富邦人壽打造「M+智能機器人」 保險難題有問必答

劉晨威 2019年10月23日 17:06:00

科技快速進展也帶來許多問題,像是網路攻擊、資料詐騙和資料外洩風險等等,就發生在你我身邊,且不容忽視。(取自Unsplash)

近十年來全球科技呈現爆炸性的成長,其幅度遠勝於過往,從BB.Call到Apple Watch,從MSN到現在的LINE,時代的眼淚早已被替換成智慧生活;然而科技快速進展也帶來許多問題,像是網路攻擊、資料詐騙和資料外洩風險等等,就發生在你我身邊,且不容忽視。

 

在過往全球最嚴重的風險是社會風險,包括了全球暖化、失業、政府負債等問題,但如今科技所帶來的問題儼然已是最需關切的議題,根據《2019全球保險業風險調查報告》顯示「科技風險」成為全球保險業者眼中的最大風險。

 

富邦人壽身為台灣保險領導品牌之一,對於科技風險所帶來的挑戰,首要原則就是不斷推動保險科技之創新與應用,從為客戶打造的「理賠easy pay」到保險業務同仁神器「健檢百保箱」,及最新推出的「M+智能機器人」,皆是為了提供更好的保險科技服務而打造。

 

富邦人壽總經理陳俊伴表示,保險科技落地應用的關鍵在於「場景」,富邦人壽以法令遵循為首要原則發展智能業務服務,不僅以保戶為中心加速科技適用於各種不同的投保場景,亦透過行動創新思維縮短行政作業流程,滿足保險業務推展需求,富邦人壽「行動業務員3.0」專案再升級!以保戶角度切入推出三大數位利器,擴大發展智能業務應用造。

 

富邦人壽結合即時通訊軟體M+ Messenger,導入AI人工智能科技開發「M+智能機器人」,其最大特色就是能針對專業且複雜的投保規則,快速提供業務人員24小時且全年無休的即時問答諮詢服務。

 

「M+智能機器人」以自然語意理解(Natural Language Understanding, NLU)技術為分析基礎,能將業務人員常問的投保問題,透由機器學習的訓練過程,進而能聽懂每個問題背後隱藏的意圖,不受限於特定關鍵字,迅速判斷並找到問題類型,即時提供相對應的正確解答,且智能機器人能自動判讀業務員可能進一步探詢的延伸性問項,例如詢問「外國人投保要注意什麼?」,系統會一併提供「外籍配偶投保規則說明」選項,進而讓業務員給予客戶有效且便捷的貼心服務。

 

民眾購買保險商品時,對於理賠的速度是特別重視的,為此富邦人壽推出「理賠easy pay」智能快速理賠系統,給予保戶多元理賠進件管道之選擇,只要透過業務員線上登入系統後,填寫資料、上傳資料、簽名確認,即可完成理賠送件,平均每件理賠案件約5分鐘可完成申請。

 

而在2019年9月正式上線的「健檢百保箱」,具備了「三好」特色,:一、保障圖表視覺化好清楚;二、壽險保障、意外保障、醫療保障、長照保障、養老保障等五大保障缺口好判斷;三、可選擇加入於其他壽險公司投保之保單完整檢視好彈性。

 

保戶可透過業務員免費取得保單健檢服務,並針對保戶的保障缺口對應其需求,全面檢視保障並予以規劃建議,該系統上線短短一個月,已協助近四萬名保戶釐清保障內容,顯現富邦人壽打造科技服務時以人為出發點的核心價值。

 

透過多樣化的保險科技服務,提高第一線人員的數位支援,同時保有人與人的互動溫度,富邦人壽未來也將持續以保戶中心為出發點、行動創新為核心,提供更好的保險商品與貼心服務。

 

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