「沒有辦法能保證亞馬遜會是成功的公司。我們正在做的事，其實很複雜。」這話是1999年貝佐斯（Jeff Bezos）說的話，當時他創辦的亞馬遜才營運5年。

轉眼之間，已是25個年頭，貝佐斯成為全世界最富有的男人之一。亞馬遜（Amazon.com ）則從一個網路零售書商，走向擁有實體店面、自有品牌以及智慧物流系統的全球電商龍頭。

從網路書店到全球第2大上市公司

亞馬遜豐富的創新精神，堆疊出市值僅次於微軟的全球2大上市公司。從營收狀況來看，2019年底亞馬遜的預計將創下2750.6億美元的新紀錄，2020年預計會突破3200億美元。

貝佐斯和亞馬遜能閃閃發光，有一部分原因是全球擴張助長， 但主因仍是亞馬遜的事業版圖跨足多種領域，包括串流媒體服務和設備、雲端服務，還有近期開拓的食品雜貨類項目，不僅為亞馬遜開闢營收來源，也讓亞馬遜成為可以與臉書 （Facebook）、蘋果（Apple）、谷歌（Google）和網飛（Netflix）等科技大廠競爭的強敵。

而這一切都是從網路書店開始說起。

第一步：網路書店

貝佐斯回憶，亞馬遜網路書店營運4年左右，有人跟他說：「你就只是一個懂電腦的人，但對於賣書卻一竅不通。」他同意這番言論。

但是，網路公司巨大的倉儲當時讓亞馬遜在美國市場站穩腳步，讓他們有能力進一步變身成實體書店，緊接著電子書的問世，則是書店事業成長的關鍵武器，奠定亞馬遜後來成為美國第一大書商的基礎。

第二步：強大倉儲與物流

1990年代末，亞馬遜決定開始增加網路商店的商品種類，除了賣書，還要銷售音樂和影片。不久後，電子設備、玩具、家電和廚房用品也進入了貝佐斯的網路商城王國。

而成功的電商一定少不了強大的倉儲和物流系統。成軍10年後，亞馬遜已成為全美和全球最大的網路電商。

第三步：付費會員制

2000年亞瑪遜成立電商市集（Amazon Marketplace），有上千家小型品牌進駐。亞馬遜認為應該提升貨運品質，作為給予忠誠客戶回饋。因此，2005年推出的高級會員制（Amazon Prime），提供更快速的送貨服務，許多商品下單後隔日即可送達，這一點也帶動所以商品的銷售成績。現在亞馬遜的付費會員人數逾1億人。

第四步：站穩人工智慧市場

商業版圖步步擴大的同時，亞瑪遜並未忘記公司是由賣書起家。貝佐斯2007年看準商機推出Kindle電子閱讀器領先全球市場。

2010年初左右，在對手蘋果和谷哥的夾擊之下，亞馬遜的智慧開發部門仍快速成長。進入人工智慧時代時，亞馬遜率先推出智能語音助理系統「Alexa」，再度讓他們再下一城，成為全美第3大人工智慧產品的銷售商。

這些豐功偉業都讓亞馬遜不僅只是電商，亞馬遜也想搶攻實體商店擴展，並創造新的消費模式，再過25年貝佐斯的王國還可以屹立不搖嗎？再等25年，讓時間來證明。