新冠肺炎疫情嚴峻，為減少民眾染疫風險，富邦人壽5月26日即全面施行視訊投保，在第三級防疫期間藉以替代親晤親簽程序，客戶只要透過「連線、簽名、傳送」簡單三步驟、不到三分鐘時間，便能在零接觸的狀態下完成投保，兼顧保戶及業務員的健康安全。

健康醫療保障最迫切　30世代肩負家庭責任展現行動力

在業務員的清楚解說與詳細指引下，富邦人壽視訊投保服務廣受50歲以下民眾青睞，進一步分析數據（相關數據自5月26日至6月3日止）發現，防疫期間民眾的疾病風險意識提高，對於健康醫療險的需求也隨之增強，超過七成(71%)保戶選擇投保健康醫療險因應，藉以轉嫁可能的醫療支出，其次才是終身壽險。

另一方面，視訊投保服務廣受50歲以下民眾青睞，又以30世代的民眾最有行動力，占50%，也因為肩負龐大的家庭責任，此時更能理解保險保障的重要性，因此更積極善用視訊投保補強缺口；其次為20世代的數位原生族群，占32%。

對於保險科技的應用與推行，富邦人壽早已準備妥善，所有流程以客戶權益優先，並積極實踐公平待客；隨著疫情升溫，為了讓保戶安心且放心，在主管機關准許下，富邦人壽隨即全面啟動視訊投保服務，推動之際也不斷蒐集保戶意見，做為程序優化的參考方向，減少接觸染疫風險，更藉此穩定保戶不安焦慮的情緒。

視訊投保流程相當簡單，只需要運用手機、平板等行動裝置，透過「連線、簽名、傳送」三大步驟，就能在家完成遠距投保。

步驟一「連線」：業務員將相關投保文件以線上方式提供給客戶，客戶備妥文件後與業務員連線啟動視訊錄影。

步驟二「簽名」：在視訊錄影的狀態下，業務員應先表明自身身分與所屬登錄公司，並向客戶確認身分、投保意願並取得其同意採視訊親晤親簽執行意願後，視訊畫面須清楚錄下客戶親自簽署同意視訊投保之聲明書畫面。

步驟三「傳送」：客戶簽名後即完成視訊親晤親簽作業，便可結束視訊錄影，客戶須將相關投保文件拍照截圖回傳給業務員，業務員即可以線上方式(email)傳送回總公司，進入核保流程，待疫情警戒降為二級或以下時，再將正本繳回保險公司。投保過程零接觸，大大降低感染風險；未來，若保戶需要紙本保單留存，可再致電客服申請。

居家防疫強化保障更安心　理賠服務實踐公平待客

疫情肆虐，民眾對於健康風險意識提高，也更重視醫療險的規劃，富邦人壽因應疫情發展，以公平待客原則為核心，秉持從快、從寬、從優原則，推出七項理賠與彈性解釋措施，包括：

一、確診者入住負壓隔離病房，將比照加護病房。

二、確診者接受插管治療，比照氣切手術。

三、一律不主張法定傳染病之除外責任，並依契約條款各項醫療給付項目的約定負保險責任。

四、融通以傳真或Email方式提出申請。

五、確診染疫保戶及非保戶之慰問金(亦適用於政府徵召之退休醫護協助防疫者)。

六、入住集中檢疫所或防疫旅館等場所治療者，視同普通病房並進行給付。

七、疫情期間，全台醫療量能可能不足，原需住院接受治療之保戶，惟因本次疫情而經醫囑建議，改採醫院門診或急診方式治療者，將從寬視為住院，依其病況及療程給付住院醫療保險金。

自2020年新冠肺炎疫情初期，富邦人壽率先推出防疫保單，提供保戶更完善的保險保障；為減少外出染疫的風險，推行「視訊體檢」，降低保戶出入醫療院所的機會，並連結「視訊理賠」與「理賠easy pay」等多元且便利的申請服務，讓疫情期間無法出門的保戶，能透過手機視訊裝置完成理賠申請，最快當日收到保險金。

2021年隨著疫情持續升溫至三級警戒，富邦人壽第一時間推出視訊投保、行動保全等多項零接觸服務機制，持續落實公平待客理念、發揮正向力量。此外，為鼓勵民眾善加利用視訊投保服務，讓大家在居家防疫同時也能完善保險保障，規劃將推出線上抽獎活動，以回饋廣大保戶，攜手民眾實踐遠距投保零接觸之目標。