等人,都曾在這裡分享趨勢與觀點。
 

 

2019年臺灣服務業大評鑑-連鎖房仲業排名

 

排名

獲獎品牌

1

永慶房屋(連續7年獲頒第一名)

2

永慶不動產(連續3年獲第二名)

3

21世紀不動產

 

永慶落實「先誠實.再成交」三大面

 

 面向

落實事蹟

​制度面

1. 不炒房、不賺差價:員工買屋必須通報,2年內不得再交易,主管則是3年不得交易

 

2. 秘密客調查:實行秘密客稽核,時時提醒第一線經紀人要提供超過客戶期待的服務,並不斷進行優化與改善

 

3. 六大安心保障:產權七審保障、價金履約保障、漏水保固、凶宅保障、高輻射建物保障、高氯離子建物保障

​文化面

1. 服務案例影像化及故事化:傳遞理念,讓同仁學習模仿,進而融入工作日常

 

2. 「師徒達人」制度:新人有專屬學長姊帶領,建立團隊概念,傳承服務經驗

 

3. 團隊合作,隨時補位:團隊共同服務,實行彈性工作八小時,成交件數依然逆勢成長

​工具面

1. 提供完整的成交行情:在永慶房屋門市,輸入相同資料,所獲得的成交行情都是一樣的,經紀人不能自行刪選

 

2. 永慶快搜APP:透過手機就能輕鬆尋找待售物件,查看成交行情、物件詳細資訊等,還能線上直接諮詢預約看屋

 

3. 實境找房:整合Google街景,讓客戶在手機上就能先體驗生活圈,掌握社區環境,再挑適合的房子,最後再到現場看屋,讓找房變得輕鬆更有效率 

 

 

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