史上最大「意外」疫情記者會，Why？

Freddy林昶佐立委嗆柯文哲市長，攤商飆立委？太讓人意外的插曲了，但，在台灣民主政治發展上，影響深遠。

公共事務管理分析也是要先診斷再治療：

認知分析？ 談判管理分析？ 公共事務管理分析？林立委怎麼辦？

林勝東會長當事人的深層心理實益分析：

很多人想不透，看不清，就開始起底，開始分藍綠，各擁同溫層，繼續開戰。

其實，公共事務管理分析，沒那麼複雜。

首先，簡言之，林東會長的深層心理實益分析是：「立委，你這些話，是在罵我，是在罵我防疫不力囉？」

兄弟人，艋舺人，當然是要當場翻桌，搶麥克風跟你拼了！

「艱苦人」的「心聲」與「氣口」：

我的爸媽是台中市第三市場與忠孝路夜市資深攤商，才養活了我們一家人，栽培了一個醫生，我很了解「艱苦人」的「心聲」「語言」與「氣口」。

我很理解林會長的「深層心聲」與「認知分析」：

我們環南市場，從5月中就有人確診，市政府防疫不力，我已經「剿」過很多次，拜託趕快篩檢，趕快打疫苗，週休2天，還要再停三天，大家都快活不下去了，我也好不容易拜託上千攤商要配合……

你還在那邊說什麼「太慢」「延遲」「擴散」？

分明，就是在指責「我」「防疫不力」...

分明，是在指責我們「環南市場」「萬華人」！

我當然要當場給你嗆回去！

柯文哲我罵過了，中央3+11機場破口，我也都罵過了，你立委呢？欠罵！

我嗆你，不是在挺柯文哲，我是在挺我們環南，挺萬華！

當下，欠缺同理心敏感度訓練的柯文哲，當然看不懂，但是，一旁的農委會主委是農家出身，有敏銳度，應該有看得出來眉角了，像個草根大哥，想要出手安撫會長，也急著穩住局面，可是地雷已踩炸，來不及了。

試從IPI 溝通談判、爭議管理、心理需求分析之。

我在日本早稲田大學法科大學院研修時，跟和田教授學到了IPI技法，源自哈佛法商學院談判管理課程IPI分析。

I, Issues: 議題，衝突，爭點重點。

P, Position: 立場，角度，敵我戰線。

I, Interest: 利益，需求，實質效益。

攤商飆立委之衝突管理IPI分析：

在防疫這件事上，P立場上，I實益上，自治會，也是自治「管理者」，攤商與市政府，縱使已經罵過，雖不完美，但是後來都有努力，已經緊密合作，成為命運共同體了。

所以，你罵市政府防疫不力，聽起來，也是在罵我，罵我們環南市場「艱苦人」！

管你罵哪一黨，林北就是不爽！

Maslow 五大需求層次，都不爽！

簡單說，林立委嗆市長「太慢」「延遲」「篩檢」「廢話」……林會長的認知是什麼？ 你立委，其實是在「罵我防疫不力囉」？

當年，高雄氣爆，我剛好值班，深夜也在現場救護，北部酸民，包括某些酸醫，批評「你看，他們高雄陳菊，救護不力……」

拜託，我就在現場見證無數警消，各醫院醫護朋友都第一時間趕到現場，你罵陳菊救護不力，不也在批判我們高雄醫護警消沒水準嗎？ 後來，我的臉書分享上萬，隔天蘋果日報半版採訪我的「正義之聲」平反高雄。

8恩主公醫院與仁武鳳山群聚案之衝突管理IPI分析：

新北市衛生局違反中央指引漏未匡列仁武個案肺炎疑肺癌案，外界批判的是「新北市防疫不力」，不是「護理師疫調不力」！

醫護忙著照顧病人，很辛苦。護理師不是萬能，沒有護理師萬萬不能，為什麼護理師要管「疫調」？

政客利用護理師，要操作高雄市「甩鍋」，要高雄市長跟新北市道歉？

看懂IPI分析，就會了解，

到底，誰要跟誰道歉？ 還沒道歉？

林昶佐怎麼辦？ 下屆要不要選？ 民進黨推不推？ 至少，面對它，解決它，應該要危機處理。

林立委不是沒做事，但是，讓市民攤商感覺「不關心」「沒走到」「沒行動」「只挺執政黨」，就應該謙卑檢討精進學習。

陳其邁這10年進步很多，注意看他記者會，「對不起」「真歹勢」「感謝...」, 很多「態度」「高度」「視野」，落實在實質防疫措施中，讓人民市民有沒有感受到「關心」「關懷」，很值得年輕的Freddy學習請益。

如果，林立委當時的發言，是如此破題，可能就可以避免這場政治災難了吧：「今天，感謝陳部長率領中央團隊終於來幫忙我們萬華鄉親，也感謝我們環南市場林會長，跟上千攤商朋友，從5月中忙到現在，大家都很辛苦，也很犧牲，我們的服務處協調……」

政治不難，用心而已。

如何讓人民有感，每個台灣民意代表與政治人物，應該都嚇出一身冷汗了。

搞藍綠，起底抹黑，把林會長貼標籤，只是把一票環南市場「艱苦人」的民心，推向其他陣營而已，蔡英文總統應該告誡一下自己的支持者，他黨也不要偷笑見獵心喜。

天大地大，人民最大。

態度，決定高度。

格局，決定結局。

視野，決定世界。

陳時中打圓場得好，只有團結合作，才可以戰勝病毒！

Freddy Lim加油！

你還年輕，

會長攤商選民覺得做不夠，就加強改進，他日更有可為。

跟陳其邁市長請益一下，為什麼人家稱他「暖男」？

政治需要「魄力」，更需要「關懷力」！

還有，服務處人員幕僚組織應該改組精進一下了。

接地氣，傾聽民意，陪伴相挺「艱苦人」，不只是天份，也是技術，也是藝術。

共勉之。

TCM 全方位危機管理術16字箴言：

全面關懷、爭點整理、溝通善解、共創多贏。

不要看不起「艱苦郎」，不要看不起人家市場團隊，你看看人家的「聲明稿」與文筆，比起很多某些醫院或衛生局還高明！

※作者為醫師，標題為編者所加，本文經授權摘自作者臉書。