因應數位浪潮朝，越來越多公司朝新型商業模式發展。MR.LIVING 居家先生是一間成立於2015年的家具電商公司，年營收額達到2.5億元，跳過傳統貿易商直接聯繫上游製造商訂製的商業模式，順利以低於市價三折的優勢獲得消費者青睞，這幾年持續升級擴編，換過許多辦公室和展區，但每次搬遷有一些業務困擾，像是以前使用辦公室的傳統市話接分機，更換區域就得拆遷、更換電話號碼，曾因此被誤認是陌生電話而拒接，十分困擾，改用台灣大雲端總機後不但解決管理上的問題，遷區號碼不用改變，搭配節費方案，每月成本較過去減少3成。

雲端總機已是企業新趨勢，以往實體機房放在公司，員工座位擺放傳統類比電話，雖然訊號穩定，但是安裝、管理成本高，更換座位或是調到其他據點都要煩惱重新拉線或是換號碼，對於連鎖業者或新創公司相當不便。

「MR.LIVING 居家先生」共同創辦人林宇凡表示，公司各據點、配送貨之間連獲需求大，同時間至少6-7位員工同時使用電話，當初只能一直申請市內電話或是門號給員工使用，管理起來很麻煩。而公司創立初期為節省成本，曾找過其他雲端總機服務商，卻又產生了新的問題。

電話訊號差　客人聽不清楚收客訴

「就算室內無線網路收訊不錯，但因為中間電信商上下車（經由市話撥入、撥出到語音通話技術的系統）的問題，導致就算雙方都坐在辦公室裡通話，收訊還是斷斷續續的」，林宇凡表示還因此被客人抱怨過，在電話另一頭喊「大聲一點」，因通訊不佳導致客訴，有些員工為了解決這個問題，只好改用自己的手機聯繫。向通信商反應常常無法解決問題，或是客服收到之後要一段時間才能改善，讓通訊需求日益增加的「MR.LIVING 居家先生」十分困擾。

台灣大雲端總機APP管理利掌握　總機需求客製化

在訊號特別不穩定的時候，可能20通電話中就有10通都聽不清楚，不得已讓MR.LIVING 居家先生得更換雲端總機。一開始知道台灣大雲端總機服務主要是在創業圈中已有口碑，試用之後覺得品質大有改善，「我覺得最棒的是台灣大雲端總機的APP管理，申請分機或是向客服反應事情，幾乎當天就好了，很有效率」，林宇凡也拿出手機示範解釋，大家的手機就是行動分機，講到一半要用電腦接電話也行，而且APP內建員工分機通訊錄，也能客製化設定來電轉接、群組開會、公司問候語等，算是很貼心的服務。

雲端總機新趨勢　新創公司、電商最適合

MR.LIVING 居家先生其實也曾經換了2-3次雲端總機，最後才選到適合服務商台灣大。他坦言每次更換不同家雲端總機都得更換代表號，然而換電話初期很容易被當作是陌生電話，可能影響業務往來，所以選擇雲端總機時都要謹慎考慮，因此越早確定合適的服務商很重要，很建議新創公司、電商，有升級變動需求者可以考慮使用，但無論選擇哪一間雲端總機服務商都建議先試用看看，就能知道通訊品質是否穩定。