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搭訕填問卷+強迫推銷!愛妮雅被控不當銷售 遭罰史上最高2500萬

上報快訊/洪子凱 2022年07月09日 19:16:00
愛妮雅集團遭認定以不當推銷方式強迫顧客購買產品,遭罰2500萬元。示意圖。(取自pixabay)

愛妮雅集團遭認定以不當推銷方式強迫顧客購買產品,遭罰2500萬元。示意圖。(取自pixabay)

芸妮公司旗下知名美妝品牌愛妮雅集團,透過路上隨即搭訕路人至店內填寫問卷方式,在以不當手法,輪番推銷迫使消費者答應購買,引發多起消費糾紛。公平交易委員會調查後,昨天(8日)認定愛妮雅集團違反《公平交易法》,並祭出史上最高的2500萬元罰鍰。

 

公平會表示,愛妮雅推銷手法包含於街頭請消費者至店內填寫問卷,推銷人員強調不占用太多時間也不做推銷,宣稱可提供免費體驗做臉,再趁消費者臉做到一半不便移動時,集體輪番推銷迫使消費者答應購買。

 

此外,愛妮雅推銷時,會使消費者誤認是購買商品及做臉服務,且告知顧客正值促銷優惠期間、不買可惜,但事實上只是常態性售價,而且一旦發生消費爭議,該公司會拿出經消費者簽名的契約書,主張消費者購買的只有商品,做臉服務是免費贈送,所以未使用做臉服務或者不滿意服務都不能退費。

 

愛妮雅的銷售方式造成許多爭議,不少消費者事後向退費卻遭置之不理。(公平會提供)

 

公平會也強調,愛妮雅雖然在契約上規定未拆封商品可退貨,但店家一開始便會以檢查商品為由誤導消費者將美容產品全數拆封,店員也會儘量在做臉過程中開罐使用所有的美容商品,造成商品無法退貨的情形。

 

此外,店家販售的美容產品多達數十項,其美容產品間必須搭配使用,該公司要求各分店故意將各項美容產品搭配不足,以誘導消費者一再加購商品;如有消費者向客服反映或向政府機關申訴要求退費,店家都會設計一套機制迫使消費者放棄退費或接受和解,不當妨礙消費者的退費權益。

 

 

根據公平會統計,2019年至2021年9月間向各地方政府申訴之民眾中就有80多人是在店家初次消費做臉後,即因短時間大量使用美容商品之做法出現紅腫、紅疹等不適症狀,甚至必須就醫;2019年至2021年9月間,向各地方政府申訴的民眾之中,有超過300人反映曾遭店家強迫推銷、或長時間疲勞轟炸,最長者甚至達4.5小時之久。

 

公平會單以近3年曾向政府機關提出申訴、檢舉在案之民眾即達700多人且遍布各縣市,消費者因該公司不當手法而被迫放棄退費或私下和解者更不在少數。

 

公平會指出,此種以免費做臉之名遂行一連串銷售之目的,以及設計不公平退貨解約機制之行為,已然違反《公平交易法》第25條規定,考量該公司於全台所設營業據點達150餘家、集團每年度營業總額均高達10億元、近3年有上萬名顧客、違法期間至少達3年以上等因素,裁罰最高罰緩2500萬元,創下公平會對於違反《公平交易法》第25條規定案件的最高罰鍰紀錄。






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