「本網站只剩一間房間」 Booking.com不實銷售話術誤導消費者

國際中心 2019年09月20日 08:25:00

全球訂房網站Booking.com的銷售話術,遭到英國當局警告有誤導消費者之嫌。(翻攝自Booking.com)

曾否在訂房網站看到「只剩一間」的字眼後,因此放棄多加比較考量,而緊急下訂?

 

英國競爭及市場署(CMA)2月曾對6家訂房網站提出警告,要求限期改善以「本網站只剩一間房間」等銷售話術,誘導消費者盡速下單的情況。但「Booking.com」在9月1日的期限過後,仍然出現不符合實際情況的訂房描述。

 

 

CMA先前對Expedia、Booking.com、ebookers、Hotels.com、Agoda及Trivago等6家訂房網站發出警告稱,要求改變誤導消費者的銷售手法,包含使用壓力銷售、誤導折扣,以及將付費的房源排序列為優先顯示。

 

英國當局提出嚴重關切,警告有關做法已違反消費者保護法,限期於9月1日前改善。

 

 

英國消費者保護組織「Which?」上網檢索後發現,Booking.com雖有部分改善,但仍違規。而且「本站只剩一間空房」的銷售話術中,10項有5項是不正確的。

 

「Booking.com」發言人表示,公司一直盡力履行英國法規的規定,且不斷努力為消費者提供透明度更高的選擇,以及測試和改進線上服務。

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