領導統御的書，汗牛充棟。個人認為，對一般人而言，不必說得那麼複雜，四個字概括：以身作則。

最近，俄國大舉入侵烏克蘭，以國力對比，烏克蘭穩輸，而且，撐不了幾天。雖然危在旦夕，烏克蘭總統澤倫斯基（Zelenskyy／猶太人）卻在電視上一再現身喊話：「免驚！我是俄國頭號戰犯，仍然在這裏，我的家人也都在這裏。」一語定心！民心士氣爆表。在國外的烏克蘭人，紛紛返鄉投入戰事，保家衛國。包括一些世界級的運動員，受了感召，立刻回國。

這，不就是領導統卸的最佳典範？

才幾個月前，2021年8月13日塔利班進入阿富汗首都喀布爾（Kabul），當天，阿富汗總統的甘尼（Ashraf Ghani）立刻腳底抹油，跑了。民心，散了。國家，完了。士氣瓦解，兵敗如山倒，塔利班不費一兵一卒，凱旋入城。

這是領導統御的最佳反面教材。

澤倫斯基還說：如果俄羅斯攻擊我們，他們會看到我們的臉，而不是我們的背影。換句話說，我們會正面迎戰。領導者，一定要站在人民前面，有領導者從後面領導的嗎？

領導統御，除了這些「大原則」，還有「小撇步」，不管是大原則，或是小撇步，都離不開「人性」，譬如說，澤倫斯基宣布，要與國家共生死，樹立中流砥栓的作用，他還去醫院探視傷兵，僅著便衣，以示與民同在。這些都是「小撇步」。不要小看「小撇步」，有時，一句安慰，一個握手，一杯咖啡，會被終生感念。

領導人在，重心就在。重心在，就有戰力？沒有，那只是維持戰力的必要條件而已。

難就難在這裡，也是有趣的地方。

因為領導統卸的對象是「人」，而人心變幻莫測，沒有一定的準則。不同層次，不同領域，不同時段，不同對象，又有不一樣的方法。

澤倫斯基身為總統以身作則，感動了許多海外烏克蘭人。（美聯社）

1711年，英國「南海公司」壟斷英國對南美洲及太平洋群島地區的貿易，商機無限，股票大漲，全民瘋狂，連偉大的物理學家牛頓也禁不起誘惑而投資。不多久，公司破產，史稱「南海泡沫事件」（South Sea Bubble）。牛頓慘賠之後，不得其解，大嘆：「我可以運算天體運行的規律，卻無法估算人心的善變 ！」

可見掌握人心之不易，也因此，杜拉克把管理的重心放在「人」上，而且，活到老，學到老，因為，人心，隨著年齡，情境，時刻在變，統領導統卸的方法，也必須隨時調整。

感謝僅是一時，感恩也不是永久。不要以為他曾經受惠於你，或被你提拔，就會終身感恩戴德，大錯特錯，多的是恩將仇報。

我初期的分公司的主管，一定是夫妻檔。為了給他們激勵，每年賺的錢，10 %給他們分紅，等於他們有10%的股分。如果賠錢，他們不必負責，只有檢討如何改進。想不到，過了三年，主管太太私下跟我說，能不能把分紅的部分，先生、太太的分開。先生承擔主要責任，太太只是副手，因此，三七分，太太很滿意。原來夫妻一體，碰到錢，也有私心。人心難測，上了一課。

公司主管，也是領導人之一。那麼，應該如何管理員工？個人認為，好的主管，至少需要具備二種特質：激發力與說服力（Inspiring＆Persuasive）。

相信每個人看了馬丁路德：我有一個夢想「I have a dream.」的演講，沒有人不被撼動與激勵的。（可由You Tube調出影片，看了，你一定熱血沸騰。）

身為主管，需要鼓舞同僚或同志，為了共同的目標，一起努力。主管激發力愈高，員工向心力愈強。

身為主管，必須去說服支持者，用錢或行動來支持你的理念或產品。說服力愈強，支持者愈多。

公司員工愈來愈多，支持者（客戶）愈加擴大，表示領導有方，公司茁壯。公司員工一個一個離職，規模萎縮，表示領導出了問題。

商場如此，政治亦然。

政治人物或任何組織，也都要尋求支持者與資金。

譬如說智庫，領導人要鼓舞同僚為了共同目標邁進！也要有能力說服支持者，繼續出錢，維持組織的運作，更要有能力去說服議員或官員，願意支持你的理念。

好的員工，不一定是好的老闆。自己會作是一回事，敎人作，又是另一回事。大部分的人，知其然，並不知其所以然，不知其所以然，怎麼教導別人？

身為主管，除了自己會作，還要教導或督導手下作得與自己一樣好，至少60%。也就是說，主管除了需要有「作事能力」，也必須具備「管理能力」。管理能力，也是領導統御的一環。

作事能力可以經過訓練提升，管理能力亦然。

澤倫斯基說：如果俄羅斯攻擊我們，他們會看到我們的臉，而不是我們的背影。這就是正面迎戰。（美聯社）

烏克蘭總統澤倫斯基，原來只是一個普通演員，但是，2015年至2019年期間在烏克蘭電視頻道播出的《人民的僕人》系列，讓他有了石破驚天的成長。

「管理」與「領導」不同。領導是管理中最重要的要素。

管理只是讓公司能正常運作的必要工作，卓越的公司則需要領導。

能夠運用既有的資源，尋找更好的方法，達成最佳目標的能力，叫做領導力。

個人認為，領導力主要來自個人「職位」（Position Power）和個人「魅力」（charisma Power）。

職位愈高，位能愈強。同一句話，不同職位的人來說，力道完全不同。譬如說，自己國家自己救，由總統，或是學者，或是一般百姓說出來，感染力，震撼力一樣嗎？

也因此，絕大部分位高權重的人下台之後，影響力遞減，甚至，立即消失。

有些人，天生具有不凡魅力，有的來自儀表，有的來自口才，有的來自形象。如果個人魅力加上職位重力，影響力非同小可，瘋迷眾生，萬人空巷。相較之下，個人魅力比職位權力持久，不過，魅力也會隨著時間褪色，尤其是以儀表取勝者，衰敗最快。

傳統的管理方法，多是胡蘿蔔與棍棒（Club And Carrot），有功則賞，有過則罰。至於賞多少？賞什麼？賞到什麼層級？都是學問。

什麼方法或制度最佳，要看行業與規模。科技業、百貨業、食品業、政治界、軍事界、學術界、影劇界等，領導統御方法都不同。

必須因事、因人、因地、因物，機動調整，這也是「江湖撇步」，看個人功力。

聽說，日本公司多在會議上口頭或精神鼓勵，該人就昂眉吐氣。如是譴責，該人就羞愧難當。

歐美重現實，不吃這套，業績好，獎以現金或股利，沒有達到目標，警告或走人。

譬如，瑞士信貸公司歐洲負責人的薪水，上限是50萬美元，紅利則靠你的表現，由贏利抽成。朋友的兒子，有一年的紅利高達700萬美元。但是，高所得，必須付出高代價，42歲中風，幾乎掛掉，回家休養。

有些百貨業，由於存貨，存貨價值的估算，各有盤算，爭執難免。

不同行業，有不同的特性。人員的素質不同，個性不同，因此，沒有一體適用的領導統御的方法。

英國社會心理學家雷徹（Stephen Reicher）、哈斯藍（S. Alexander Haslam）與澳洲心理學家普拉托（Michael Platow）在《科學人心智》季刊（Scientific American Mind）上發表研究成果，他們認為，領導是形塑群眾「認同」的能力，而不是用胡蘿蔔與棍子，換取群眾對你的服從。

個人從事小生意的經驗是，這太困難，小生意沒有那種條件，還是恩威並重，賞罰分明最實用。

而且，人心貪婪，必須一再加碼，而小生意有條件一再加碼？加到一個上限，他仍不滿意，他就走了。可惜嗎？可惜，不過，人員流動，不管是自然因素或非自然因素，如果每年在3%到5%之間，不但正常，而且是健康的，好像人體有一定的新陳代謝，公司也必須不時補充新血，引進活力，帶來新觀念，甚至，產生鯰魚效應，提升效率。

在公司的管理上，到底獎賞或責罰，那個比較有效？個人覺得，獎罰並重，而且，罰比較有效。獎賞有激勵效果，但很容易彈性疲乏，責罰效用較大，因為，他要養家活口，他也會害怕失去工作。「懼怕」，也是激勵工作的工具之一。員工找工作，「穩定」也是考量的重要因素。

公司最好能大力獎賞員工，並讓他們如沐春風的工作。但是，這種以德領人的風格，近乎烏托邦的境界，大概沒有幾家公司可以作得到。即使護國神山台積電，據我所知，要能領到高薪，也要付出相對高昂的代價。

簡單講，天下沒有白吃的午餐。

有個公司業績年年萎縮，請了企管顧問公司來診斷，企管顧問仔細觀察工廠作業，周遭環境，會計與報表，發現一切都沒有問題。於是回頭檢視老闆的作息與個性。

企管顧問開了一道處方，要老闆不能只躲在辦公室看報表，一天至少要巡廠數次，而且，步伐必須比平日快兩倍以上，詢問或指示，盡量中氣十足，不多久，全公司的員工，工作速度加快，生產力扶搖直上，上班時，充滿朝氣！

說到底，領導人就是火車頭，火車頭衝力無敵，橫掃千軍，跟隨者也就士氣如虹！這種列車，想到哪裡，就開到哪裡！

※作者在紐約經商超過40年。2016年結合台灣各界旅外人士在華府創辦「Global Taiwan Institute全球台灣研究中心」（GTI），是美國以台灣為研究核心、規模最大的智庫，尤其効法猶太人捍衛以色列的精神，從而影響美國外交。