【花快五萬買到劣質外套】對中國退貨標準比歐美高 加拿大鵝風波延燒至LV

國際中心 2021年12月03日 20:38:00
加拿大鵝在中國北京的門市。(湯森路透)

加拿大鵝在中國北京的門市。(湯森路透)

加拿大高級羽絨服品牌「加拿大鵝」(Canada Goose)在中國拒絕退貨,與海外不同具有「雙重標準」的風波持續延燒。

 

《中國消費者報》報導,上海一名消費者近日花費1萬1400元(約新台幣4萬9582元)在上海國金中心的門市購買一件羽絨衣,卻發現「商標繡錯、縫線粗糙」等瑕疵,衣料還飄出一陣刺鼻味道。

 

該人向店家提出退貨請求時,卻被以「所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨」為由拒絕。若是實體門市,顧客可以看到商品,所以不能退貨,只接受14天內換貨,線上購買則享有7天無理由退貨的權益。

 

《央視》也因此案翻查了國際知名品牌的退貨條款,發現LV(路易威登)在中國是7天內可退貨,30天內可換貨,在美國、加拿大則享有30天內退貨權益,退換貨政策還特別標註:「全球任何一家門市都接受退換,但不包括巴西、中國、哥倫比亞等地區。」

 

 

轟以大牌自居搞雙標
 

對此上海市消保委於1日上午約談「加拿大鵝」人員,對方僅指出,「加拿大鵝」官網顯示的30日無理由退貨的條款並不適用於中國地區。約談會前,加拿大鵝聲明指,在符合相關法律規定的情況下,所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。

 

中國消費者協會2日發文:「尊重消費者權利、保障消費者權益是經營者的應盡義務,它不僅應體現在營銷條款、協議、承諾、聲明中,更應落實到保證產品和服務質量、妥善處理消費者訴求的具體行動中。」同時指出,「在這方面,任何企業、任何品牌都沒有例外特權。若說一套做一套,動輒以大牌自居,擺傲嬌、秀優越、搞雙標、玩歧視,高高在上,店大欺客,必將失去消費者信任、被市場所拋棄。」

 

《央視財經》報導,2日下午4點半,購買瑕疵羽絨服的消費者來到了上海國金中心加拿大鵝門市,在與店長經過半個多小時的溝通後,終於同意退貨退款。

 

 

 






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