不滿社群媒體縱容仇恨 哈利王子投書:把用戶當商品

高詣軒 2020年08月08日 18:14:00

哈利與梅根開始倡議社群媒體改革。(湯森路透)

1月宣布卸下資深王室成員身分的哈利王子(Prince Harry)與妻子梅根(Meghan),一向熟知網路輿論帶來的傷害。如今,哈利在美國媒體投書表示,已和梅根一同展開改革社群平台環境的倡議,也鼓勵廣告主對各平台施壓,促使平台嚴加管制仇恨言論。

 

《衛報》(The Guardian)報導,英國女王的二孫子哈利日前投書美國商業雜誌《Fast Company》,表示他和梅根已在1個多月前展開相關倡議,並批評社群網站正在放任「仇恨危機」延燒,於是期待能在廣告主杯葛社群業者之下,敦促各平台展開「有意義的數位改革。」

 

 

聲援廣告主杯葛臉書

 

報導指出,哈利夫妻開始行動的時間,正好碰上倡議活動「別用仇恨營利」(Stop Hate For Profit)開跑。該活動意在遊說美國等各地的廣告主,停止在臉書和Instagram等社群網站刊登企業廣告,打擊其廣告收入,以對平台放任仇恨言論的情形表示不滿。

 

哈利在投書中對這此做法表示支持,他寫道:「有人可能會問,為什麼這個要求改變的活動要從線上廣告下手。這麼說吧,我們大多都喜歡並享受社群媒體,看似不需要付費,就能享有讓我們連結、分享、組織的資源。但事實上這並不是免費的,代價大得很。」

 

 

哈利接著寫道:「你每點一次滑鼠,他們(平台業者)就掌握更多你的情報。我們的訊息、個資和不經意的習慣,都被用來換取廣告空間和鈔票。我們付出的代價比起表面上多太多。平常,我們是購買商品的消費者,但在這個不斷改變的數位世界中,商品是我們。」

 

雖然哈利投書並未批判特定平台業者,但哈利文中提到的「別用仇恨營利」倡議活動則有明確目標:臉書。哈利也提出一些改變的方案,包括呼籲企業廣告主和倡議人士坐下來,一起和政府決策者、公民領袖討論如何改善數位環境,同時保障網路的自由開放。

 

 

疫情凸顯假訊息危害

 

哈利並對廣告主喊話,希望他們能用影響力,以及足以威脅平台收益的銀彈,來促使業者大刀闊斧,否則社群媒體將持續淪為仇恨與分裂情緒孳生的法外之地。不過,哈利並未明言要廣告主繼續支持「別用仇恨營利」活動。該活動上周已從美國跨擴大至歐洲。

 

《衛報》指出,自從哈利夫妻淡出王室,就持續從事反對網路仇恨言論的行動,不過這次哈利的可說邁出了至今的最大動作。報導引述倫敦非營利組織「反數位仇恨中心」(CCDH)執行長阿邁德(Imran Ahmed)評論,近期新冠疫情更可讓各界體會到網路造謠的傷害。

 

 

「反數位仇恨中心」近期致力協調在英國、歐陸進行「別用仇恨營利」倡議。阿邁德指出,社群媒體讓不肖人士有機會免費對數百萬網友散布仇恨、不實資訊,「在這場新冠大流行中,特別是有關可望救命的潛在疫苗,全球都沉痛的體會到謊言是會殺人的。」

 

阿邁德直指,社群媒體業者慣於輕視使用者權益,因為對他們來說,用戶是「商品」而非「顧客」:用戶的資訊、在平台展現的想法與情感都被業者整碗捧去,賣給他們真正的顧客,也就是廣告主。因此,他支持哈利呼籲廣告主實踐其道德責任,促使平台改革。

 

社群媒體被指把一般用戶當商品,換取廣告收益。(湯森路透)

 

杯葛對臉書有用嗎?

 

不過近期倡議能否成功「打臉」仍有待觀察。美國財經媒體《CNBC》指出雖然至今有可口可樂(Coca-Cola)等超過1000家公司或團體響應「別用仇恨營利」杯葛,打擊臉書聲譽,但美國投資公司Wedbush分析師日前指出,由於杯葛運動為期有限,對臉書收益的影響應不多,可能低於Q3年增的1%。

 

《CNBC》引述市場分析平台Pathmatics資料指出,全美百大廣告主7月在臉書的廣告支出約為3.382億美元,相較於2019年7月的3.89億美元有所下跌,但部分原因可能是新冠疫情導致企業廣告預算減少。臉書則表示未提供數據給Pathmatics,稱該估計值精準度有限。

 

雖然臉書大量收入來自廣告,但也在降低依賴少數大型廣告主,達到分散分險效果。數日前,臉書指出第2季的183億美元廣告收入中,其百大廣告主只占其中約16%,比起去年同期的比例下降。臉書表示,公司已吸引超過900萬廣告主,大多屬中小企業。可見要重傷臉書,杯葛規模勢必得更擴大。

 

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