跳脫「箱子」框架後的IKEA 放眼擴增實境與迷你店面

余尹倫 2017年06月18日 22:45:00

倫敦一處IKEA商場的外觀。(湯森路透)

賣場以倉庫風格聞名的瑞典傢具品牌宜家家居(IKEA),為挽回日益流失的消費客群,決心主動出擊跟上潮流,嘗試一系列的零售試驗及酷炫科技。

 

 

隨著電子商務崛起,IKEA於世界各地的銷售表現大受影響,尤其是美國境內,遭遇強勁敵手電商巨擘亞馬遜(Amazon)。對此,負責IKEA數位轉型(digital transformation)的弗拉德斯加爾德(Michael Valdsgaard)表示:「我們正盡可能地去嘗試各種方法,看哪種最有效...有點像是,越多越歡樂(the more the merrier)的概念。」

 

典型的IKEA商場內部猶如巨型倉庫。(湯森路透)

 

擴增實境

 

攜手蘋果(Apple),IKEA預計在今年秋季推出擴增實境軟體(AR),讓消費者「可以在購買商品前,先一窺IKEA產品在家中呈現出的實際樣貌。」

 

有了這款軟體,消費者可先確認好想要傢俱款式的3D畫面,再行購買。弗拉德斯加爾德透露,消費者最初可搶先看約500至600個品項,日後會有更多產品列入這項3D服務。

 

 

實際上,IKEA早於今年2月在實體店面推出另一款虛擬實境(VR)軟體,提供到店消費者一覽IKEA擺設的廚房,並在其內烹飪「虛擬」鬆餅。

 

IKEA廚房組成員葛斯圖(Anders Grafstrom)說道,「裝潢廚房通常是項頗大的投資,我們想確保顧客不會對自己的選擇感到後悔。」

 

迷你店面

 

IKEA賣場給人的第一印象,向來是位於郊區的巨大箱型倉庫。但近幾年IKEA決定變更策略,2015年起開始在市中心附近開設小型店面,某些店面大小甚至僅有典型IKEA商場的1/10。英國、加拿大、挪威、日本、義大利與中國等地皆有推出這類迷你店面。

 

羅馬一處IKEA商場的箱型外觀。(湯森路透)

 

IKEA希望藉此幫客人省去舟車勞頓的麻煩,他們可在網路下單後,前往當地店面取貨。IKEA發言人指出:「對大部分的客人來說,即便是最近的IKEA商場,通常距離也是非常遙遠,我們主打這個概念的目的是希望有更多人可以接觸到IKEA。」

 

快閃店

 

力求突破的IKEA也在各地試推快閃店(Pop-up shops),以推銷寢具與廚房設備。例如2016年在英國倫敦設立的「用餐俱樂部」(Dining Club),邀請顧客用IKEA的廚具產品替朋友烹煮佳餚。另一地主推寢具的快閃店則邀請客人前來短暫體驗民宿(breakfast-in-bed)生活。

 

  

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