【累炸還被罵哭】台鐵台北站2/3售票口開天窗 工會要求加人手

上報快訊/陳彩玲 2019年12月05日 17:19:00

台鐵產業工會5日舉行記者會要求將人力補至215名。(取自「台灣鐵路產業工會」臉書)

台鐵產業工會5日開記者會聲明,台北車站人力嚴重不足,現僅161名人員,若要符合一例一休,應將人力補至215名。台鐵產業工會理事長王傑指出,售票窗口也受到影響,時常收到旅客投訴,使得多數員工身心俱疲。

 

台鐵產業工會5日舉辦「首都車站人力荒,國家門面哪裡放」記者會。台鐵產業工會理事長王傑表示,一直有跟台鐵反映說有人力不足問題,調閱資料後發現,2008年台北車站人力有188名,2019年才161名,但台鐵竟說「現在是人力最足夠的時候。」

 

王傑指出,台鐵台北車站整年進站人數高達4407萬人次,但人力卻持續縮減,希望能補足至215名。

 

人力不足也使的售票窗口屢遭客訴,王傑表示,台北車站雖然設有12個售票窗口,但因人力不足,通常只能開啟4個售票窗口,在交接班時只能開2個窗口,造成旅客大排長龍。

 

王傑揭露,統計2019年至10底台北站的客訴案件高達352件,是鄰近車站的3.5倍,其中最常被投訴的就是購票窗口不足。

 

劉姓剪收票口人員也在記者會上述說自身經歷,她表示,地下3樓捷運正對面就是台鐵入口,平常除了協助旅客進站,還要幫助買票等,在假日、周五是最忙碌的時候,會讓人感到心力交瘁,曾經在這個入口還被旅客罵到哭,因此真的希望可以補足人力。

 

陪同辦記者會的時代力量立委徐永明指出,過去10年台鐵買列車花了500多億元,現在又有443億元採購城際列車案子,但人力問題卻始終沒有改善。徐明永呼籲,除了採購硬體設備,也要重視基層的心聲,並要求台鐵盡速處理。

 

對此,台鐵5日發出新聞稿回應,台北運務段業於108年10月25日至台北站進行人力盤點,已允諾10月31日立法委員徐永明國會研究室召開之協調會中要求調撥108年新進營運人員8名、職務代理人3名及10名108年鐵路特考人員。

 

台鐵表示,目前營運人員8名及職務代理人3名已調派該站見習,另10名鐵路特考人員將於12月26日至該站見習,以充裕人力。

 

台鐵指出,為避免前揭人員到位前出現人力不足的情況,已請台北站應視整體人力需求,機動調整人力配置情形,將不定期採滾動式檢討台北站人力,以符人力運用的妥適性。

 

對於台北站旅客及商業活動人潮多,站內動線指引較為複雜,台鐵表示,已持續邀集專家學者及身障團體等相關單位進行會勘檢視,並加強研議改善措施與計畫,將在2020年整體動線指標系統檢討,提供旅客更為簡明易懂的動線指引服務。(謝龍介爆韓國瑜、侯友宜8日合體

 

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