電動機車龍頭Gogoro近期頻傳電池爭議，部分用戶抱怨電池續航力不足，甚至有斷電情形發生。對此，Gogoro今天（11日）向車主發出道歉信，提供所有車主祭出電池資費補償措施，並透過4處理方式，避免電池異常狀況發生。

Gogoro指出，全體用戶的2023年12月與2024年1月當期電池資費帳單均為9折，而在2023年12月到2024年1月底之前交換到異常電池而受影響的用戶，則可獲得該月份電池資費帳單全額減免的補償。

Gogoro說明，所有用戶都不需要另外提出申請，系統會自動判斷並擇優進行減免動作，並依用戶帳單周期不同，分別於2024年1月10日及2024年1月25日還有2024年2月10日及2024年2月25日出帳帳單直接折扣或減免，不過上述折扣皆不包含違約金。

針對電池方面，Gogoro指出，為避免異常電池影響用戶，未來透過 Gogoro Network 能源網路自主監控，發生異常的電池將會被鎖定保留在電池交換站、不再提供交換，Gogoro Network 團隊將以最快速度對異常電池進行檢測與處理。

Gogoro表示，公司也會主動檢測維護電池，並投入新電池維持網路供需，滿足用戶需求，同時擴增客服量能，盡力縮短用戶進線的等待時間。如遇到電池異常問題，請來電客服中心（0800-365-996, 0809-096-996），公司將提供免費道路救援，全力為用戶排除障礙。