MR.LIVING 居家先生談創業 雲端總機無痛升級「成本少3成」

王新垣 2020年09月30日 10:30:00

MR.LIVING 居家先生三位創辦人(左起)楊大侑、楊大成、林宇凡。(王新垣攝)

因應數位浪潮朝,越來越多公司朝新型商業模式發展。MR.LIVING 居家先生是一間成立於2015年的家具電商公司,年營收額達到2.5億元,跳過傳統貿易商直接聯繫上游製造商訂製的商業模式,順利以低於市價三折的優勢獲得消費者青睞,這幾年持續升級擴編,換過許多辦公室和展區,但每次搬遷有一些業務困擾,像是以前使用辦公室的傳統市話接分機,更換區域就得拆遷、更換電話號碼,曾因此被誤認是陌生電話而拒接,十分困擾,改用台灣大雲端總機後不但解決管理上的問題,遷區號碼不用改變,搭配節費方案,每月成本較過去減少3成。

 

登入台灣大雲端總機之後,手機就是行動分機,也能直接使用電腦通話。(王新垣攝)

 

雲端總機已是企業新趨勢,以往實體機房放在公司,員工座位擺放傳統類比電話,雖然訊號穩定,但是安裝、管理成本高,更換座位或是調到其他據點都要煩惱重新拉線或是換號碼,對於連鎖業者或新創公司相當不便。

 

MR.LIVING居家先生跳過傳統貿易商直接聯繫上游製造商訂購家具,順利以低於市價三折的優勢獲得消費者青睞。(王新垣攝)

 

「MR.LIVING 居家先生」共同創辦人林宇凡表示,公司各據點、配送貨之間連獲需求大,同時間至少6-7位員工同時使用電話,當初只能一直申請市內電話或是門號給員工使用,管理起來很麻煩。而公司創立初期為節省成本,曾找過其他雲端總機服務商,卻又產生了新的問題。

 

 

電話訊號差 客人聽不清楚收客訴

 

「就算室內無線網路收訊不錯,但因為中間電信商上下車(經由市話撥入、撥出到語音通話技術的系統)的問題,導致就算雙方都坐在辦公室裡通話,收訊還是斷斷續續的」,林宇凡表示還因此被客人抱怨過,在電話另一頭喊「大聲一點」,因通訊不佳導致客訴,有些員工為了解決這個問題,只好改用自己的手機聯繫。向通信商反應常常無法解決問題,或是客服收到之後要一段時間才能改善,讓通訊需求日益增加的「MR.LIVING 居家先生」十分困擾。

 

台灣大雲端總機服務優勢。(取自官網)

 

 

台灣大雲端總機APP管理利掌握 總機需求客製化

 

在訊號特別不穩定的時候,可能20通電話中就有10通都聽不清楚,不得已讓MR.LIVING 居家先生得更換雲端總機。一開始知道台灣大雲端總機服務主要是在創業圈中已有口碑,試用之後覺得品質大有改善,「我覺得最棒的是台灣大雲端總機的APP管理,申請分機或是向客服反應事情,幾乎當天就好了,很有效率」,林宇凡也拿出手機示範解釋,大家的手機就是行動分機,講到一半要用電腦接電話也行,而且APP內建員工分機通訊錄,也能客製化設定來電轉接、群組開會、公司問候語等,算是很貼心的服務。

 

MR.LIVING 居家先生共同創辦人林宇凡示範台灣大雲端總機APP操作,認為內建員工通訊錄的功能十分貼心。(王新垣攝)

 

 

雲端總機新趨勢 新創公司、電商最適合

 

MR.LIVING 居家先生其實也曾經換了2-3次雲端總機,最後才選到適合服務商台灣大。他坦言每次更換不同家雲端總機都得更換代表號,然而換電話初期很容易被當作是陌生電話,可能影響業務往來,所以選擇雲端總機時都要謹慎考慮,因此越早確定合適的服務商很重要,很建議新創公司、電商,有升級變動需求者可以考慮使用,但無論選擇哪一間雲端總機服務商都建議先試用看看,就能知道通訊品質是否穩定。

 

 

 

 

 

 

 

 

 


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