芸妮公司旗下知名美妝品牌愛妮雅集團，透過路上隨即搭訕路人至店內填寫問卷方式，在以不當手法，輪番推銷迫使消費者答應購買，引發多起消費糾紛。公平交易委員會調查後，昨天（8日）認定愛妮雅集團違反《公平交易法》，並祭出史上最高的2500萬元罰鍰。

公平會表示，愛妮雅推銷手法包含於街頭請消費者至店內填寫問卷，推銷人員強調不占用太多時間也不做推銷，宣稱可提供免費體驗做臉，再趁消費者臉做到一半不便移動時，集體輪番推銷迫使消費者答應購買。

此外，愛妮雅推銷時，會使消費者誤認是購買商品及做臉服務，且告知顧客正值促銷優惠期間、不買可惜，但事實上只是常態性售價，而且一旦發生消費爭議，該公司會拿出經消費者簽名的契約書，主張消費者購買的只有商品，做臉服務是免費贈送，所以未使用做臉服務或者不滿意服務都不能退費。

公平會也強調，愛妮雅雖然在契約上規定未拆封商品可退貨，但店家一開始便會以檢查商品為由誤導消費者將美容產品全數拆封，店員也會儘量在做臉過程中開罐使用所有的美容商品，造成商品無法退貨的情形。

此外，店家販售的美容產品多達數十項，其美容產品間必須搭配使用，該公司要求各分店故意將各項美容產品搭配不足，以誘導消費者一再加購商品；如有消費者向客服反映或向政府機關申訴要求退費，店家都會設計一套機制迫使消費者放棄退費或接受和解，不當妨礙消費者的退費權益。

根據公平會統計，2019年至2021年9月間向各地方政府申訴之民眾中就有80多人是在店家初次消費做臉後，即因短時間大量使用美容商品之做法出現紅腫、紅疹等不適症狀，甚至必須就醫；2019年至2021年9月間，向各地方政府申訴的民眾之中，有超過300人反映曾遭店家強迫推銷、或長時間疲勞轟炸，最長者甚至達4.5小時之久。

公平會單以近3年曾向政府機關提出申訴、檢舉在案之民眾即達700多人且遍布各縣市，消費者因該公司不當手法而被迫放棄退費或私下和解者更不在少數。

公平會指出，此種以免費做臉之名遂行一連串銷售之目的，以及設計不公平退貨解約機制之行為，已然違反《公平交易法》第25條規定，考量該公司於全台所設營業據點達150餘家、集團每年度營業總額均高達10億元、近3年有上萬名顧客、違法期間至少達3年以上等因素，裁罰最高罰緩2500萬元，創下公平會對於違反《公平交易法》第25條規定案件的最高罰鍰紀錄。