金管會於今(17)日舉辦「112年度保險業配合政策推動各項業務」頒獎典禮，富邦人壽秉持「誠信、親切、專業、創新」核心精神，穩健公司治理實踐永續經營，董事會和經營階層以實際行動做起，建立從上而下、以公平待客之企業文化，名列台灣壽險業排名前25%；同時也榮獲「微型保險競賽-身心障礙關懷獎」、「小額終老保險競賽-表現優良獎」、「六大核心及公共建設投資競賽-財務投資組」等多項殊榮。

富邦人壽總經理陳世岳表示：「感謝金管會對富邦人壽深耕公平待客之肯定，我們不僅全面將公平待客理念具體融入商品與服務的生命週期，積極落實努力深耕推行，更堅信身為壽險業者須從自身做起，唯有落實兼顧永續和誠信的經營理念，才能陪伴廣大客戶走過不同人生階段，在他們需要保障支持的時候，及時伸出援手給予關懷，由企業內部形塑文化與價值，才能不斷向外擴大正向力量。」

誠信經營與問責機制實現公平待客 積極融入公司治理

保險商品與服務秉持「以人為本」的精神持續推動，富邦人壽亦從公司治理面深化推行，依循永續評鑑指標項目，持續強化誠信經營架構，全面從上而下推動，加強監控誠信行為的風險熱區，並建立問責機制。同時也整合ESG永續、公平待客、誠信經營等重大議題，由公平待客專責單位每季提報董事會、並定期向永續發展委員會報告公平待客原則之推行情形、自評結果、評核分析、推行規劃等；另以總經理為召集人之ESG執行小組，每年初也向董事會呈報前一年度ESG執行成效，以及當年度重要專案計畫，檢視環境、社會承諾與公司治理之履行情形，展現企業當責領導與管理。

多元受理管道強化公司治理 專人專案處理客戶申訴案

為持續強化公司治理，富邦人壽於官網設置審計委員會信箱，作為內部及外部人員申訴管道，並設置專責單位負責管理，凡內部及外部人員均得透過內部網站或官網揭示之書面信件、電子郵件、及專線電話各種管道提出檢舉，由專責單位依照既有相關處理程序辦理，並主動聯絡檢舉人，更須將檢舉案件的調查報告再提交稽核室，透過此事後查核與評估機制確保內控制度有效運作，查核結果通報高階管理階層及誠信經營專責單位，並作成稽核報告提報董事會，完備與利害關係人間之溝通機制。

面對廣大客戶，富邦人壽細心傾聽並關注其需求，設置專責客戶申訴處理部門，把關並完善商品與服務的生命週期最後一哩路，指派專人專案服務，逐案檢視有無違反公平待客原則，並追蹤權責部門就各類型客訴案件成因及態樣之檢討分析，採取有效因應措施，以減少客訴案件再發。根據評議中心數據顯示^（註），在資產規模一兆元以上的大型壽險業者中，富邦人壽申訴率與申請評議比率保持最低的前25%，充分反映保戶最真實的肯定，矢志成為公平待客之標竿業者。