為強化關懷高齡及身心障礙者，提供更友善的保險服務，新安東京海上產險官網不僅將艱澀的汽、機車等險種商品及理賠知識轉化成親近易懂的內容，近期更陸續最新導入「友善閱讀」、「語音導讀」兩大貼心服務，提供使用者自行變更網頁背景顏色與文字顏色，尤其避開白內障、色盲等色弱族群不易辨識的顏色，讓網頁瀏覽更舒適，為金融業首見，並增加語音導讀撥放功能，有助降低、消弭文字溝通上的隔閡，讓保險服務更有溫度、保險知識更近人。

 國家發展委員會推估，台灣2025年將邁入超高齡社會，屆時每5個人中就有1人為65歲以上者；另據衛生福利部統計身心障礙者人口數呈逐年成長趨勢，2021年身心障礙人口已逾120萬人。新安東京海上產險發言人呂文泉副總經理表示，金融服務業與民眾生活息息相關，保險服務應自發性適時精進優化帶給客戶更佳的體驗，如稍早針對聽語障朋友領先同業推出「手語視訊翻譯服務」，首創保險業線上線下多元預約模式，解決聽語障者不擅電話言語的痛點，再再展現本公司「從心出發 視客如親」的服務理念，讓保險不再是精算堆砌出的條款，而是更有溫度的，並使客戶心安信賴的保障。

「友善閱讀」功能是率金融業之先創新導入的功能，將官網汽車、機車、住宅、旅遊、傷害、健康與企業保險共7大險種35項商品、近300題有關商品及理賠知識型議題頁面，可依自身需求調整瀏覽頁面的背景與文字顏色，將頁面對比色調整到最合適閱讀的狀態，讓視覺障礙或高齡視力衰退等眼睛對比識別能力較差的朋友們，實現無障礙閱讀及瀏覽；另「語音導讀」的服務主要是協助視力退化或不善閱讀者，使用者可依需求自行選擇快、中、慢3種語調撥放速度，並提供暫停與重聽功能，提升使用的彈性，有助保險知識的了解及普及。

鑒於高齡化社會已來臨，除主動推出樂齡銀髮族相關健康保險商品外，並對商品簡介進行大幅改版，不僅放大字體，也大量採用圖片、圖示，取代過往的單純文字說明敘述，更特別製作生動的商品介紹影片，讓長者透過觀賞影片可更快速便捷了解商品內容，進而提高對自身保障的認識，處處彰顯新安東京海上產險「同理友善」的待客理念全面落實對待客戶，致力讓保險溝通更無礙，促使保險服務更親近。