新北市1名方姓「館粉」，於2021年1月在「館長」陳之漢經營的購物網上，預購了1支要價7980元的手錶，事後他看到館長在直播中辱罵消費者，讓他覺得「無法再繼續支持館長」，因此決定取消訂單；但多次要求退貨未果，憤而提告求償4.7萬元。新北地院三重簡易庭今天（8日）審理，判館長要退還方男預購手錶的7980元。

據了解，方男於2021年1月20日在館長所經營的「惡名昭彰購物網」，預購了1支要價7980元的計時錶，預計8月25日前到貨。6月時他看到館長不只在直播中辱罵粉絲及消費者，更嗆聲「預購堅決不退貨」，若是不高興可以不要買他的電商商品，「看要退讚退訂隨便你」，讓他覺得無法再繼續支持館長。

當天他便聯絡客服要求取消訂單，但客服回應，因方男所買的是客製化商品，依據預購規章，不能退貨。方男指出，預購不退貨已違反《消保法》第17條「定型化契約不得記載事項而為無效之規定」；此外，該款手錶只有7種顏色跟2種款式提供消費者選擇，並未提供任何「客製化服務」。

事後方男向新北市消保官申訴，雙方仍無法達成共識。8月他收到預購的手錶，再度以書面方式向購物網的客服人員要求退貨，但客服始終未回應。事後，方男依《消保法》第51條規定，請求5倍懲罰性賠償金3萬9900元，連同7980元退款，向「惡名昭彰公司」求償4萬7880元。

三重簡易庭法官認為，這起消費糾紛屬「通訊交易」，消費者在收受商品或接受服務後有7天的猶豫期，期間內不須說明理由或負擔任何費用或對價，就可以退回商品或以書面方式通知解約，因此判館長應退還方男7890元，全案可上訴。