華視新聞資訊台從4月20日起出現七次的標題錯誤事件，根據作者進行的最新閱聽眾調查¹顯示，這一連串爆發的新聞標題錯誤事件，導致華視新聞的不信任度飆升十六個百分點。出錯前僅有20.1%的民眾表示不相信華視新聞，出錯事件之後，卻飆高到36%。雖然在標題出錯事件當下進行民調，難免出現「初始效應」或「臨近效應」（Recency Effects） ，也就是因為時序相近出現的短期效應，但仍顯見這次事件對向來強調「真實、客觀、多元」的華視新聞信任度，殺傷力確實很大。

根據過去電視新聞標題的研究，新聞標題越聳動、越能引發閱聽眾的情感與情緒。也因此這次華視新聞標題錯誤雖然發生七次，但是最引發大眾譁然的還是華視4月20日晨間新聞播出的錯誤快訊跑馬燈「新北市遭共軍導彈擊中，台北港艦艇爆炸、設施、船舶損毀」等與戰事相關的聳動標題，因為這可能會引發閱聽眾恐懼的情緒。其次就是「大屯火山爆發」等災難新聞的錯誤標題，因為可能引發恐慌的情緒。

以上錯誤新聞標題牽涉國家安全以及民眾災難，理論上可能引起民眾的恐懼或恐慌情緒。然而民調結果卻顯示，雖然有高達近六成（58.5%）的民眾看過或聽到「共軍侵台」的錯誤報導事件，但是真正相信這則錯誤訊息的民眾，卻僅只有近5%的民眾，33%有所懷疑，完全不相信的則高達54%。

民調結果與國外媒體〈如英國《衛報》、《每日郵報》、《新聞周刊》、《路透社》等〉關切台海緊張情勢焦點以及過去的媒體心理學理論，似乎大相逕庭。

根據作者在5月12日同步進行的閱聽眾焦點團體訪談研究初步顯示，雖然多數觀眾沒有在第一時間看到華視晨間新聞的誤報，但是年輕族群很快就在上午八點多在網路PPT論壇熱門文章看到。

「然後我自己是這樣想，如果是我自己當下看到新聞的話，其實我第一反應應該是，立刻轉到隔壁台去看，因為那麼大的新聞，應該不會只有跑馬燈，已經是各台的頭條新聞了，也不可能只有華視新聞一家報導，而且只有螢幕下方的跑馬燈顯示而已。所以以我個人的角度，我是不會相信」，這是一位二十出頭的年輕觀眾的第一反應，也是20-30歲族群的閱聽眾相當典型的反應。

那麼，到底誰是這5%相信的閱聽眾呢？

民調結果顯示，年長的閱聽眾（60-70歲 以及70歲以上） ，6.1%的年長觀眾相信這個「共軍入侵」的錯誤新聞標題，相較於其他年齡層，比例最高。

「朋友的家人，就是老人家看到之後真的嚇壞了，真的以為共軍打過來這樣子」，另一位三十出頭的受訪者表達了朋友的長輩看到新聞後的驚嚇反應。民調結果確實顯示，年紀較長的長輩，對電視新聞媒體的依賴性高，比較不習慣立刻使用手機在社群平台或透過其他新聞管管馬上查證，第一時間看到錯誤訊息時就相信的可能性比較高。

另外，民眾的居住區域也是影響的因素之一。民調結果發現，金馬地區（6.8%）以及宜花東地區（5.3%）的閱聽眾相信「共軍入侵」錯誤新聞標題的比例高於其他行政區域。初步推測可能是因為以上兩個區域的無線電視台收視比率高，是從華視新聞主頻（12台）看到，而不是目前市佔率僅39的華視新聞資訊台（52台）。其他原因則仍待後續探索。

閱聽眾的性別和收入並不影響「共軍入侵」錯誤新聞標題的相信程度。不過令人矚目的是，民眾的政黨偏向卻是影響因素之一。政黨傾向較偏向民進黨的民眾（6.8%）、相較於中間選民（4.5%）或其他政治偏向的民眾，較容易相信這個錯誤標題。而另一方面，最不相信或不相信的民眾，以傾向台灣民眾黨的比例最高（61.6%），接下來依序是中立選民（56.8%）、傾向民進黨的（53.9%）、以及國民黨（48.3%）。

最後，教育程度越高的民眾，越不相信此次的誤報事件。

閱聽眾焦點團體訪談中有一位華視新聞觀眾（不在此次電話民調範圍內），目前旅居英國、有博士學位的他分享了他的觀點：「我現在本身在英國，那天早上起床看到新聞的時候台灣已經下午四五點了，當下網路上已經很多人在討論。我第一時間馬上跟家裡的人確認，確實是因為擔心才跟家裡面的人確認。 因為在英國更能夠感受到烏俄緊張，這邊社區有很多烏克蘭的遊行，然後俄國人在社區裡衝突也是不斷。所以即使我自己當下覺得應該是不太可能的，但是因為人沒有在台灣還是會先打電話關心家人安危。因為你看像俄國打烏克蘭，其實也是前一天當地人覺得怎麼可能打﹖但是結果就是說打就打」。這位觀眾的觀察，或許能部分佐證前述的民調結果。在俄烏戰事的氛圍下，民眾對於戰爭性質的新聞標題，非常敏感。這次民調結果顯示，政治傾向偏向民進黨的民眾，對「共軍侵台」的錯誤報導事件最為敏感。

因此，從最新的閱聽眾調查顯示，不同族群民眾對這次華視新聞標題出錯的反應大不相同。但整體而言，相信的民眾僅有5%。這到底是因為這次的標題出錯事件的「知名度」（民眾知曉程度）實在太高？還是因為2018年以來，台灣兩度被瑞典哥德堡大學評為全世界遭受假訊息攻擊最嚴重的國家，民眾已經具有一定程度的免疫力？抑或是台灣民眾某一種程度上對於錯誤訊息已經具備相當免疫力？不過這種免疫力，未來對於台灣的國家安全示警系統有什麼影響，非常值得相關單位以及研究者持續關注 。

※作者為台灣大學新聞研究所教授、華視新聞公評人