隨著全球進入疫情新常態，台灣政府宣佈解除三級警戒，消費者會恢復過往的購物習慣，還是維持在家網路購物呢？於疫情流行期間，我們看到許多品牌緊急迎來「數位轉型」，電子商務及物流運送在數位機制上也有了加速突破的發展，人們渴望走出戶外是事實，但企業若維持舊有的銷售模式可能會面臨什麼問題呢？

僅管台灣疫情警戒期比國外短，但缺少疫情下的商業即時應變措施，也讓不少傳統零售商家、餐廳業者等，紛紛出現倒閉及停止營業的狀況，許多商家還在等待街頭恢復榮景，但當我們看到經歷戰爭時期也沒倒閉的日本百年老店因敵不過疫情歇業、台灣的知名餐廳在疫情下雖提供線上宅配到家，仍抵不了昂貴的店租而倒閉，企業就該知道現階段不能只是等待環境好轉。

對此，五倍紅寶石軟體開發共同創辦人鄧慕凡表示，現階段挑戰才剛開始，企業需要「主動尋求」渡過難關的機會，鄧慕凡提出以下兩個建議。

1、傳統零售的商家：可持續盈利才是重點

眼下營收被疫情阻斷確實是業者的難題，鄧慕凡提醒，雖然透過網路可以讓消費者更方便購買商品，但商家必須為自己的品牌做更長遠的思考，所謂的「數位轉型」並非是因疫情而做出的倉促決策，世界物換星移，消費者購物行為從過去到現在不斷在變動，而唯一不變的是，必須為自己的品牌打造「可持續盈利」的常態方式。

現今有許多第三方的電商平台系統可供商家使用，業者必須評估自家產品優缺，採用最適合的服務通路，像有部分實體商家採用線上訂貨、店家取貨的方式變通營運，或者有些商家是短期新增線上販售通路，在疫情期間補貼收入缺口，這種情況也並非不可，無論是哪一種，傳統零售商家都需為自己建立一個有效的盈利方法，應對各種狀況來襲。

2、已有電商通路的商家：鞏固結帳及物流系統

已經採用第三方電商平台系統的業者，或本身就是電商平台經營者，雖然不會經歷到街頭店家倒閉潮，但有一些潛在問題需要被重視，第一是，商品結帳系統的鞏固，面對交易量大的電商平台，最先衝擊到的是「結帳系統」，一旦出現當機，消費者就會因結帳不了而離去，當流量突然升高，系統需求也會增加，倘若能做到專業的「自動分流」，就可降低當機發生率。

第二是，物流管理機制的鞏固，這段期間可以看到有大型電商網站發生物流壅塞問題，出貨時間越拉越長，引發消費者不滿，面對海量訂單，後台的物流管理機制就要設置得更為健全，能以系統取代的部分就需降低人工作業，讓物流管理 SOP 做得更精準。

有些電商在疫情爆發後，立刻開發自己的物流管理系統並順利應對，這跟 IT 基礎建設有很大關連，鄧慕凡比喻「如果一開始房子根基不穩蓋的像危樓，那麼再繼續往上蓋也不能解決根本問題。」平時就得做好系統定期更新，有任何突發狀況，就能立刻銜接開發。

當品牌紛紛於疫情新常態階段建立網路購物平台，消費者的選購渠道也會隨之變多，若企業沒有建立在消費者心中的品牌忠誠度，就很可能失去多筆訂單，像是上述提到出貨時間線越拉越長的狀況，消費者因無法獲得明確的回應，可能會對品牌失去信心。

而沒有了實體店員的介紹，線上客服也變的很關鍵，甚至還得擔任「店員」角色為消費者介紹產品。面對被疫情顛覆的購物新常態，企業得盡快找到生存之法，恢復最佳狀態！