︿

【罷工善後】長榮漸進恢復員工福利票 消基會嘆旅客賠償太少

上報快訊/陳昱婷 2019年07月08日 16:37:00

長榮空服員罷工17天共影響旅客27萬8,420人,消基會8日指出,大多數受影響旅客都可以向旅行社或航空公司求償。(資料照片/李智為攝)

長榮空服員罷工歷經17天後落幕,共計取消1439架次、影響旅客逾27.8萬人。消基會8日指出,罷工並非不可抗力事由,受影響團體旅客可依國外旅遊契約向旅行社或航空公司求償;散客則可依長榮規定求償最高250美元(約新台幣7863元)。

 

據消基會統計,近7日內已接到180多件投訴,最嚴重甚至歷經48小時才從歐洲返台。消基會董事游開雄表示,這次接到的投訴大多屬於旅行團被取消、滯留國外被簽轉,造成時間及金錢上的浪費,旅客不知道該如何向旅行社及航空業者求償,呼籲政府應該重視消費者受到的損害。

 

游開雄表示,這次罷工事件,絕大多數消費者都可以跟旅行社或航空公司求償。團體旅客方面,行政院消保處已將罷工定調為非不可抗力事由,可依「國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」向旅行社求償;若消費者能檢附具體事證,且在法律上與罷工有因果關係,則可依實際單據金額求償,但最終賠償責任仍屬航空公司。

 

而散客只要買到罷工期間機票,都可以請求賠償,依長榮規範,每人最高賠償250美元,約新台幣7863元,但恐怕不及旅客實際損失。

 

另外,游開雄指出,從歐盟國家出發的班機(含轉機)皆須遵守歐盟規範EU261,即「罷工屬於航空公司可控制範圍,由罷工的航空公司負責賠償和簽轉航班」,因此消費者遇上罷工事件皆可向航空業者求償,賠償依飛行距離及延誤時間為250到600歐元不等(約新台幣8839到22983元),因此長榮包括巴黎、維也納、倫敦、阿姆斯特丹飛往台北的4條航線皆須照此規範賠償,也必須負擔必要食宿。

 

消基會最後呼籲,消費者是此次事件中最無辜的一群,航空公司及旅行業者應針對不同旅客類型,在賠償機制上提出檢討方式,讓消費者獲得合理賠償。

 

另外,長榮航空8日發布內部公告,表示為獎勵所有在罷工期間出勤的空、地勤,即刻可申請本公司員工優待機票暨聯航優惠機票;罷工期間提前回來服勤組員,即刻起得使用聯航優惠機票。至於其他參與罷工組員,將依簽定團協約定,採漸進式恢復優待機票。

 

而桃園市空服員職業工會8日也在長榮南崁總部前搭帳棚,讓參與罷工的空服員領回三寶,上午11點左右就有空服員到場等待領回三寶,由於已有幹部在現場,工會也提早進行發放動作。據桃空職工統計,7日已有800多份三寶被領回。(蘇貞昌「公祭擲筆」惹議

 

【延伸閱讀】

●【法律戰開打】罷工17天 長榮航空堅告工會求償5.78億

●【排隊領三寶】長榮空服員擠滿棚 最快10日恢復執勤

●網傳長榮空服員放話「電爆中途跳船的」 工會澄清:頭像遭冒用


【上報徵稿】

 

上報歡迎各界投書,來稿請寄至editor@upmedia.mg,並請附上真實姓名、聯絡方式與職業身分簡介。

 

一起加入上報Telegram,新聞不漏接!@Telegram


回頂端