涉嫌誤導與欺騙乘客「退費」權益 捷星航空遭澳政府重罰200萬澳幣

李靖棠 2018年12月17日 17:16:00
澳洲政府以「涉嫌誤導消費者無法退費」一事,重罰捷星航空(圖右下)。(湯森路透)

澳洲政府以「涉嫌誤導消費者無法退費」一事,重罰捷星航空(圖右下)。(湯森路透)

隨著低成本航空如雨後春筍般冒出,愈來愈多旅客選擇廉航出國旅行。

 

但便宜的票價背後,除了缺少機艙內的餐飲和服務外,許多突發狀況的處置方式,也與一般航空大有不同,稍有不注意、就非常容易引發消費者與企業衝突。

 

 

澳洲政府重罰捷星航空

 

《雪梨晨報》(SMH)報導,隸屬於聯邦政府、澳洲競爭及消費者委員會(ACCC)17日對國內四大航空提出警告,要求他們即刻修改現行的退費章程,給予乘客一個更加「公平」的制度。

 

 

其中,知名的低成本航空捷星(Jetstar),更被指為最嚴重的一家,遭聯邦法院處以195萬澳幣(約新台幣4382萬)的高額罰款。

 

 

法律對消費者「退費」有保障

 

報導中指出,根據澳洲法律規定、乘客所預定搭乘的航班,若因為航空公司自身因素導致取消或明顯延誤,消費者有權要求退費。

 

澳航(圖中央)和捷星航空(圖右下)被澳洲政府要求修改乘客「退費」規定。(湯森路透)

 

委員會主席西姆斯(Rod Sims)表示,「無論票價是高是低,航空公司都不能以一紙聲明,告訴乘客該機票或航班是無法退費的。這次的判例之所以重要,不僅是給捷星航空警示,更是對其他所有航空業者一個訊息,消費者的權益受到澳洲法律的完整保障。」

 

 

捷星坦承疏失

 

對於政府的指控,澳洲捷星航空已承認錯誤,過去在網站上的公告,誤導消費者、僅有購買「較昂貴」等級機票者才適用退費。新修正的方案規定,倘若乘客遭遇3小時以上、因機械或機組人員而延誤和取消,即可向航空公司提出退費申請。

 

 

集團執行長伊凡斯(Gareth Evans)表示,相關修正已更新,未來將持續和委員會密切合作,做好保障消費者權益的工作。「澳洲捷星已在網站上加註法規,告知消費者、在澳洲法律底下,怎樣的狀況可以提出退費申請。」

 

 

機票能否退費、仍需消費者「睜大眼看仔細」

 

此次遭澳洲競爭及消費者委員會盯上的航空,除了捷星外、還包含澳航(Qantas)、虎航(Tigerair)和維珍澳洲(Virgin Australia)3家。在捷星遭重罰後,3家航空也同意修改現有的退費機制,給予消費者更透明且清楚的制度。

 

澳洲政府要求,包含澳航(圖下)、維珍澳洲(圖上)等4大航空修改讓乘客退費的規定。(湯森路透)

 

但飛航專家也提醒民眾,此次澳洲的案例,僅適用於因航空公司自行取消或造成嚴重延誤的航班

 

除了上述情況外,若是消費者自行決定改期、改點或有意取消,甚至因惡劣天氣與天災造成航班大亂,恐怕對於購買低成本航空機票的乘客而言,極可能是無法獲得退費。

 

專家建議,旅客在購買機票前,最好先行看清楚相關配套與規定事項,以免萬一遇上突發狀況,造成自己和同行人員的不便。

 






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